關(guān)于BOYNEXTDOOR的“脫粉”熱搜，掛了一整個(gè)周末，引起“脫粉”的導(dǎo)火索，遠(yuǎn)比常見的“愛豆戀愛”要嚴(yán)重得多。

BOYNEXTDOOR是HYBE旗下廠牌KOZ ENTERTAINMENT推出的韓國男團(tuán)，因?yàn)榻M合名被KPOP粉圈稱為“門童”。他們原定3月29日在泰國曼谷舉辦演唱會(huì)，受到緬甸大地震影響，演出被取消，成員們已經(jīng)落地韓國，但大批粉絲被迫滯留泰國。

演唱會(huì)因?yàn)椴豢煽沽θ∠⒉缓币姡獽OZ ENTERTAINMENT出具的第一份公告中，僅僅提及了成員現(xiàn)已安全，未曾對粉絲的實(shí)際損失提出補(bǔ)償，在飯圈引起了軒然大波，并出圈到了大眾輿論場。

BOYNEXTDOOR因此被罵上高位熱搜，KPOP圈內(nèi)的不少粉絲站聯(lián)合起來，在各大社交平臺(tái)擴(kuò)散信息，并有部分站子提出可以支援粉絲們回家的高價(jià)機(jī)票，幫助粉絲們平安回家。

把目光放回事件的最初，BOYNEXTDOOR此次事件的處理方式，是一次毫無疑問的粉運(yùn)公關(guān)災(zāi)難。它暴露了粉絲權(quán)益保障的缺失，也幾乎傷害性地?fù)p失了“愛豆”這一職業(yè)屬性的核心——對粉絲的關(guān)懷與愛。

“逃走”的歐巴與驚惶的粉絲們

還原事件發(fā)生當(dāng)天的完整時(shí)間線，一切充滿了魔幻與不可思議。

3月28日下午2點(diǎn)20分，在緬甸（北緯21.85度，東經(jīng)95.95度）發(fā)生7.9級地震，震源深度30千米。根據(jù)央視新聞，這次地震是2025年以來全球發(fā)生的最大地震。與緬甸接壤的泰國自然也受到地震的影響，地震當(dāng)天，泰國總理就宣布首都曼谷進(jìn)入緊急狀態(tài)。

東南亞地區(qū)尤其是泰國，一直是KPOP偶像團(tuán)體亞洲巡演的重鎮(zhèn)，偶像男團(tuán)BOYNEXTDOOR原定于3月29日在泰國曼谷舉辦演唱會(huì)。地震發(fā)生當(dāng)日，全部成員已經(jīng)抵達(dá)了泰國。

地震發(fā)生后，不少中國粉絲都陷入了等待消息的焦慮中：因?yàn)樘﹪旧聿皇堑卣鸢l(fā)生的中心，在主辦方?jīng)]有發(fā)出聲明之前，仍然有粉絲抱著“演唱會(huì)可能會(huì)如期舉行”的期待，沒有改簽回國的機(jī)票。

根據(jù)粉絲保留的截圖，28日當(dāng)日下午3點(diǎn)30分左右，演唱會(huì)取消的公告發(fā)出，但很快就刪除了帖子——這個(gè)“插曲”在當(dāng)時(shí)沒有受到關(guān)注，由于機(jī)票、酒店、演唱會(huì)票價(jià)格都十分高昂，并且取消公告隨后被刪除，不少粉絲仍然選擇了留下。

只是他們沒想到的是，粉絲留下了，演唱會(huì)的主人公、BOYNEXTDOOR卻選擇了離開。

粉絲能夠通過愛豆的身份信息查詢航班，已經(jīng)是飯圈內(nèi)部常見的灰色產(chǎn)業(yè)。根據(jù)粉絲發(fā)布的聊天記錄，當(dāng)天下午4點(diǎn)，就有傳來BOYNEXTDOOR改航班、將在今日返回首爾的消息。但是，這一消息只是傳聞——沒有官方聲明，成員們也沒有在任何社交平臺(tái)上發(fā)布即將返韓的消息。

