4月21日，廣西旅游協(xié)會(huì)發(fā)布《廣西旅游住宿業(yè)客房預(yù)訂退訂指導(dǎo)意見（試行）》（以下簡(jiǎn)稱：《意見》），即日起正式進(jìn)入試行階段，試行期一年，在廣西旅游住宿業(yè)訂房、退房等都按這規(guī)則來。五一假期馬上到，快來了解下，讓咱出游穩(wěn)穩(wěn)妥妥，嗨翻假期！

酒店退訂規(guī)則的混亂，常讓消費(fèi)者權(quán)益難以保障。退訂規(guī)則里充斥著 “不可退”“部分退款” 這類模棱兩可的表述，也是讓消費(fèi)者一頭霧水。

“無理由全額退款”，《意見》明確：

• 非法定節(jié)假日期間，消費(fèi)者入住前7日以上可無理由全額退款。

• 法定節(jié)假日（元旦、春節(jié)、清明節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)與國(guó)慶節(jié)）期間，入住前15日以上可無理由全額退款。

圖源：廣西旅游協(xié)會(huì)

圖源：廣西旅游協(xié)會(huì)

適用對(duì)象：僅針對(duì)線上預(yù)訂平臺(tái)產(chǎn)生的直客、散客訂單

《意見》適用于廣西旅游住宿業(yè)客房預(yù)訂、退訂及相關(guān)服務(wù)活動(dòng)。僅針對(duì)線上預(yù)訂平臺(tái)產(chǎn)生的直客散客訂單，不涵蓋團(tuán)隊(duì)、線下電話預(yù)訂、旅行社渠道預(yù)訂訂單。

特殊情況處理：因自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件、航班取消等不可歸責(zé)于消費(fèi)者的客觀原因?qū)е峦擞?，旅游住宿業(yè)經(jīng)營(yíng)者、線上預(yù)訂平臺(tái)在消費(fèi)者提供相應(yīng)有效佐證材料后，必須全額退款。但特價(jià)房、促銷房不適用于無理由退訂范圍。

旅游住宿業(yè)經(jīng)營(yíng)者需設(shè)立“信用退”“無憂退”等便捷快速的退款機(jī)制，在消費(fèi)者提交退訂申請(qǐng)后的2小時(shí)內(nèi)，必須及時(shí)響應(yīng)，并在規(guī)定的限定時(shí)間內(nèi)完成款項(xiàng)退回操作，且不得無故以其他任何理由扣留、少退消費(fèi)者應(yīng)得的房款。

線上預(yù)訂平臺(tái)必須在預(yù)訂頁面的顯著位置清晰標(biāo)注退訂政策，內(nèi)容應(yīng)涵蓋免費(fèi)退訂截止時(shí)間、階梯式扣費(fèi)比例、不可抗力條款（特殊情形處理方式）等關(guān)鍵信息；應(yīng)完善產(chǎn)品信息審核機(jī)制，嚴(yán)禁使用模糊表述（如“部分退款”“酌情收取”等），退訂相關(guān)費(fèi)用必須明確具體金額或比例。

消費(fèi)者退訂房投訴可直接撥打12345熱線。消費(fèi)者在“一鍵游廣西”平臺(tái)預(yù)訂客房發(fā)生的退訂和投訴，對(duì)于符合商家退訂規(guī)則的訂單納入先行賠付通道。

廣西以“打造世界級(jí)旅游民宿目的地”為目標(biāo)

3月17日，2025廣西旅游民宿大會(huì)暨邊關(guān)旅游民宿生活季在崇左市啟動(dòng)。廣西壯族自治區(qū)文化和旅游廳廳長(zhǎng)歐余軍在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)強(qiáng)調(diào)，廣西以“打造世界級(jí)旅游民宿目的地”為目標(biāo)，全域統(tǒng)籌，構(gòu)建“一核四帶”民宿發(fā)展新格局，推動(dòng)民宿產(chǎn)業(yè)“連片成勢(shì)、差異互補(bǔ)”；深化“人工智能+民宿”融合應(yīng)用，?依托“一鍵游廣西”平臺(tái)，激活民宿產(chǎn)業(yè)新動(dòng)能?；實(shí)施“桂宿優(yōu)品”培育計(jì)劃，推出“山水棲居”“邊關(guān)秘境”“非遺工坊”三大主題品牌，打造“桂宿”特色I(xiàn)P?。

來源：廣西文化和旅游廳

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