近日，前來奎文區政務服務中心辦理業務的群眾發現：大廳“優商工坊·高效辦成一件事”專區設置了免費茶吧，辦事群眾可邊歇腳喝茶，邊接受工作人員提供的幫代辦服務；創新打造的“政務直播”互動模式，先后為2萬余名群眾進行了“一對一”的線上交流服務；創新推行的“云踏勘”改革，今年就有800余名群眾享受到“云上踏勘”方式的便利和快捷······類似的暖心小事，在區政務服務大廳還有很多。

“堅持以人民為中心，就是要從群眾關心的小事做起，從點滴做起，讓群眾好辦事，為群眾辦好事。”區審批服務局黨組書記、局長張傳儉說。

小店連民生

民生小店審批，是政務服務與市井煙火的交匯點。從“一碗餛飩”到“一張社保卡”，從流程再造到幫辦代辦，民眾“心聲”在此匯聚為民生答卷。

奎文區商貿發達，大街小巷、商圈樓宇里分布著近5萬家個體工商戶。這些企業雖“小”，但都關聯著一戶或幾戶群眾的冷暖，承載著普通市民的生計與情感。開“小店”審批快與慢、辦理過程順與堵，是群眾創業興業之初對營商環境的第一感受。區審批服務局通過“看市場、訪商戶、問癥結、詢良策”等，多方調研，反復探討，今年初創新推出“民生小店一件事”審批服務模式。聯合綜合執法、人社等多個區直部門，對“開面館、開零食店、開咖啡店”等10種類型高頻民生小店實行套餐式服務，將“企業設立登記、發票領用、銀行預約開戶”等多個政務服務事項整合為“一次提交、并聯審批”。審批環節由10個優化到3個，申報材料從18份壓減到6份，審批時限從10個工作日壓減至1個工作日。同時，推進各類小店形成統一辦事場景，線上線下均可一站式辦理，群眾辦理小微企業審批業務便捷度大幅度提升。

服務不止于窗口

“證件到期前，主動進行提醒，事雖小，但真的非常暖心！”奎文某動物保健品有限公司專門發來的感謝信，表達了企業群眾的滿意和感動。

小微企業大都是夫妻店，證件到期“未審未換”現象曾時有發生，處理證照過期問題十分麻煩。為了讓群眾不再為此類小事“煩心”，區審批服務局推出“證前指導、證后提醒”服務模式，助力企業審批手續一次辦好、及時辦理。審批完成后，主動開展“回頭看”服務，進行電話回訪確認新證使用情況。對需要定期審驗、換證的證照，建立數據庫，證照到期前一周，通過電話、短信等方式及時提醒，告知業務辦理流程和所需材料。僅今年以來，已開展證前指導500余次，證后提醒300余次。

最多挖一次

城市的地下，布滿了縱橫交錯的管線，因為城市發展需要，道路時常需“開膛破肚”。“拉鏈路”曾給市民日常生活、沿街商鋪經營帶來諸多不便，甚至會造成沿路部分小微企業的“關門歇業”。但如今，“最多挖一次”在奎文漸成常態，封路現象少了，擁堵情況改善了，市民的心情更順了，幸福指數隨之進一步提升。

群眾的怨言就是政府部門需要努力解決的方向。區審批服務局主動擔當作為，聯合自然資源、住建、綜合執法等部門，建立治理“馬路拉鏈”問題協商協調機制。每年年初均組織有關部門召開聯席會議，共同研究年度道路挖補、地下管線工程施工計劃。對道路新建、擴建、改建以及維修工程進行統籌安排，同一路段盡量合并施工，避免道路的反復挖掘。2024年共進行城市道路施工19項，無一例重復開挖情況。2025年計劃進行道路施工10余項，均為多部門協調后共同組織的施工。