近日，網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”接到用戶投訴。

4月13日，河南省柳先生向電訴寶投訴稱，其于2025年4月12日在快手電商平臺經理了不合理得違規判罰，店鋪售出商品第一單在快遞運輸途中被平臺判定為用戶收到商品存在性能/功能得缺陷或問題，與發布商品得宣傳性能/功能不一致，導致用戶使用體驗受損，嚴重違規，罰款3200元。

柳先生的訴求是撤銷判罰，退回店鋪得扣款。柳先生表示，此商品為藍牙耳機，是其店鋪此鏈接出的第一單商品，在快手判罰下達時間此商品還在快遞途中，何來用戶收到商品有功能性能缺陷得問題？快手平臺沒有事實依據直接下達違規處罰，柳先生申訴提供了下列的截圖憑證以及產品的質檢報告仍然維持判罰駁回了申訴，公平性合理性在哪里？平臺就沒有管控沒有監督嗎?

（注：圖為柳先生提供）

接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關人員，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

從網經社企業庫了解，快手隸屬于北京快手科技有限公司，該公司成立于2015年3月20日，注冊地址為北京市海淀區，法定代表人為銀鑫

據網經社“企業風險評級系統”顯示，“快手”所屬北京快手科技有限公司的風險評級為R1+，公司目前所處低風險

2025年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的數字零售領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，“快手”排名第6位。最新評級為“不予評級”。除此之外，其他被投訴的類似平臺還有：拼多多、抖音、淘寶、京東、天貓、閑魚、小紅書、抖店、轉轉、唯品會、阿里巴巴、蘇寧易購、紅布林、微店、有贊、微拍堂、交易貓、途虎養車、愛回收、拍機堂、找靚機、多多買菜、95分app、一直娛、孔夫子舊書網、萬家網、識季、二三良作、蘑菇街、孩子王、樸樸超市、OPPO、天貓泡泡瑪特旗艦店、屈臣氏、網易嚴選、微盟、值點、淘特、暢享家、美團優選、中國移動移動商城、Nike、95分球鞋交易平臺、好省、好分期、嗶哩購、網易、1號店等。

此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，2025至今“快手”還疑似存在退款問題、任意僅退款、商品質量、網絡欺詐、過度維護消費者、扣押保證金、發貨問題等問題。

【案例一】用戶投訴“快手”收款不發貨

4月11日，陜西省董先生向電訴寶投訴稱，其于2024年10月24日在快手極速版電商快手小店，小獅子百貨店購買了一臺電冰箱，說是預售商品，年底發貨。于2024年11月11日發貨了，但是物流信息顯示一直沒有攬收成功。董先生剛開始問客服說是預售產品，年前一定發出。中途聯系了好多次，一直都是原話，到年底的時候，聯系了好幾次客服，一直沒有人回應。現在申請退款也退不了，一直聯系不到，一直沒有解決。董先生望平臺給于解決。

接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關人員，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

【案例二】用戶投訴“快手”判定不合理“違規處罰”

4月10日，四川省謝先生向電訴寶投訴稱，其于2025年4月3日開的這個新店，還沒滿一周，突然在4.9號收到這個說是發布人民幣的處罰，感覺很蒙。謝先生這個商品是個練功卷道具，標題很明顯的寫的是道具練功卷，并且客戶得到的商品很清楚寫的就是練功卷，可能圖片沒有經驗做的不好，上面帶有農業銀行，建設銀行字眼，讓系統誤判是賣人民幣，然后被處罰了。

謝先生表示，沒有那個法律規定練功卷就是人民幣，也沒有那個法律規定袋子上寫有農業銀行就一定判定練功卷就是人民幣，純屬子虛烏有的。謝先生稱，絕不可能銷售任何違反平臺規定的商品的，尤其這種人民幣，外幣想都不敢想，望平臺明鑒，希望平臺給個新手商家一次機會，以后審核商品鏈接更加嚴格。謝先生希望各種申訴單位能給主持下公道，撤銷不合理的處罰判定。

接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關人員，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

【案例三】商家投訴“快手”無故凍結劃扣貨款保證金總額56萬多

3月12日，廣東省許女士向電訴寶投訴稱，快手平臺無故凍結劃扣商家貨款保證金總額56萬多，沒有提供任何違規訂單給商家，就直接劃扣貨款保證金，多次找客服找平臺都不于理會。許女士表示，根本就不知道到底哪個訂單違規，哪里違規，所以快手平臺就是在惡意的割商家的韭菜，把辛辛苦苦賺的錢，全部沒收，簡直比黑社會還黑，無法無天，沒有天理。許女士現在請平臺幫商家討回公道，好好治理這些無良電商平臺，給老百姓一個公平公正的處理方式。

接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關人員，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

【案例四】用戶投訴“快手”夸大宣傳 誘導消費

2月15日，內蒙古自治區翟女士向電訴寶投訴稱，其于2023年8月16日在快手平臺鹿鹿直播間購買的ERIMOTA光子嫩膚儀，當時主要虛假宣傳，夸大其詞誘惑使其購買了這款儀器。翟女士用了一段時間不管用，商家也不給退，說超了退貨時間了，一直不給退。翟女士聯系商家，也沒說具體什么作用，就說時間太長了，不給退，但當時直播間說14天使用，沒效果給退。翟女士覺得因人而異，多用幾天看看怎么樣，多了幾天，商家就不給退了，堅決不給退。翟女士表示，三千多的東西，對于一個寶媽來說，太大了金額，不管用。翟女士要求退貨退款，請有關部分嚴查。

接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關人員，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

【案例五】用戶投訴“快手”汽車坐墊存在質量問題 客服不予解決

2月4日，山西省李先生向電訴寶投訴稱，其于2025年1月9日在快手平臺的卡瑪頓汽車裝飾旗艦店購買的汽車坐墊七件套出現了嚴重的質量問題，不與退貨，不解決問題逃避問題，侵害了其消費者權益。快手官方客服不介入，李先生投訴無門，希望國家有權威的投訴平臺以雷霆手段介入幫其討回公道，嚴懲不良商家，以次充好。李先生的投訴是：退貨退錢，希望快手官方客服嚴懲質量不過關的商家，免得坑害更多的消費者。也希望可以電話聯系，告知處理結果，希望幫幫消費者們。

接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關人員，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

【法律合規成果】

網經社在消費維權、立法等方面也取得不少成果，并得到有關部委、消協的肯定。如2020年網經社出席國家市監督總局在京召開的“互聯網企業創建無傳銷網絡平臺座談會”，發布國內首份《中國社交電商合規研究報告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網購消費者權益保護課題”；2016年承擔承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網絡交易平臺合規審查”調研課題項目；在國家工商行政管理總局消費者權益保護局、中國消費者協會指導，與《中國消費者報》舉辦的“促進電商發展指導網絡消費”座談會上，發布《2016年中國消費者網絡消費洞察報告與網購指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業委員會專家聘任儀式暨浙江《消法》實施辦法修改座談會在浙江省市場監督管理局舉行，網經社電子商務研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務專業委員會專家。

2013年，網經社受邀出席中國人民銀行金融消費權益保護局等舉辦的《支付業消費權益保護研討會》，并做主題報告；發起“2010中國網絡傳銷不完全調查”，并發布中國首份網絡傳銷調查報告《2010中國網絡傳銷調查報告》，推動國家工商總局、公安部、工業和信息化部、國家互聯網信息辦公室、中國人民銀行、中國銀監會等六部門聯合行動。