隨著“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”的發(fā)展，機(jī)構(gòu)養(yǎng)老中的老年公寓日益受到青睞。而近年來，不少養(yǎng)老機(jī)構(gòu)推行“預(yù)付費模式”，以“養(yǎng)老服務(wù)”為名收取高額會員費或押金，由此引發(fā)諸多退費問題。市民陳先生向“新民幫儂忙”求助，他的父母已經(jīng)離世，但親和源集團(tuán)有限公司（以下簡稱“親和源集團(tuán)”）還是一拖再拖，就是不肯退還100多萬元的會員費。

百萬會員費

約定可轉(zhuǎn)讓

為了能安享晚年，陳先生的父母早早便開始了解市面上各類養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的服務(wù)。2014年，主打“高品質(zhì)養(yǎng)老服務(wù)”的“親和源老年公寓”項目進(jìn)入他們的視野。這座公寓位于浦東新區(qū)秀沿路2999號，由親和源集團(tuán)開發(fā)投資，只要一次性繳納會員費，入住即可享性價比較高的養(yǎng)老公寓服務(wù)。

親和源社區(qū)

2014年10月30日，陳先生與親和源集團(tuán)簽訂《親和源會員制（上海）養(yǎng)老社區(qū)會員卡（銀杏卡A卡）買賣合約書》（以下簡稱《買賣合約書》）以及《親和源會員制（上海）養(yǎng)老社區(qū)會員入住合同》。按照約定，陳先生一次性支付了115萬多元的會員費，讓父母成為親和源會員，入住親和源養(yǎng)老公寓，入住后每年需向公寓支付39800元服務(wù)費。

每年需向公寓支付39800元服務(wù)費

據(jù)工作人員介紹，會員費類似押金，只要退房退卡，扣除相應(yīng)手續(xù)費后，這筆費用會全額退還。從陳先生提供的《買賣合約書》中可見，會員卡（銀杏卡A卡）可繼承也可轉(zhuǎn)讓，辦理轉(zhuǎn)讓手續(xù)時，需向親和源集團(tuán)交付卡費10％的轉(zhuǎn)讓手續(xù)費。

買賣合約書

依照機(jī)構(gòu)宣傳，老人在親和源社區(qū)能享受“秘書式”生活照料服務(wù)，無論是日常生活起居，還是生病看護(hù)，都能得到全面保障。雖入住門檻較高，但考慮晚年生活將會被體貼照顧，陳先生的父母還是欣然前往。然而，現(xiàn)實卻并非如此。

老人離世后

退費成難題

2023年1月，入住老年公寓的兩位老人同時身患重疾。不久后，陳先生的母親病故。

當(dāng)時我在國外趕不回來，多次聯(lián)系親和源工作人員，讓他們及時監(jiān)測老人生命體征數(shù)據(jù)，盡早送醫(yī)。

然而，2023年1月4日，陳先生父親的病情惡化，可直到第二天，才由親戚送往醫(yī)院救治，但此時已錯過最佳治療時機(jī)，老人肺部嚴(yán)重受損，在ICU搶救了一個月。此后，陳父一直住院，直至去年離世。

在母親離世父親被送醫(yī)后，2023年4月，陳先生向老年公寓提出退房退卡申請。依據(jù)《買賣合約書》，陳先生將A卡轉(zhuǎn)讓給親和源集團(tuán)有限公司，并支付了10％的轉(zhuǎn)讓手續(xù)費，最終結(jié)算退卡費應(yīng)為1,040,760元。

2023年6月，陳先生辦完所有退房退卡手續(xù)后，工作人員信誓旦旦承諾，退費會在一個月內(nèi)到賬。可沒想到，這之后卻是一場漫長的維權(quán)拉鋸戰(zhàn)。一個月、兩個月、三個月……陳先生等了又等，催了又催，對方卻一直拖延。“經(jīng)營不善，周轉(zhuǎn)不靈”“老板換了，你再等等”，推脫的理由層出不窮。

