在當(dāng)今蓬勃發(fā)展的演出市場下，觀眾對于觀演體驗的要求越來越高，而購票環(huán)節(jié)作為觀演的第一步，其重要性不言而喻。從熱門演唱會到小眾話劇，從大型音樂節(jié)到藝術(shù)展覽，一票難求的情況屢見不鮮，與此同時，假票、購票渠道不規(guī)范等問題也困擾著廣大觀眾。在此背景下，摩天輪票務(wù)憑借其“安心入場保障”四大承諾，成功吸引了眾多目光，為觀眾的觀演全鏈路保駕護(hù)航，打造安心、便捷的購票體驗。

一、真票保障：讓觀眾安心購票

（一）資質(zhì)嚴(yán)審，保障真實

摩天輪票務(wù)建立了嚴(yán)格的賣家準(zhǔn)入機(jī)制，對入駐賣家進(jìn)行嚴(yán)格的資質(zhì)審查。賣家需持有《營業(yè)執(zhí)照》和《營業(yè)性演出許可證》等相關(guān)證照，平臺會對這些資質(zhì)進(jìn)行仔細(xì)核查，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)資質(zhì)不齊全或資質(zhì)過期，將對商戶進(jìn)行暫停交易乃至清退等處理。通過這種方式，從源頭上保障了票品的合法性與真實性。

（二）平臺擔(dān)保，假一賠三

摩天輪票務(wù)向用戶承諾假一賠三，一旦發(fā)現(xiàn)商家售假，平臺將啟動擔(dān)保機(jī)制，先行向消費(fèi)者賠付，并追究商戶的法律責(zé)任。這種明確的賠付政策，不僅增強(qiáng)了用戶對平臺的信任，也促使賣家嚴(yán)格遵守平臺規(guī)則，杜絕假票問題的發(fā)生。

二、有票保障：解決觀眾購票難題

（一）明確賣家履約要求

摩天輪票務(wù)明確規(guī)定，賣家在接單后必須向用戶履約，確保用戶能夠順利拿到門票。平臺通過系統(tǒng)監(jiān)控和人工跟進(jìn)相結(jié)合的方式，對賣家的履約情況進(jìn)行嚴(yán)格管理。一旦發(fā)現(xiàn)賣家存在違約行為，平臺將啟動賠付流程，保障用戶的權(quán)益不受損害。

（二）降低用戶購票風(fēng)險

為了保障用戶在下單后能夠順利拿到門票，摩天輪票務(wù)推出了“無票必賠，最高退一賠一”的政策。如果最終用戶因賣家原因拿不到票，平臺除了全額退款外，還會根據(jù)賣家違約時間的不同，額外向用戶賠付全額票款的40%-100%的現(xiàn)金。這種有力的賠付保障，讓用戶在購票過程中無后顧之憂，進(jìn)一步提升了用戶對平臺的信任度。

（三）異地?zé)o憂保障服務(wù)

摩天輪票務(wù)為異地購票用戶還提供了一項有償增值服務(wù)——異地?zé)o憂服務(wù)。該服務(wù)旨在為用戶提供額外的保障，以應(yīng)對因商家違約導(dǎo)致無法入場的情況。具體服務(wù)內(nèi)容如下：

1、服務(wù)內(nèi)容：用戶在購買演出門票的同時購買“異地?zé)o憂”服務(wù)后，若因商家違約無法提供票品，導(dǎo)致用戶無法入場，且滿足補(bǔ)償條件，摩天輪票務(wù)將向用戶支付一定金額的補(bǔ)償金。

2、補(bǔ)償條件：用戶需為觀演行程提前預(yù)訂了機(jī)票、火車票、長途汽車票或酒店，并且因商家違約導(dǎo)致相關(guān)訂單無法退訂或產(chǎn)生退訂手續(xù)費(fèi)損失。補(bǔ)償范圍僅限于實際損失金額，不包括附加餐飲、娛樂、打車等其他費(fèi)用。

