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被訴超執業范圍

4月24日，有消費者在黑貓投訴平臺對深圳美萊醫療美容進行投訴。

圖源：大眾點評消費者上傳，版權歸消費者所有

該消費者稱，自己是來自新疆的求美者，于2025年4月3日12:50在深圳美萊醫療美容醫院注射了玻尿酸+膠原蛋白全面部輪廓提升固定，支付了65000元。術后出現面部異常腫脹疼痛，且效果與術前院方宣傳承諾嚴重不符。

術前院方宣傳做完輪廓提升固定臉會更小更緊致更年輕化，該消費者在注射前也多次跟院方確定并約定好要求這樣的效果才同意做的注射。但是注射后效果完全相反：面部出現異常的發泡變寬變大下垂，額頭凹陷，眉壓眼，眼睛睜眼困難并變形且伴隨著持續的疼痛一直到今天已經21天。醫院說最多疼痛3-5天，該消費者是從注射完到今天整整21天了一直還疼，沒法正常側身睡覺，已經給該消費者的生活心理跟精神造成的嚴重的傷害。

期間，該消費者多次跟院方溝通，但是對方都是拖延處理，讓醫院給發注射醫生的資質跟注射產品的合格證醫院一直不發。

經該消費者查證，深圳美萊醫院的醫生資質與操作項目沖突：給該消費者注射的深圳美萊某某的注冊資質上，執業范圍寫的是：皮膚病與性病專業（普通皮膚科）；美容主診備案的專業是：美容皮膚科（限真皮層及以淺操作）。

但是黃某某實際為其進行的是注射項目（輪廓固定提升），包括使用潘白天使、潤致5號、赫思美等材料進行表皮深層/骨膜層/韌帶層注射，該消費者認為這些應屬于美容外科項目，涉及“輪廓固定提升”等需外科技術的操作。

同時，該消費者指出，根據《醫療美容項目分級管理目錄》，輪廓固定提升注射屬于美容外科二級項目，美容皮膚科醫師無操作權限，但是深圳美萊指派了不合規醫生給該消費者注射，導致注射完并沒有像醫院宣傳的面部緊致立體平整年輕化而是剛好相反面部發泡下垂，持續疼痛無法入睡，以及眉壓眼，眼睛變形的問題！

圖源：黑貓投訴

所以，該消費者認為深圳美萊醫療美容醫院存在虛假宣傳、違規操作、產品質量存疑、欺詐患者等問題，請求依法查處并公示結果，同時要求醫院退一賠三并賠償修復費用以及精神損害費用。截至深度美業發稿前，該事件未見公開的后續進展。

被爆私自更改手術范圍

同時，有消費者該消費者在黑貓投訴平臺發起投訴，投訴對象依舊是深圳美萊醫學美容。投訴的問題包括醫療事故、價格問題、虛假/誤導宣傳、商品質量問題、強迫消費。同時要求該機構賠償、退款、并作出處罰，涉訴金額為36999元。

該消費者稱，自己在深圳美萊醫療美容醫院進行了注射玻尿酸緩解印第安紋的咨詢。隨后，醫生建議其進行印第安紋、鼻子下巴、臥蠶的注射，共計費用31000元。

在注射過程中，醫生又建議該消費者進行大雙眼皮手術，并保證效果會非常好，手術過程中誘導其再次消費5999元。該消費者在注射前詢問朋友是否可以陪同，被告知是無菌操作、封閉環境，但在注射過程中，有人多次進出，該消費者認為在這樣的環境下談所謂的無菌操作就顯得極其可笑了。

圖源：黑貓投訴（消費者自述時間有誤）

此外，該消費者對購買的產品中途被拿出去的情況表示懷疑，因為產品全程在其身后，其無法看見。

注射完成后，該消費者發現效果與宣傳差異非常大，醫生又歸咎于其自身原因、眼皮基礎等問題。

回家后，該消費者發現面部輪廓有多處硬物，以及嘴巴周邊、眉骨、嘴巴周圍還有輪廓，這些都不是其要求注射的地方，并有溝通憑證。

該消費者還補充到，頸紋處理后效果極差，眼睛也受到影響。其表示，要填充的部位完全沒有任何變化，左邊眼睛睜開都費勁，右眼已經變成和沒做之前一樣的效果，印第安紋也紋絲不動，對這種效果收取了36999元，她表示非常憤怒，并聲稱一定會通過不同渠道投訴，并嘗試借助媒體的力量。

圖源：黑貓投訴

同時，該消費者還說自己要求填充的印第安紋和眼下部位現在毫無效果，因為設計不當現在變得更加凹陷。

隨后，深圳美萊醫學美容回復稱正在安排專屬服務人員，作進一步溝通中。

被指消費欺詐

深圳美萊醫療美容醫院是由西紅柿集團旗下的美萊醫學美容醫院有限公司投資，實際控制人是莆系大佬陳金秀，從美萊系醫美機構一貫的歷史來看，合規問題始終存在著諸多隱患。

南方都市報曾報道，近幾年來，深圳美萊醫療美容醫院曾多次遭到相關部門的處罰。2021年9月，深圳美萊醫療美容醫院涉嫌價格欺詐被罰。該醫院因不正當競爭行為被深圳市市場監督管理局警告并罰款5萬元。2022年6月，深圳美萊醫療美容醫院涉嫌虛假宣傳，被深圳市市場監督管理局警告并罰款20萬元。2024年4月18日，深圳美萊醫療美容醫院因發布虛假廣告，被深圳市市場監督管理局警告并罰款。