直到3月28日下午5點(diǎn)40分左右，演唱會(huì)取消的正式公告發(fā)布。當(dāng)時(shí)的曼谷交通已經(jīng)幾近癱瘓，而且當(dāng)時(shí)已經(jīng)沒有當(dāng)天返回中國的航班，粉絲們無法在當(dāng)日回國。

官方和偶像團(tuán)體全程的“沉默”，被不少人解讀為“怕粉絲和自己搶票”：因?yàn)榉劢z人數(shù)眾多，但航班席位在遭遇地震的情況下顯得非常緊缺，而且當(dāng)日下午就有傳聞，泰國空中交通管制部門對全國所有機(jī)場發(fā)布了禁飛令。

3月28日晚9點(diǎn)左右，BOYNEXTDOOR全體現(xiàn)身泰國機(jī)場，搭乘飛機(jī)返回首爾。此處還有一個(gè)令人匪夷所思的小插曲是，據(jù)一位韓國粉絲發(fā)在社交媒體上的帖子所說，她們提前預(yù)約了機(jī)場的擺渡車服務(wù)，但BOYNEXTDOOR的經(jīng)紀(jì)人突然沖到她們一行人面前找車、不讓她們靠近，之后坐上她們原本預(yù)約的擺渡車揚(yáng)長而去。當(dāng)時(shí)已經(jīng)沒有剩余的擺渡車了，粉絲們只能走路前往——由于傳到國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)的時(shí)間太過巧合，被不少網(wǎng)友認(rèn)為是BOYNEXTDOOR在返韓時(shí)搶了粉絲的擺渡車，加重了輿論的負(fù)面情緒。

同時(shí)，網(wǎng)傳曼谷即將陷入停電，滯留在泰國的粉絲們只能互助，BOYNEXTDOOR粉絲站發(fā)布了重要信息匯總微博，其中包括了航空公司退改政策、自救攻略、可暫時(shí)休息場所等等，并專門匯總了失聯(lián)的粉絲信息尋人。

“門童”到底錯(cuò)在哪？

回顧本次事件，BOYNEXTDOOR除了沒有及時(shí)發(fā)布演唱會(huì)取消公告外，事后的公關(guān)處理也嚴(yán)重缺位。

演唱會(huì)因不可抗力取消，是經(jīng)紀(jì)公司、偶像、粉絲等多方都不愿意見到的情況——地震屬于最為嚴(yán)重的天災(zāi)之一，因?yàn)榈卣鹑∠莩獣?huì)，粉絲固然會(huì)為自己錯(cuò)過一次見偶像的機(jī)會(huì)感到心痛，但也只能無奈接受，甚至還可能會(huì)擔(dān)心偶像的人身安全。

2024年，原定于5月1日舉辦的五月天香港演唱會(huì)因暴雨天氣影響取消，延期至5月9日。取消公告發(fā)出后，主唱陳信宏在多個(gè)社交媒體平臺(tái)發(fā)文，并回復(fù)大量評論感謝粉絲諒解。主辦方宣布取消后的24小時(shí)內(nèi)，發(fā)布了退改票方案：購買了5月1日演出票的觀眾，可按原門票原定座位觀看延期后的演唱會(huì)，無法觀看的可以全額退票，外地來港的粉絲可以申請上限1000港幣的住宿補(bǔ)貼和上限2000港幣的交通補(bǔ)貼。

同為韓國團(tuán)體，EXO在2016年的上海演唱會(huì)遭遇贊助商臨時(shí)撤資、拿不到演出費(fèi)的情況下，仍然自費(fèi)來到上海為粉絲表演，成員kai甚至拄著拐杖上臺(tái)，現(xiàn)場音響條件很差，舞臺(tái)表演效果遠(yuǎn)不如正常水平，但粉絲依然會(huì)在多年之后懷念這次演唱會(huì)。

2023年HYBE旗下女團(tuán)LE SSERAFIM的泰國演唱會(huì)因?yàn)槌蓡T流感緊急取消，雖然公司的處理方式遭到大量粉絲詬病，但成員宮脅咲良也選擇了第一時(shí)間在粉絲軟件上道歉、回復(fù)粉絲評論，并在回韓后再度發(fā)布長文感謝粉絲。

