在山西孝義市公安局新義派出所的一隅，有這樣一間特殊的工作室——永安人民調(diào)解室。這里沒有高懸的法槌，卻始終跳動著為民解憂的熱忱；沒有威嚴(yán)的審判席，卻搭建起鄰里共情的橋梁。配備專業(yè)調(diào)解員、標(biāo)準(zhǔn)化辦公設(shè)備與獨立調(diào)解空間的它，如同一座“矛盾過濾器”，將家長里短的“千千結(jié)”化作社區(qū)和諧的“連心鎖”。永安人民調(diào)解室聚焦為民服務(wù)，通過三項舉措促和諧:

一、調(diào)解糾紛的情與理：暖情化冰 巧解千千結(jié)

近期，轄區(qū)內(nèi)某校兩小學(xué)生在籃球場發(fā)生意外碰撞，兩家長爭執(zhí)月余，上訴至省、市教育主管部門，甚至數(shù)次報警對峙。調(diào)解員孫大姐和王老師主動介入，先以“上門看望孩子和補(bǔ)課”為由拉近距離，再帶著雙方家長到醫(yī)院了解被撞孩子的身體檢查情況，傾聽醫(yī)生專家意見，用親情、數(shù)據(jù)和專家建議打破了“公說公有理”的僵局。而后調(diào)解員又通過講解所涉法律條款等方法，動之以情、曉之以理，終促成雙方簽訂《人民調(diào)解協(xié)議書》，雙方家長同意握手言和，一場劍拔弩張的“拉鋸戰(zhàn)”終成朋友的“和解曲”，為這次糾紛調(diào)解圓滿地畫上了句號。

新義派出所永安調(diào)解室自今年三月份運行以來，成功調(diào)解糾紛案例十余起，專業(yè)地化解了各類矛盾糾紛，筑牢了基層治理防線。

二、調(diào)解員的“三重角色”：用溫度捂熱法理

在這里，每位調(diào)解員都是行走的“矛盾滅火器”——

做傾聽者：不急于判對錯，先給情緒一個出口。面對哭哭啼啼的當(dāng)事人，遞上一杯熱茶；聽著激烈的爭吵，用“您說得有道理”接住怨氣，讓“氣鼓鼓”變成“慢慢說”。

做解鈴人：既懂家長里短的“情”，又熟法律法規(guī)的“理”。調(diào)解中常說：“咱們先講講人情，再看看法條，總能找到都過得去的坎兒。”

做連心橋：調(diào)解不是“和稀泥”，而是幫雙方找到“最大公約數(shù)”。小到樓上漏水樓下遭殃，大到企業(yè)用工糾紛，他們總能用“換位思考法”“案例引導(dǎo)法”，讓對立者坐下來，讓僵局變轉(zhuǎn)機(jī)。

三、調(diào)解室的“大能量”：微處見真章 和諧固根基

這間不足20平米的調(diào)解室，承載著基層治理的大擔(dān)當(dāng)：

- 化矛盾于萌芽：今年三月份以來，共調(diào)解糾紛十余起，成功率達(dá)98%，90%的矛盾化解在派出所層面，未升級為治安案件。

- 暖民心于細(xì)節(jié)：設(shè)立“隨手記”臺賬，記錄每個糾紛的“關(guān)鍵堵點”；開通“24小時接訪”通道，讓當(dāng)事人的“怒氣”、“怨氣”有“發(fā)泄口”；建立回訪清單，讓調(diào)解案例事事有回應(yīng)，件件有落實。

從晨光熹微到暮色四合，調(diào)解室的燈光常亮如星。這里沒有驚天動地的壯舉，只有日復(fù)一日的“磨嘴皮”、“跑斷腿”，但正是這份“把群眾的小事當(dāng)大事”的執(zhí)著，讓法理與情理在方寸之間共生共融。（任春旺）