“您好，我是您的商事登記導(dǎo)辦員小助，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”在濰坊，企業(yè)群眾撥打商事登記咨詢電話時(shí)，常能聽(tīng)到這樣親切的語(yǔ)音應(yīng)答。近日，濰坊市行政審批服務(wù)局聯(lián)合濱海區(qū)創(chuàng)新推出“經(jīng)營(yíng)主體登記智能化咨詢導(dǎo)辦服務(wù)”，通過(guò)引入AI機(jī)器人“辦小助”，實(shí)現(xiàn)咨詢導(dǎo)辦24小時(shí)“不打烊”，讓企業(yè)群眾辦事像“網(wǎng)購(gòu)”一樣方便。

“機(jī)器人+人工”無(wú)縫銜接，咨詢效率提升50%

過(guò)去，商事登記窗口咨詢電話常因業(yè)務(wù)繁忙“占線難通”，企業(yè)群眾排隊(duì)等待時(shí)間長(zhǎng)。如今，只需一個(gè)電話或點(diǎn)擊小程序，AI機(jī)器人便能秒級(jí)響應(yīng)，精準(zhǔn)解答法律法規(guī)、申報(bào)流程等高頻問(wèn)題。若遇到個(gè)性化難題，系統(tǒng)還能“無(wú)感切換”至人工客服，確保服務(wù)不斷檔。據(jù)統(tǒng)計(jì)，服務(wù)上線以來(lái)已接聽(tīng)咨詢電話7500余個(gè)，其中機(jī)器人自主解答2300余個(gè)，平均每次咨詢節(jié)省120秒，效率提升超50%。

“以前打電話咨詢得反復(fù)等，現(xiàn)在機(jī)器人解答快，還能實(shí)時(shí)查排隊(duì)進(jìn)度，省時(shí)又省心！”剛辦完企業(yè)變更手續(xù)的王女士感慨道。系統(tǒng)還提供智能視頻導(dǎo)辦功能，通過(guò)動(dòng)畫(huà)演示申報(bào)步驟，讓復(fù)雜流程一目了然，目前已累計(jì)播放導(dǎo)辦視頻200余次。

“知識(shí)智庫(kù)+深度學(xué)習(xí)”，服務(wù)精準(zhǔn)到“每個(gè)需求”

為了讓解答更專業(yè)、更貼心，濰坊市搭建了商事登記業(yè)務(wù)“知識(shí)智庫(kù)”，涵蓋1000余條政策法規(guī)和辦事指南，由專業(yè)團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)更新。AI機(jī)器人通過(guò)深度學(xué)習(xí)，能根據(jù)關(guān)鍵詞智能推薦解決方案，并同步推送申報(bào)材料模板和操作視頻，實(shí)現(xiàn)“一次咨詢，全面解答”。
“比如企業(yè)申報(bào)經(jīng)營(yíng)范圍時(shí)，機(jī)器人不僅能解釋分類標(biāo)準(zhǔn)，還會(huì)推送最新行業(yè)目錄和填報(bào)示范，特別實(shí)用！”某企業(yè)代辦員張先生點(diǎn)贊道。系統(tǒng)還配備“服務(wù)監(jiān)測(cè)智慧屏”，實(shí)時(shí)分析咨詢熱點(diǎn)和群眾反饋，助力優(yōu)化服務(wù)流程。上線僅一個(gè)月，智能導(dǎo)辦準(zhǔn)確率已達(dá)92%，人工客服處理效率提升70%。

全天候服務(wù)“兜底”，營(yíng)商環(huán)境再升級(jí)

針對(duì)企業(yè)群眾“非工作時(shí)間咨詢難”的問(wèn)題，濰坊市推出7×24小時(shí)智能服務(wù)，深夜或周末撥打電話，機(jī)器人也能“隨叫隨到”。此外，小程序“在線問(wèn)答”功能支持語(yǔ)音、文字多形式交互，用戶還可一鍵下載辦事材料，避免反復(fù)跑腿。

“從咨詢到辦結(jié)，全程只用了半天，這在以前想都不敢想！”某新設(shè)立企業(yè)負(fù)責(zé)人表示。數(shù)據(jù)顯示，智能化服務(wù)上線后，商事登記業(yè)務(wù)日接待量增長(zhǎng)50%，得到辦事群眾高度認(rèn)可。

數(shù)智賦能，政務(wù)服務(wù)“有溫度更有速度”

濰坊市行政審批服務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步將持續(xù)優(yōu)化智能導(dǎo)辦系統(tǒng)，探索拓展“線上幫辦”“遠(yuǎn)程勘驗(yàn)”等應(yīng)用場(chǎng)景，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦”“智辦”升級(jí)，讓企業(yè)群眾感受到“濰坊速度”與“濰坊溫度”。

從“人找服務(wù)”到“服務(wù)找人”，濰坊市用“數(shù)智化”改革打通商事登記“最后一公里”，不僅跑出了便民利企“加速度”，更打造出營(yíng)商環(huán)境“新高地”，為高質(zhì)量發(fā)展注入新動(dòng)能。

（大眾新聞?dòng)浾?張鵬 通訊員 楊瑞清）