然而，BOYNEXTDOOR此次的處理方式完全不夠及時(shí)：最早對這次演唱會(huì)取消進(jìn)行回應(yīng)的成員，發(fā)文時(shí)間在3月28日當(dāng)晚10點(diǎn)54分，距離發(fā)布取消曼谷場公告已經(jīng)過去了將近5個(gè)小時(shí)，甚至有3名成員發(fā)文時(shí)間在29日早上7點(diǎn)，存在嚴(yán)重滯后。

KOZ ENTERTAINMENT發(fā)布的演唱會(huì)取消公告中，也并未對粉絲的來回機(jī)酒、購票損失做出任何補(bǔ)償承諾。無論是情緒價(jià)值還是經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償兩方面，BOYNEXTDOOR做出的回應(yīng)都遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

中國臺(tái)灣論壇關(guān)于此次事件的搬運(yùn)中，就有網(wǎng)友回帖表示：“就算是當(dāng)天飛的情況，如果可以改航班時(shí)就發(fā)取消通知，粉絲根本連冒險(xiǎn)都不用吧，怎么會(huì)這個(gè)時(shí)候把選擇的義務(wù)轉(zhuǎn)嫁給粉絲要粉絲自己考量？錢都是公司在賺，為什么還要粉絲面臨天人交戰(zhàn)去承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，本來就活該欠罵，是我也會(huì)脫粉。”

另一方面，這樣滯后且沉默的公關(guān)措施，對于“偶像”這一形象本身，也會(huì)造成傷害。

在多年前“韓流”襲來的時(shí)期，KPOP偶像組合一般會(huì)被視為“完全體”藝人，優(yōu)質(zhì)的舞臺(tái)表演能力是他們立足行業(yè)、超越其他組合的基礎(chǔ)。

但或許是社交媒體時(shí)代來臨的影響，加上疫情的催化，粉絲們無法順利在線下觀看愛豆們的演出，只能通過線上渠道進(jìn)一步了解他們的時(shí)刻，偶像的“價(jià)值”悄然發(fā)生了轉(zhuǎn)變：愛豆們在社交媒體平臺(tái)的“營業(yè)”，在粉絲簽售時(shí)的態(tài)度，在粉絲的判斷標(biāo)準(zhǔn)里加重了砝碼。

唱跳能力在今天已經(jīng)不是偶像的全部，偶像組合除了販賣性魅力與幻想以外，還凝聚著近年來越來越被重視的情緒價(jià)值消費(fèi)。絕大多數(shù)KPOP偶像團(tuán)體都開通了各自的粉絲專屬軟件，愛豆們會(huì)在軟件里更新自己的日常動(dòng)態(tài)，與粉絲們進(jìn)行“一對多”的對話，粉絲們要通過支付會(huì)員費(fèi)訂閱這種“互動(dòng)”。對于不少粉絲來說，即使自家愛豆在vocal、dance等方面的個(gè)人能力都不如隊(duì)友優(yōu)秀，但只要對粉絲足夠“真誠”，就可以收獲來自粉絲的愛意。

與粉絲的溝通、交流，對粉絲展示自己的“愛”，也成為了愛豆的必修課。微博的“脫粉回踩bot”最常見的脫粉理由，除了發(fā)現(xiàn)愛豆戀愛、負(fù)面新聞等比較常規(guī)的事件外，最多的是“去了好幾次簽售愛豆還沒記住我的名字”“視頻簽售切小屏”等態(tài)度問題。

因此，BOYNEXTDOOR的公關(guān)處理，就格外難以讓粉絲接受：他們匆忙返回首爾、直到坐上飛機(jī)了才跟粉絲在社交平臺(tái)溝通的舉措，好像對粉絲沒有絲毫關(guān)心和愛護(hù)。

BOYNEXTDOOR這一組合的概念直接體現(xiàn)在了組合名里，即“鄰家男孩”。他們的組合概念、曲風(fēng)都不是走性感帥氣的荷爾蒙路線，整體更偏向鄰家、清新，就像青澀的校園時(shí)光里，一回頭就能看見的帥氣弟弟。

而這次“沉默”的離開，展現(xiàn)給粉絲的形象在一朝之間全數(shù)崩塌：那個(gè)對你親切表白的鄰家弟弟，好像一夜之間，變成了冷漠、沒有同理心的陌生人。