3月22日，商務部啟動“2025全國家電消費季”，將進一步統籌線上線下渠道，組織開展系列活動，優化“政策+活動”驅動機制，鼓勵廠商出新、平臺讓利、企業優惠，進一步放大家電以舊換新政策效應，釋放家電換新潛力，助力經濟高質量發展。

據奧維云網（AVC）監測數據，2025年1-2月份中國家電線上市場（不含3C）零售額規模同比+1.4%，線下市場零售額規模同比+10.2%。其中，2月中國家電線上市場零售額同比+21.4%，線下零售額同比+61.2%。在同期相對高基數的情況下，1-2月整體相比去年略有下滑，但是各大家電渠道在3月積極發力，預計3月小旺季將會拉動Q1家電市場穩步回升。

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從AWE看家電渠道的營銷布局

在近期的AWE展會上，不僅是家電品牌企業的AI秀場，也是渠道商展示營銷戰略布局的舞臺。家電渠道以創新營銷搶占市場，行業對服務能力與AI生態的深耕，側面反映了家電渠道未來發展的方向。

蘇寧易購在AWE期間開展家電家居換新購物節，首發首銷多款智能新品，加碼“國補廠補蘇寧補”，通過“線上云逛購+線下體驗店”融合模式，實現流量閉環。京東則以“閃電新品”IP為核心，與知名品牌首發多款家電新品，聯合時尚芭莎推出未來生活提案計劃，解讀新穎的家電科技，京東家電家居采銷直播間在展會現場開啟直播活動，帶動銷售轉化。天貓則聚焦AI助力直播帶貨，利用AI產品矩陣幫助商家做內容直播、廣告投放、AI客服解答售后問題等，優化商家的貨品銷售路徑。快手推出雙補，部分符合平臺要求的國補商品額外給予5%-10%的補貼，開辟國補入口與19省市合作，向國補商品、直播間和達人傾斜流量支持，上線“國補來了”營銷活動，拉動GMV高速增長。

各渠道競爭路徑分化，蘇寧和京東強化了新品首發和線上線下融合策略，天貓深耕AI工具生態，快手則借力私域流量與政策紅利，這種差異化競爭，反映出渠道商對用戶需求的深度拆解與資源稟賦的精準匹配。

區域家電渠道深耕用戶服務

在AWE期間，中國家用電器協會指導、中國家電網主辦、奧維云網（AVC）特約聯合主辦的“合而不同 AI無止境——2025中國家電創新零售峰會上，區域家電渠道提出的關鍵詞則是“服務”。

針對“后國補”市場，包頭同利家電總經理祁瑩提到，服務依然是決勝的法寶。同利家電以誠實保障為企業引領，落實以舊換新政策，推動送新拉舊一步到位，三月服務進萬家，為消費者免費進行冰箱除菌清潔、洗衣機內筒清洗、熱水器內膽清洗、彩電上門調試等，響應地方政策擴充國補品類，利好銀發人群，各項政策都反映了區域渠道對用戶的重視，以及深耕服務的決心。

銀座電器總經理助理孔令昊在座談階段也提到，要直面用戶需求，既要滿足功能需要，又要提供情緒價值，銀座電器未來幾年的發展理念就是圍繞著以服務用戶為中心，全鏈路優化服務，終端重建場景，打造最佳的消費體驗。生意就是生活的意義，區域連鎖要做的是把有意義的生活帶給用戶，跟用戶交心。

行業清晰傳遞出區域家電渠道需深度聚焦用戶服務的信號，區域渠道在服務方面，要摒棄以往的粗放模式，主動將服務做深、做細，圍繞消費者的實際需求，注重服務細節，推出覆蓋家電全生命周期的服務，推動行業的高質量發展。

服務升級和泛化構建渠道的競爭壁壘

在消費市場不斷變遷的大環境下，渠道商的運營理念正從傳統的“銷售主導”，加速向“服務驅動”轉型。

第一，深化送裝一體服務，打造便捷消費體驗： 家電的送貨與安裝服務，向來是消費者關注的重點。目前，不少家電渠道商在電視品類上，已成功實現“送裝一體”，大幅減少了多次上門服務給消費者帶來的不便。為進一步提升服務質量，未來家電渠道商可考慮持續拓展服務范圍，將送裝一體服務延伸至洗衣機等更多品類，全面滿足消費者對便捷購物體驗的需求。

第二，構建服務可視化體系，提升售后管理效能： 服務可視化對于降低消費者投訴率、控制品牌售后成本，有著顯著的推動作用。針對安裝環節復雜的家電品類，搭建可視化系統，讓消費者實時了解服務進度，不僅能增強消費者對服務的掌控感，提升消費體驗，還能助力企業及時發現售后問題，優化服務流程，進而成為企業提升競爭力的重要方向。

第三，全生命周期的泛服務生態，促進用戶的長期留存轉化。在數字化轉型和體驗式服務的驅動下，家電行業的競爭已從單一產品功能轉向覆蓋全生命周期的泛服務生態構建。這一生態以用戶需求為核心，整合維修、清洗、回收、家裝等多元化服務。家電渠道依托專業團隊和標準化流程提供手機、數碼和家電產品的維修服務；家電深度清洗服務覆蓋廚房、浴室等全屋場景，解決用戶清洗痛點，甚至還延伸到家政服務；在以舊換新驅動下，手機、家電的回收流程正逐步打通，通過引入智能化檢測設備，在回收、簽收、檢測、倉儲等各個環節，顯著提高舊家電的處置效率；此外家電渠道與品牌聯合提供全屋裝修服務，進一步深化廚房改造、洗護陽臺等場景化服務，持續為用戶創造價值。這種泛服務生態不僅將用戶留存周期延長，更通過數據沉淀反哺產品研發。

2025年的家電渠道變革，既是一場技術、服務與營銷的綜合較量，也是產業鏈協同共生的新起點。短期看，政策紅利與創新營銷仍是增長引擎；長期而言，家電渠道或將進一步分化，頭部平臺主導生態整合，區域連鎖聚焦垂直服務，而綠色化、智能化、體驗化，將成為行業不可逆的演進方向。

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04-2025

關鍵詞：家電 高端建材渠道

04-2025

關鍵詞：AI 家電 渠道增長