3月中旬，杭州的吳女士一家住進了新房，這個月初收到了水費扣款信息，她嚇了一大跳。

39390.30元，這就是吳女士在4月2號收到的水費自動扣款信息，這個數(shù)字讓他們一家人吃驚不小。

吳女士的婆婆：我們住進來是上個月16號住進來的，平常就是洗洗刷刷做做飯，莫名其妙地，水費去了這么多。那我剛搬進來半個月，怎么用得到這么多水費，你說奇怪不奇怪呀？

吳女士一家5口人，住在杭州臨平區(qū)久境府小區(qū)，房子70來平方，是今年3月份買下的。

吳女士的婆婆說，從入住到繳納水費滿打滿算也就18天，家里就是再能用水也花不了這么多錢，他們查了查交費戶號才發(fā)現(xiàn)了問題。

吳女士：我們就點進去看這個戶頭，顯示是一個“璞云府10號樓”的一個戶頭的信息。

記者：那這個璞云府是你們這個小區(qū)嗎？

吳女士：不是我們這個小區(qū)。

記者：那為什么會給到你這么一個戶頭呢？

吳女士：這是我們那天交物業(yè)費的時候，應(yīng)該是3月14號，物業(yè)給我們的這個戶頭。

從繳費明細可以看到，地址信息一欄上寫著璞云府10號樓北側(cè)總表，也就是說吳女士家繳納了“璞云府”小區(qū)10號樓整棟樓的水費。

吳女士：訴求的話就是說，4月15號之前，要把這個事情解決掉，因為我們是19號要還花唄。

記者：那你們又沒找過水務(wù)那邊的人問啊？

吳女士：也找過，昨天也微信跟他們溝通過，但是他們的態(tài)度，有點像踢皮球的意思。就是說這個錢不是他們扣掉的，是物業(yè)那邊給的戶頭不對，要走流程，1到2個月。

記者查了一下，璞云府離吳女士家所在的久境府3公里左右，兩個小區(qū)之間有沒有關(guān)聯(lián)呢。

記者找到了久境府物業(yè)服務(wù)中心，負責(zé)人不在，值班前臺撥打了一位董經(jīng)理的電話

新鷗鵬杭州久境府住區(qū)服務(wù)中心 董經(jīng)理：業(yè)主這邊跟我們反映之后，昨天我們就聯(lián)系了水務(wù)公司這邊，他們說要走流程，說什么一至兩個月，我們肯定是，覺得這個肯定是不合理的。今天（4月3號）上午一早，九點多，我?guī)е麄円黄穑业剿麄兯畡?wù)集團那邊，已經(jīng)溝通好了，最終的結(jié)果就是，他們這邊催流程，盡量是在18號以前，把這個退款給她退掉。

記者：當(dāng)時為什么會有這么一個戶號發(fā)給業(yè)主啊？

新鷗鵬杭州久境府住區(qū)服務(wù)中心 董經(jīng)理：這個確確實實是，我們那個工作人員，因為當(dāng)時業(yè)主給我們查了戶號嘛，確確實實當(dāng)時輸錯了一個號碼， 確實是因為這樣，造成了后續(xù)的這個問題。

董經(jīng)理提供了吳女士家正確的水表戶號，可以看到尾號是507，而吳女士綁定繳費的戶號尾號是570，這巨額水費的問題就出在這里。

關(guān)于后續(xù)退費情況，記者找到了杭州余杭水務(wù)控股集團有限公司。客服中心的張主任表示，關(guān)于用戶提出的訴求已經(jīng)進行了對接處理，后續(xù)會有專人進行回復(fù)。

當(dāng)天下午，杭州余杭水務(wù)控股集團有限公司方面回復(fù)，集團已明確同意會將這筆水費退還給用戶，但退款流程審批需要時間，張主任明確表態(tài)會督促流程進行。

吳女士反饋，經(jīng)水務(wù)集團努力，誤繳的水費已經(jīng)在4月4號全額退回。

來源：1818黃金眼