山東
為進一步規范政務熱線辦理工作，全面提升全市城管系統防范風險、化解矛盾、解決問題、服務群眾效能水平，進一步夯實“為民服務”宗旨理念。近日，鄒城市綜合行政執法局組織召開政務熱線辦理專題培訓會，各業務科室、中心、執法大隊分管負責同志和業務辦理人員參加培訓。
本次專題培訓以提升政務熱線辦理質效為目標，分別從熱線辦理重要性、熱線辦理流程、熱線數據分析三個方面進行了講解，并緊密結合實際案例，指出當前辦理過程中存在難點、痛點問題。總結熱線工單全流程辦理經驗，強調利用好“退回”“不在受理范圍認定”“回頭看”三個關鍵程序提升熱線工單辦理成效。最后，會議提出面對群眾訴求要做好溝通協調，進行訴求分析，長效跟蹤管理。
下一步，鄒城市綜合行政執法局將不斷深化服務意識，全面提升服務水平，積極打造“快速受理核查、高質高效處置、及時回復回訪”的政務熱線辦理閉環鏈條，切實回應群眾關切，真正用心用力解決好群眾“急難愁盼”身邊事，持續提升市民群眾的幸福感、獲得感、滿意度。
（通訊員 杭騰 陳清）
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