三、票品相符保障

商家接單后應(yīng)提供與訂單中票面價格或區(qū)域、位置相符的票品。若商家無法提供上述情形相符的票品，摩天輪票務(wù)則會向用戶提供區(qū)域、位置更好的票品，否則平臺將按商家違約無票向用戶先行賠付。除票面價格與座位信息外，若票面上其他任何信息不符，在不影響最終入場、觀演權(quán)益前提下，將不進(jìn)入本票品相符保障范圍。

四、無額外收費(fèi)保障

用戶在摩天輪票務(wù)上支付的訂單金額就是用戶購票的最終金額，沒有任何平臺之外的額外收費(fèi)，若商家以票品稀缺、座位升級等名義向用戶要求補(bǔ)款補(bǔ)差價，用戶可立即與摩天輪官方客服聯(lián)系，由客服為用戶處理并處罰商家。

五、全鏈路覆蓋：打造安心、便捷的觀演體驗

（一）購票前：豐富的演出信息與透明的價格

在用戶購票前，摩天輪票務(wù)為用戶提供豐富的演出信息，包括演出時間、地點、陣容、票價等。用戶可以通過平臺詳細(xì)了解演出的各類細(xì)節(jié)，以便做出合理的購票決策。同時，平臺采用“多賣家供票、低價優(yōu)先”的機(jī)制，向用戶優(yōu)先展示報價最低的票品，確保用戶能夠享受到優(yōu)惠的價格。

（二）購票中：便捷的操作流程與安全的支付方式

摩天輪票務(wù)提供了便捷的購票操作流程，用戶可以通過App、PC、微信、H5、抖音、頭條、快手等多種渠道進(jìn)行購票。平臺支持多種安全的支付方式，包括支付寶、微信支付、銀行卡支付等，確保用戶的支付信息安全。同時，平臺還會在購票過程中為用戶提供貼心的提示和引導(dǎo)，讓用戶能夠輕松完成購票操作。

（三）購票后：及時的訂單跟蹤與貼心的售后服務(wù)

用戶完成購票后，摩天輪票務(wù)會及時向用戶發(fā)送訂單確認(rèn)信息，并提供訂單跟蹤服務(wù)。用戶可以隨時查看訂單狀態(tài)，了解票品的配票情況。如果用戶在購票后遇到任何問題，如票品信息有誤、演出變更等，平臺的客服團(tuán)隊將及時為用戶提供貼心的售后服務(wù)，確保用戶的權(quán)益得到充分保障。

摩天輪票務(wù)自2017年成立以來，始終以“讓每個人都能看到自己想看的演出”為使命，通過互聯(lián)網(wǎng)模式撮合售票商家和購票用戶，整合了主辦方、各級票務(wù)公司以及個人的閑置票源，實現(xiàn)了平臺上90%的演出都有打折票，為消費(fèi)者提供了更為實惠的觀演選擇。其業(yè)務(wù)涵蓋演唱會、話劇歌劇、兒童親子、LiveHouse、音樂會、展覽市集、舞蹈芭蕾、體育賽事、脫口秀、曲藝雜談等各類演出，每年覆蓋全國數(shù)百個城市，近四萬演出，十余萬場次，超過1000萬人通過摩天輪購票入場，帶動演出上座率提升10%-40%，累計為用戶節(jié)省購票費(fèi)用數(shù)億元。

從購票到入場，摩天輪票務(wù)的“安心入場保障”四大承諾，覆蓋了觀演全鏈路的各個環(huán)節(jié)，切實解決了觀眾在購票過程中遇到的各種問題。這不僅提升了觀眾的觀演體驗，也推動了演出市場的健康、有序發(fā)展。

未來，摩天輪票務(wù)將繼續(xù)秉承其使命，不斷優(yōu)化服務(wù)，提升用戶體驗，為推動演出票務(wù)市場的健康發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。通過持續(xù)加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新、完善用戶保障機(jī)制、拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域等多方面的努力，摩天輪票務(wù)有望在激烈的市場競爭中繼續(xù)保持領(lǐng)先地位，為廣大用戶提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、可靠的票務(wù)服務(wù)，為整個文化娛樂產(chǎn)業(yè)的繁榮發(fā)展注入新的活力。