數(shù)字化工具的不斷發(fā)展和應(yīng)用，為品牌危機(jī)公關(guān)帶來(lái)了全新的機(jī)遇和變革。AI 輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)和元宇宙發(fā)布會(huì)等數(shù)字化工具，能夠幫助企業(yè)更高效地應(yīng)對(duì)危機(jī)，提升危機(jī)公關(guān)的效果。

AI 輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)具有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析能力，能夠?qū)崟r(shí)分析全網(wǎng) 300 + 平臺(tái)的數(shù)據(jù)，快速識(shí)別潛在的危機(jī)信號(hào)。通過(guò)對(duì)海量數(shù)據(jù)的挖掘和分析，系統(tǒng)可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者對(duì)品牌的負(fù)面評(píng)價(jià)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的惡意攻擊以及行業(yè)內(nèi)的潛在風(fēng)險(xiǎn)等信息。

某企業(yè)利用 AI 輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，在一次競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意傳播虛假信息的事件中，提前發(fā)現(xiàn)了危機(jī)信號(hào)。系統(tǒng)通過(guò)對(duì)社交媒體、新聞網(wǎng)站等平臺(tái)的數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)，發(fā)現(xiàn)了一些關(guān)于該企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的不實(shí)傳聞?wù)谘杆賯鞑ァＦ髽I(yè)在接到預(yù)警后，立即啟動(dòng)了危機(jī)應(yīng)對(duì)機(jī)制，發(fā)布了澄清聲明，并通過(guò)權(quán)威渠道對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行了驗(yàn)證和宣傳。由于應(yīng)對(duì)及時(shí)，成功遏制了負(fù)面輿情的擴(kuò)散，保護(hù)了品牌的聲譽(yù)。

重慶有較強(qiáng)影響力的公關(guān)公司重慶檸檬兄弟公關(guān)認(rèn)為元宇宙發(fā)布會(huì)則為企業(yè)在危機(jī)溝通中提供了沉浸式的體驗(yàn)。在元宇宙空間中，企業(yè)可以打破時(shí)間和空間的限制，與消費(fèi)者進(jìn)行更加直接、互動(dòng)的溝通。某美妝品牌在面臨原料爭(zhēng)議時(shí)，充分利用數(shù)字化工具，開創(chuàng)了危機(jī)公關(guān)的新模式。

品牌方利用區(qū)塊鏈技術(shù)對(duì)供應(yīng)鏈進(jìn)行溯源，并將溯源信息實(shí)時(shí)展示在元宇宙平臺(tái)上，讓消費(fèi)者可以直觀地了解產(chǎn)品原料的來(lái)源和生產(chǎn)過(guò)程，增強(qiáng)了消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的信任。品牌在元宇宙中舉辦了 “透明工廠” 參觀活動(dòng)，消費(fèi)者可以通過(guò)虛擬現(xiàn)實(shí)設(shè)備，身臨其境地參觀工廠的生產(chǎn)流程，了解品牌在產(chǎn)品質(zhì)量把控方面的嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)和措施。這一創(chuàng)新舉措不僅有效地化解了原料爭(zhēng)議帶來(lái)的危機(jī)，還提升了品牌的科技感和創(chuàng)新形象，贏得了消費(fèi)者的好評(píng)和信任。