25年3月，成都車主高先生的銀河L7（參數(shù)丨圖片）因工作繁忙無法按時(shí)到店保養(yǎng)，吉利售后團(tuán)隊(duì)通過上門取送車服務(wù)解決了這一難題。這一事件不僅展現(xiàn)了吉利售后服務(wù)的靈活性與高效性，更折射出品牌“以用戶為中心”的核心價(jià)值觀。近年來，吉利汽車憑借差異化的服務(wù)體系與人性化關(guān)懷，持續(xù)領(lǐng)跑行業(yè)，為車主構(gòu)建了全生命周期的服務(wù)生態(tài)。

針對(duì)高先生的個(gè)性化需求，吉利售后團(tuán)隊(duì)通過系統(tǒng)精準(zhǔn)捕捉車輛保養(yǎng)節(jié)點(diǎn)，并在溝通中快速協(xié)調(diào)資源，最終以“上門取送車”服務(wù)打破時(shí)間與空間的限制。這背后是吉利完善的數(shù)字化管理體系支撐——從預(yù)約到工單派發(fā)、服務(wù)跟蹤，全流程實(shí)現(xiàn)智能化調(diào)度，確保用戶需求第一時(shí)間被響應(yīng)。

吉利的服務(wù)不僅停留在基礎(chǔ)維保，更延伸至用車全場(chǎng)景。以高先生為例，售后團(tuán)隊(duì)在完成保養(yǎng)后主動(dòng)贈(zèng)送禮品，并針對(duì)清明假期出行需求提供車輛系統(tǒng)檢查，體現(xiàn)了對(duì)用戶生活場(chǎng)景的深度洞察。

專業(yè)性是吉利服務(wù)的另一張名片。維修車間配備“星瑞尊享工位”，采用0W-20標(biāo)號(hào)合成機(jī)油、高效復(fù)合濾芯等優(yōu)質(zhì)材料，并由專屬技師團(tuán)隊(duì)操作，確保維保品質(zhì)。在疫情期間，吉利更推出“4大關(guān)愛12項(xiàng)舉措”，包括線上遠(yuǎn)程診斷、無接觸續(xù)保辦理等，通過技術(shù)手段降低用戶風(fēng)險(xiǎn)。即便是已過保修期的車輛，如李女士的生銹車門案例，吉利仍以高標(biāo)準(zhǔn)修復(fù)，贏得車主贊譽(yù)。

吉利售后的人文關(guān)懷滲透于每個(gè)細(xì)節(jié)。無論是為高先生協(xié)調(diào)取車時(shí)間，還是為寧城縣車主驅(qū)車百余公里提供上門服務(wù)，均彰顯了“客戶至上”的理念。此外，吉利定期發(fā)放免費(fèi)檢測(cè)券、開展“客戶關(guān)懷日”活動(dòng)，通過節(jié)日禮品、專屬福利等增強(qiáng)用戶黏性。

吉利在售后領(lǐng)域的深耕已獲廣泛認(rèn)可。2024年，吉利連續(xù)16年斬獲“中國汽車服務(wù)金扳手獎(jiǎng)——品質(zhì)服務(wù)獎(jiǎng)”，并多次被評(píng)為“客戶滿意度最高車企”。這些榮譽(yù)不僅是對(duì)其技術(shù)實(shí)力與服務(wù)體系的肯定，更印證了吉利“品質(zhì)源吉利，滿意在西物”的企業(yè)精神。未來，吉利將繼續(xù)以用戶需求為導(dǎo)向，通過數(shù)字化創(chuàng)新與人文關(guān)懷雙輪驅(qū)動(dòng)，為行業(yè)樹立服務(wù)新標(biāo)桿。

從一次上門取車到百萬車主的信賴，吉利售后以高效、專業(yè)、溫暖的服務(wù)重塑行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，吉利用行動(dòng)證明：真正的品牌價(jià)值，源于對(duì)用戶需求的深刻理解與不懈踐行。正如車主所言：“選擇吉利，不僅是選擇一輛車，更是選擇一份安心與信賴?！?/p>