一早被京東的這封公開信刷屏了，幾個公眾號全部發(fā)了同一封公開信，閱讀量全部10萬+，可見其熱度。

這封公開信是京東集團針對外賣行業(yè)“二選一”壟斷行為的一次高調(diào)反擊，同時兼具公關(guān)策略、行業(yè)競爭和社會責任等多重屬性。

細看內(nèi)容，我們來稍做一下分析：

1. 競爭策略：直擊對手軟肋

• 揭露行業(yè)痛點： 京東列舉了競對對手的多個爭議性問題（如不繳社保、算法壓榨、食品安全隱患等），直接打擊對手的公眾形象，試圖爭取輿論支持（明白人都知道這個對手是誰了，雖然他們也發(fā)布了辟謠）。
• 差異化承諾：通過強調(diào)“永不強迫二選一”“保障騎手收入”等，與競對的壟斷行為形成對比，塑造京東“騎手友好平臺”的形象，吸引騎手和用戶遷移（不強迫二選一，東哥這牌打得好）。

2. 騎手利益：短期救濟與長期綁定

短期援助措施（如保底單量、擴招全職崗位）能快速吸引被競對封殺的騎手，緩解其收入壓力。

“雙職工”安排等政策看起來雖好，解決了對象的就業(yè)問題，不過其中是否隱含長期綁定意圖？可能通過家庭就業(yè)捆綁提高騎手對平臺的忠誠度，但也可能被質(zhì)疑變相限制自由。

3. 用戶安撫：危機公關(guān)與品牌塑造

超時免單是對近期配送延遲的補救措施，短期內(nèi)可挽回用戶信任，但也暴露了京東在運力調(diào)配上的不足；數(shù)據(jù)顯示，當前京東外賣日訂單量已經(jīng)超過500萬單。

成立緊急小組的表態(tài)旨在傳遞“快速解決問題”的信號，但實際效果如何，估計還得觀察后續(xù)執(zhí)行才知道。

4. 行業(yè)批判：道德制高點與監(jiān)管壓力

公開信將競對行為定性為“壟斷”，并引用“水能載舟亦能覆舟”，暗示可能引發(fā)監(jiān)管介入。

中國近年對互聯(lián)網(wǎng)平臺壟斷的打擊（如阿里、美團案例）為此提供了政策背景。

但京東自身是否完全避免類似問題？需警惕其未來可能出現(xiàn)的壟斷傾向。

5. 潛在風險與質(zhì)疑

執(zhí)行難度：承諾的“收入不降”需足夠訂單支撐，如果京東外賣市場份額不足，這個承諾可能就成畫大餅了。

動機復雜性：表面是維護騎手權(quán)益，可商業(yè)的本質(zhì)是啥？還不是為了爭奪市場份額，把騎手當作競爭工具是否合適？

行業(yè)生態(tài)影響：如此公然叫板，可能會引發(fā)平臺間惡性競爭，導致補貼戰(zhàn)或進一步壓榨其他環(huán)節(jié)（如商家）。

最后：一場精心設(shè)計的競爭博弈

京東通過公開信將商業(yè)競爭升華為“正義對抗壟斷”的敘事，既爭取騎手和用戶支持，又向監(jiān)管和輿論施壓對手。其效果取決于：

• 騎手實際收益：若援助措施落地，可能改變行業(yè)格局；
• 監(jiān)管是否跟進：若“二選一”被坐實，競對或面臨處罰；
• 用戶留存率：配送效率能否快速提升是關(guān)鍵。

外賣騎手，本就是流動性強的職業(yè)，哪里訂單多收入多，就跑哪里，不管二選一還是多選一，都是有違市場規(guī)律的。

長遠看，外賣行業(yè)需更健康的競爭規(guī)則，而非僅依賴企業(yè)“道德宣言”。

平臺應(yīng)通過優(yōu)化服務(wù)、技術(shù)創(chuàng)新提升效率，而非將成本轉(zhuǎn)嫁給騎手或商家。