南海網(wǎng)4月16日消息（記者 譚琦）4月15日，海南省社會保險服務中心聯(lián)合省營商環(huán)境建設廳12345熱線管理中心，組織業(yè)務骨干赴省12345政務服務便民熱線平臺開展“12345熱線話務員暨社保醫(yī)保知識庫專項培訓”活動，為近期即將開展的廳（局）長接話日活動做準備。海南12345熱線省平臺及各市縣分平臺話務員共200多人通過“線下+視頻連線”方式參與培訓，共同提升社保醫(yī)保政策解答精準度與群眾服務滿意度。

“12345熱線話務員暨社保醫(yī)保知識庫專項培訓”活動。

此次培訓由省社保服務中心“社保宣講團”8名業(yè)務骨干擔任講師，圍繞今年第一季度更新的《海南社保醫(yī)保知識庫（1.6版）》內(nèi)容展開，并結合近期12345熱線平臺受理的高頻咨詢案例進行深度解析。培訓內(nèi)容涵蓋靈活就業(yè)人員首次參保流程、單位社保欠費補繳政策、職工養(yǎng)老保險病殘津貼申領條件、城鄉(xiāng)居民醫(yī)保約束機制及城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險補繳操作等群眾關切的熱點問題，通過政策解讀與實際案例相結合的方式，幫助話務員系統(tǒng)掌握社保醫(yī)保政策要點，確保熱線服務“答得準、辦得快”。

“城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險代辦需要哪些材料？”“省外突發(fā)疾病如何選擇異地就醫(yī)備案類型？”“臺灣同胞參保需提供何種證件？”在培訓的互動環(huán)節(jié)，話務員們結合工作實際踴躍提問。針對這些兼具代表性和實操性的問題，宣講團逐一詳細解答，并通過舉例說明幫助參訓人員深化理解。宣講團成員認為，此類互動不僅能精準對接話務員的知識盲點，還能可透過高頻問題洞察群眾需求，為后續(xù)政策宣傳和知識庫更新提供重要參考。

“此次培訓既是深化部門協(xié)作、優(yōu)化營商環(huán)境的重要舉措，也是踐行‘社保服務進萬家’活動的必然要求，通過知識共享和技能提升，推動政務服務熱線從‘接聽解答’向‘精準服務’升級。”省社保服務中心相關負責人稱，未來省社保服務中心將持續(xù)開展常態(tài)化業(yè)務培訓，動態(tài)更新知識庫內(nèi)容，為企業(yè)和群眾提供更專業(yè)、高效、暖心的政務服務，助力海南自貿(mào)港營商環(huán)境建設提質(zhì)增效。