2024年9月，經(jīng)浦東新區(qū)人民法院調(diào)解，雙方達(dá)成協(xié)議：

親和源集團(tuán)有限公司承諾從今年1月起，每月分期返還8萬多元，直至年底付清。

即便協(xié)議已生效，退款卻依舊沒有到賬。

在維權(quán)過程中，陳先生發(fā)現(xiàn)老年公寓里還有不少人和他有著相似遭遇：退費無門。

辦理完會員卡轉(zhuǎn)讓手續(xù)，承諾一個月內(nèi)會費到賬

聊天記錄

已被最高法

列失信公司

天眼查信息顯示，親和源集團(tuán)有限公司成立于2005年，是宜華企業(yè)集團(tuán)成員，主要從事房地產(chǎn)業(yè)務(wù)。近一年多來，該公司卷入多起買賣合同糾紛官司，還被最高人民法院列為失信公司，存在有履行能力卻拒不履行生效法律文書確定義務(wù)的情況。

那么，A卡的會員費到底能不能退？幫忙君聯(lián)系上了親和源集團(tuán)負(fù)責(zé)處理退卡事宜的黃女士。對方回稱，目前公司資金緊張，暫時無法處理眾多會員的轉(zhuǎn)讓手續(xù)，“至于何時能還款，還不清楚”。

當(dāng)被問及陳先生當(dāng)初交付的115萬多元的會員費去向時，黃女士坦言，老年公寓從成立運(yùn)行起，公司就會調(diào)用會員費，這部分錢都被當(dāng)作經(jīng)營資金，用于各項發(fā)展建設(shè)。

我們的養(yǎng)老事業(yè)起步很早，是國內(nèi)最早采用會員制的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)之一。

不過，她也強(qiáng)調(diào)，目前親和源老年公寓對外正常經(jīng)營，入住率達(dá)90％以上。

經(jīng)營正常，入住率又如此高，那么老人的會員費為何遲遲不退呢？這前后矛盾的說辭，讓陳先生很是不解。

預(yù)付費模式

如何來監(jiān)管

收取高額會員費或押金的“預(yù)付費模式”，是養(yǎng)老機(jī)構(gòu)較為普遍的經(jīng)營模式。那么，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的這些“預(yù)收費”到底該如何監(jiān)管？

上海市匯業(yè)律師事務(wù)所趙秋槿律師表示，自2024年12月1日起，《上海市養(yǎng)老機(jī)構(gòu)預(yù)收費監(jiān)管實施辦法》正式施行。該辦法明確，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)一次性預(yù)收取的養(yǎng)老服務(wù)費最多不能超過3個月，押金不得超過床位費的四倍，原則上不收取會員費，同時對預(yù)收費公示、協(xié)議管理、退費要求等作出相關(guān)規(guī)定。此外，預(yù)收費應(yīng)全額納入監(jiān)管范圍，其中押金全額實行商業(yè)銀行第三方存管和風(fēng)險保證金等方式監(jiān)管。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)需與所在區(qū)民政局、存管銀行簽訂三方存管協(xié)議，開設(shè)專用存款賬戶，并將相應(yīng)的預(yù)收費全額繳入專用存款賬戶，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)依據(jù)相應(yīng)憑證支取資金，還要留存一定比例的資金作為風(fēng)險保證金。

趙秋槿律師認(rèn)為，養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域涉及的群體主要是老年人，他們維權(quán)能力較弱，一旦遭遇問題，很可能蒙受巨大經(jīng)濟(jì)損失。因此，建議優(yōu)先選擇專業(yè)正規(guī)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，對高額預(yù)付費保持警惕。

而正在經(jīng)歷養(yǎng)老公寓“退費難”的陳先生建議，相關(guān)主管部門應(yīng)該及時梳理《上海市養(yǎng)老機(jī)構(gòu)預(yù)收費監(jiān)管實施辦法》正式施行前采取“預(yù)付費模式”的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)經(jīng)營情況，將相關(guān)風(fēng)險化解在前，讓養(yǎng)老更安心更放心。對此，幫忙君將繼續(xù)關(guān)注。

幫儂忙工作室

策劃 | 錢俊毅

文字| 季晟禎

攝影| 受訪者

編輯 | 錢俊毅姚儲杰

編校 |楊葉