在南寧市殯葬服務管理處的業務大廳入口處，平價治喪方案目錄、服務流程、收費標準等信息清晰呈現，所有業務流程均在大廳一站式辦結。前來為父親辦理喪儀手續的張女士感慨：“所有環節都有標準可循，治喪過程透明又暖心”。

百色市殯儀管理所開設家屬心理撫慰室

這份“暖心”，源自廣西殯葬行業近年來以標準化建設為軸心，融合制度創新與人文關懷的深度改革——從火化車間的精準操作到撫慰室的輕聲細語，從生態安葬的綠色實踐到普惠政策的暖心落地，一場“讓生命最后一程溫暖而有尊嚴”的變革正在八桂大地悄然發生。

標準化筑基：從“粗放管理”到“全鏈規范”

過去，殯葬行業存在服務標準模糊、設施參差不齊等問題。2022年起，廣西啟動殯葬服務崗位示范單位創建工作，以“千分制”量化考評體系為牽引，制定涵蓋環境布局、設備配置、操作規范的345項細化指標，覆蓋殯儀服務、遺體整容、火化操作等全流程。2023年組織專家組對南寧、玉林等市殯葬服務機構示范點進行評定。成功創建服務示范崗的這些示范單位在廣西名列前茅，不僅在內部管理上形成了獨特的模式，更在服務質量、員工素質等方面取得了顯著成效。

加速數字化轉型是廣西殯葬標準化建設的重要一環。南寧市在全區率先建成首個“殯葬服務數字一體化平臺”，實現遺體接運、火化、安葬等全流程在線辦理與實時追蹤。“填一次表、簽一次名，10分鐘辦結所有手續。”市民鄒女士感嘆。柳州則通過智能監管系統，對火化機運行狀態、環保數據實時監控；百色計劃將清明祭掃、心靈撫慰預約接入線上平臺，讓情感服務可及性更高。

南寧殯葬服務管理處以標準化助力服務不斷上新臺階

溫情賦能：讓服務有標準更有溫度

標準化建設的核心，不僅是流程的規范，更是情感的抵達。廣西各地創新服務模式，將“冰冷的標準”轉化為“溫暖的實踐”。

在柳州市殯儀館，身著紅馬甲的“柳小明”志愿者成為家屬心中的溫暖符號。這一由民政部門打造的IP品牌，要求志愿者不僅熟知政策流程，還需掌握溝通技巧、心理學知識，學會與家屬“共情”。“我們引導家屬填寫表格時，會輕聲詢問他們的需求，就像對待自己的親人。”志愿者南秀榮說。同時，柳州還在殯葬管理處、墓園同步推出免費提供礦泉水、遮陽傘、“鮮花換紙錢”等多項“柳小明”服務，讓“傷心事”辦得省心暖心。

百色市殯儀管理所的一間小屋門楣上，“心靈撫慰室”五個字格外醒目。當家屬因悲痛情緒失控時，工作人員會引導其至此，遞上熱茶、紙巾，或只是安靜陪伴。“‘他還有很多事沒做’是家屬最常說的話。我們會告訴他們，逝者能聽到這份牽掛。”所長鄧偉岸表示。短短數月，這間小屋已撫慰數百名家屬，有人離開時“判若兩人”。未來，百色計劃引入專業心理輔導培訓，讓撫慰服務更科學有效。

惠民生態雙驅動：減輕負擔 回歸自然

為破解殯葬行業“死不起”“葬不起”難題，廣西殯葬改革堅持“普惠民生”與“綠色低碳”并行，實實在在減輕群眾喪葬負擔，也推動生態文明理念深入人心。

柳州市推出870元、1120元、1520元三檔平價治喪方案，此外，為低保、特困群體減免費用，累計減免29.3萬元；南寧提供群眾選擇的骨灰盒，300元以下占比超40%，服務大廳醒目公示收費標準與監督電話，杜絕“隱形消費”；百色市對器官捐獻者、農村戶口逝者等實行費用全免或階梯式減免，2024年累計減免8.9萬元，清明節免費贈送鮮花300支，減免群眾祭掃費用1.04萬元……

標準化建設并非“一勞永逸”。為此，廣西建立動態考核機制，示范單位每兩年復評，達標者晉級，未達標者摘牌。

“標準化建設是破題殯葬改革的關鍵，但最終目標是為殯葬服務注入溫度。”廣西民政廳相關負責人表示，下一步將持續創新模式，不斷強化殯葬服務綜合監管，進一步深化殯葬改革，規范殯葬行業健康發展。（孟鑾鑾）