春到山陽，處處皆景；濰水悠悠，沁潤梨鄉。位于山東濰坊昌邑市飲馬鎮的博陸山上，三萬余株老梨樹伴著徐徐而來的南風煥發出新的生機，潔白的梨花團團簇簇擠在枝頭，吸引著各地游客前來感受“春日限定雪景”，第十六屆山陽村梨花節如約啟幕。

位于博陸山下的飲馬鎮山陽村金源超市客流如織、生機勃勃。店主張蘭英笑意盈盈、忙而不慌，因為比消費者更早到店的，是山東濰坊昌邑市煙草專賣局(營銷部)的“邑城”志愿服務隊。在“紅馬甲”們的指導和幫助下，張蘭英有信心抓住“賞花經濟”帶來的流量和商機。

近年來，昌邑市局(營銷部)緊緊圍繞新形勢、新要求，以零售終端為載體，積極搭建農文旅和惠民富民的橋梁，以走心的指導和悉心的服務為農村客戶持續賦能，書寫煙草人的為民服務新篇章。

“群里又有彩色水餃的訂單，大家加加速，包完這一盒，我們開始制作彩色水餃皮。”彩色水餃是張蘭英的首創作品，其制作過程在山陽村鄉村振興展覽館中專欄展示，而彩色水餃的創意來自于昌邑市局(營銷部)的精準指導。

圖為山陽村鄉村振興展覽館展示張蘭英制作的五彩水餃

圖為志愿者幫助張蘭英(右一)包梨花水餃

張蘭英家有四畝梨園,每年春天都會采摘大量梨花包水餃。然而，隨著旅游業的發展，村里各色水餃店異軍突起，供給同質化導致張蘭英店里的梨花水餃銷量銳減，面臨滯銷的風險。得知這個情況后，昌邑市局(營銷部)結合張蘭英店里的實際銷售情況，將“視覺營銷”和“開口營銷”知識嫁接到梨花水餃上，給張蘭英提出了差異化經營方案。在昌邑市局(營銷部)工作人員的指導下，張蘭英首先在面上下功夫，讓水餃“換新裝”，通過上網學習、不斷實驗成功推出了五彩漸變梨花水餃。其次在銷售上下功夫，通過開口營銷、反復推介，為“新產品”打開銷路。在攜帶運輸上，針對不同需求的客戶，昌邑市局(營銷部)為張蘭英量身打造了“一類一策”包裝指導，不僅為鄰近的顧客配備了水餃專用包裝袋，還為遠道而來的“回頭客”定制運輸保鮮套餐——彩色塑料箱和冰袋，保證省內運輸四小時“鎖鮮”。

“張大姐，酒香也怕巷子深。我們可以通過線上平臺，讓更多的人了解梨花水餃和梨花糕。”“邑城”志愿服務隊隊員徐珊是九零后網絡達人，喜歡分享生活的她充分發揮自己的優勢，為張蘭英創新經營方式出謀劃策。從拍攝技巧到氛圍感布設，在她的耐心引導下，張蘭英意識到單純依靠節日線下營銷是遠遠不夠的。但是，節日期間生意的繁忙讓張蘭英無暇顧及視頻的拍攝與剪輯。于是，徐珊等青年志愿者主動認領了宣傳任務。

圖為志愿者為張蘭英錄制產品推介視頻

“朋友們，我現在所在的位置是山陽村鄉村振興展覽館，山陽村特色產品在山陽村主街金源超市等諸多商店均有銷售，在山陽,花香可品又可嘗……”介紹梨花節實況、打造形影不“梨”特產專區、直播梨花水餃制作過程等，在徐珊的鏡頭下，金源超市和梨花系列產品通過抖音短視頻搭上了云端快車，走入大眾視野，讓越來越多的人云端體驗鄉村文化的魅力，了解山陽村的文化底蘊。漸漸地,線上訂單與線下銷量齊頭并進，進店購物的顧客與日俱增，金源超市成為遠近聞名的網紅商店。

另外，針對梨花節期間山陽村部分超市人手緊缺的問題，昌邑市局(營銷部)充分發揮黨員先鋒模范作用，成立“邑城”志愿服務山陽分隊，在銷售高峰期輪流開展駐店幫扶。糕點打包、道路問詢、商品導購、掃碼結算……通過志愿接力和附加服務，“邑城”志愿者們幫助零售客戶暢通了春日里增收致富的黃金渠道，解開了變 “流量”為“留量”的服務密碼。

圖為志愿者幫助張蘭英(左一)打包梨花系列產品

“今年進店顧客明顯多了，訂單也越來越多，感謝煙草公司帶我不斷走新路子，讓我的小店也體驗了一把‘出圈’的感覺。”談起近期店里的經營情況，張蘭英的喜悅和感激之情溢于言表。

梨花開有期，服務無止境，滿意無終點。昌邑市局(營銷部)將持續秉承“讓客戶更滿意”的服務理念，以客戶需求為基、以興農富農為魂、以優質服務為脈，做好“賞花+志愿”“賞花+創新”“賞花+助農“文章，指導鄉村大地上的“張蘭英”們念好“賞花經濟”衍生出的經營致富經，為新農村建設和農文旅融合發展貢獻煙草力量。(竇鑫)