聘任儀式現場。蔡鵬召攝

“‘退休一件事’辦理需要多長時間？”“辦理施工許可證哪些材料可以容缺受理？”4月16日，寶豐縣舉行首批“政務服務體驗官”聘任儀式暨體驗活動，10名政務服務體驗官深入該縣行政審批和政務信息管理局政務服務大廳窗口體驗辦事流程。

為充分發揮社會監督的優勢，讓企業群眾成為政務服務優化的參與者。今年3月中旬，寶豐縣面向全縣各界人士公開招募“政務服務體驗官”，以“用戶思維”來檢驗政務服務水平，變“等問題找上門”為“自己主動找問題”，推動政務服務流程優化、服務質量提升、管理效能增強。

“以前辦理水、電、氣要多個窗口跑，現在一個窗口聯合報裝，這一次體驗辦事，讓我真實感受到了大廳辦事效率、服務態度的提升。”當天活動中，寶豐縣長江生物科技有限公司負責人常軍強以政務服務體驗官親身辦理的方式，體驗了“水電氣暖通信”聯合報裝的全流程后稱贊道。

政務服務體驗官到窗口體驗辦事流程。蔡鵬召攝

政務服務體驗官是如何做到深入體驗的？該縣行政審批和政務信息管理局局長趙向兵介紹說，招募對象從人大代表、政協委員、企業代表、市民群眾代表、新聞工作者、法律服務工作者中聘任，體驗官對照政務服務標準，通過親身辦理、在旁觀察、集中交流等方式，“多身份”“多視角”對“線上線下”辦事渠道深度體驗，從咨詢、填表、提交申報材料等方面對政務服務事項的辦事流程、服務質量等進行“全面體檢”。

發現問題是前提，解決問題是關鍵。為此，該縣針對政務服務體驗官活動制定流程“問題清單”、服務“需求清單”、建議“解題清單”和工作臺賬，建立“三清單、一臺賬”管理機制，對政務服務體驗官發現的問題，及時反饋至相關窗口落實整改，并明確整改時限，逐一銷號整改，確保發現一個漏洞、解決一類問題、完善一套機制，推動形成評價、反饋、整改、核驗的工作閉環。

“刀刃向內必須立足長期作戰。”趙向兵表示，下一步將探索長效化結果運用機制，充分發揮政務服務體驗官的“監督員”“調研員”“宣傳員”作用，廣泛收集政務服務事項辦理中的“堵點”“痛點”“盲點”，倒逼政務服務水平持續提升，讓企業群眾的辦事體驗更佳。(來源：寶豐縣委宣傳部 作者：李萬鵬 蔡鵬召)