圖源：南方都市報

圖源：南方都市報

值得注意的是，除南方都市報通過截圖留存的公示記錄外，該機構自2021年起受到的行政處罰信息現已被撤下公開信息欄，目前均已無法通過官方渠道查詢。若非媒體報道留存關鍵證據，該機構近年來的違規記錄恐將被徹底掩蓋。

圖源：天眼查

違規記錄可以被移除，但是消費者的指控卻是始終存在的。4月20日，有消費者在大眾點評上對深圳美萊醫療美容醫院給出了差評，理由是消費欺詐。

該消費者稱，自己在該醫院進行了超聲治療項目，花費了10000多元購買了名為“黑鉆超聲炮”的服務，包括3刀、5炮共8個探頭的項目。然而，在實際治療過程中，做完項目只給她用了4個探頭，該消費者現場還數了換探頭的次數，共換了三次用了4個探頭，結束后該消費者還專門跟操作的醫生確認過用了8個探頭沒？但醫生當時表示不用管用了幾個探頭，有效果就行。

圖源：大眾點評

該消費者對此表示不滿，她認為當時的即時效果就不理想，何況如果4個探頭就能達到效果，那么為什么要消費者花8個探頭的錢買4個探頭的項目呢？該消費者認為這是隱形的欺詐行為。

因此，消費者要求醫院退款2000元。然而，深圳美萊醫療美容醫院不僅沒有退款，還要求消費者簽訂不對等協議，并在協議中將差額退款寫成了補償2000元，消費者認為這是非常離譜的做法。

消費者質疑醫院的行為，認為自己購買了8個探頭的服務，但醫院只提供了4個探頭的服務。如果醫院真的想補償，應該首先退款過度消費的差額5000元，這是基于正常邏輯的補償。消費者認為，這并不是2000元的能解決的問題嗎？并質疑醫院是否不懂法律，還是只當別人不懂法律，同時表示將尋找律師起訴醫院。

圖源：大眾點評

吸脂手術引爭議

如果消費者的投訴和差評還不夠揭示深圳美萊醫療美容的系統性合規風險，那么媒體的報道或許能夠給予機構和消費者一些警示。

去年4月，南方都市報報道，深圳市民劉女士于2023年11月在深圳美萊醫療美容醫院接受了吸脂手術。術后不久，她發現自己的小腿傷口出現了潰爛，并且存在增生的風險。

圖源：南方都市報

劉女士表示，術后康復階段，醫院為她使用了尺寸不合適的小腿套，而且直到術后第二天才被醫生發現并處理。正因小腿套尺寸不合適，她的傷口情況才開始惡化。她認為，醫院在傷口處理上顯得不夠及時和規范。

在術后換藥過程中，醫院僅對傷口進行了簡單的處理，使用了創口貼和碘伏，并未告知她需要持續換藥。按照正常的康復時間，術后10天左右傷口就應該能夠恢復，但劉女士的傷口卻愈發嚴重。她認為醫院在換藥時的態度和方式都較為敷衍。

由于醫生的換藥時間安排與她的需求并不吻合，她便沒有再去美萊醫院進行換藥。

術后一個月，劉女士的傷口仍未有好轉跡象，于是她自行前往北京大學深圳醫院的疤痕科進行治療。

在那里，她經歷了大約三周的清創、消炎和愈合過程。但由于傷口在早期沒有得到正確的處理，最終出現了增生的情況，并留下了疤痕。為了后續的治療，她又花費了近5萬元。

事發后，劉女士多次嘗試與美萊醫院進行溝通協商，希望能夠解決這一問題。然而，在六次電話協商過程中，她始終沒有得到院方的明確答復。在最后一次協商時，美萊醫院提出了一個賠償方案，愿意賠償劉女士2萬余元。但劉女士對這一結果表示不滿，認為無法彌補她所遭受的痛苦和損失。她決定通過司法途徑來維護自己的權益，并向深圳美萊醫療美容醫院索要病歷和發票等證明材料。

圖源：南方都市報

對于劉女士的投訴，深圳美萊醫療美容醫院相關工作人員表示，劉女士所反映的情況與事實并不相符。

深圳美萊醫療美容醫院以劉女士術后傷口感染是因為她在院外私自換藥導致的，無法證明這是醫院的行為所引起的為由。認為劉女士強行闖入醫院辦公室搶奪病歷的行為已經涉嫌擾亂醫療秩序。但是劉女士告訴記者，該機構最初拒絕提供這些材料，雙方因此發生了爭執。在報警后，該機構才同意復印病歷。

最終深圳美萊醫美美容醫院聲稱，出于維護良好的醫患關系的目的，最終決定與劉女士達成和解。后續雙方已經正式簽署了和解協議，院方同意向劉女士支付3萬元作為補償。

行業健康需要監管威懾

老牌莆系醫美走向合規的路依舊是道阻且長，但是行政處罰信息被撤下官方平臺，既往處罰未能形成有效威懾，是否也是阻礙醫美行業健康發展的一個致命環節呢？什么原因撤銷？什么原因刪除？是否也應該公示出來？