孟繁哲

身子沉下去，耳朵聽進(jìn)去，才能把問題撈上來、癥結(jié)找出來。需求找準(zhǔn)了，線頭理順了，思路就更清晰，這樣制定的政策舉措才貼心又暖心

各地情況千差萬別，推動從解決“點(diǎn)”上的具體問題，向解決“面”上的共性問題延伸，需要因地制宜、探索創(chuàng)新

說到黨群服務(wù)中心，會想到什么？

安徽合肥新站高新區(qū)的青年，可能會想到“夜校”。前不久，青年夜校藝術(shù)課堂在區(qū)黨群服務(wù)中心正式開課，手機(jī)攝影剪輯、國畫等9門課程，為85名青年學(xué)員提供了業(yè)余“充電”的去處。

廣東深圳沙河街道高發(fā)社區(qū)的居民，可能會想到“帶娃好去處”。由黨群服務(wù)中心擴(kuò)建的頤幼中心，開設(shè)互動課程，老人和孩子可以一起參加。

上海奉賢金海街道的居民，可能會想到“非遺”。人們能在黨群服務(wù)中心研修傳統(tǒng)戲劇——滬劇。

一段時(shí)間以來，各地黨群服務(wù)中心持續(xù)“上新”，引來群眾紛紛點(diǎn)贊，許多人還在社交平臺上分享這些“新晉寶藏地”。

黨群服務(wù)中心的走紅，打破了許多人心中的刻板印象，也為如何做好服務(wù)工作帶來啟示。

走紅，其中一個重要原因就在于，黨群服務(wù)中心“做的”就是群眾“盼的”。而這里的關(guān)鍵，在于換位思考，從群眾需求中找工作發(fā)力點(diǎn)。

群眾有所需，服務(wù)理應(yīng)有所應(yīng)。現(xiàn)實(shí)中，在個別地方，存在“干部干，群眾看，干的看的都抱怨”的現(xiàn)象。事沒少干，為啥收獲不了群眾的認(rèn)可？就在于沒有把握群眾需求。

比如，有的地方引入智慧管理系統(tǒng)，讓群眾通過APP反映問題，但當(dāng)?shù)卮迩f留守老人多，不少老人沒有智能手機(jī)，沒辦法用APP。初衷雖好，但機(jī)制設(shè)計(jì)不接地氣，與群眾需求不匹配，如何能受歡迎？

善于換位思考，真正站在廣大群眾的立場上考慮問題、謀劃方案，才能把好事做到群眾心坎上。

如何實(shí)現(xiàn)換位思考？

就是要放下架子、撲下身子，聽一聽百姓需要什么、盼望什么、急難事是什么、窩心事有哪些。在北京密云上河灣社區(qū)，有個“社區(qū)書記工作室”，社區(qū)書記和工作人員定期開展“擺桌子聽意見”居民接待日活動。塑膠跑道破損需要翻新，公園里的路燈太少，紅螞蟻需要治理……隨著問題一個個得到解決，居民的幸福指數(shù)也持續(xù)提升。

發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的過程，也是踐行全過程人民民主的過程。為民辦實(shí)事，就得知民情、察民意。身子沉下去，耳朵聽進(jìn)去，才能把問題撈上來、癥結(jié)找出來。需求找準(zhǔn)了，線頭理順了，思路就更清晰，這樣制定的政策舉措才貼心又暖心。

從“辦成一件事”到“辦好一類事”，工作機(jī)制的持續(xù)創(chuàng)新完善，有利于提高治理效能。

重慶，九龍坡區(qū)謝家灣街道民主村社區(qū)探索多方共同參與的基層治理機(jī)制——四方議事會。圍墻變欄桿、“蜘蛛網(wǎng)”下地、院壩添了新桌椅……一場場四方議事會聊下來，一項(xiàng)項(xiàng)更新改造落了地，讓居民感慨“巴適得很”。

安徽銅陵，公安局各警種之前業(yè)務(wù)不互通，群眾要辦事，得去不同窗口排隊(duì)辦理，耗時(shí)費(fèi)力。該局創(chuàng)新機(jī)制，整合窗口，培養(yǎng)“全科警長”，群眾在一窗可辦多件事，贏得好評。

基層探索的多點(diǎn)開花，給了人們“辦法總比困難多”的信心，也告訴我們，各地情況千差萬別，推動從解決“點(diǎn)”上的具體問題，向解決“面”上的共性問題延伸，需要因地制宜、探索創(chuàng)新。既下好“繡花”功夫，又總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、優(yōu)化舉措、創(chuàng)新機(jī)制，服務(wù)就將更有精度、更有力度、更有溫度。

習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)：“要加強(qiáng)社區(qū)服務(wù)，提升服務(wù)功能。”社會的發(fā)展，最終落腳點(diǎn)是人。善于換位思考，更加重視“群眾怎么想”，瞄準(zhǔn)關(guān)切，勇于創(chuàng)新，我們的治理必將更有成效，也將更有力地托舉每個人的幸福。

《 人民日報(bào) 》( 2025年04月07日 05 版)