萬佛湖景區(qū)以“極致服務(wù)”

解鎖文旅經(jīng)濟(jì)新密碼

六安市舒城縣萬佛湖景區(qū)憑借 “本質(zhì)安全為基、極致服務(wù)為魂、創(chuàng)新發(fā)展為翼” 的發(fā)展模式，在文旅市場脫穎而出。

自2024年11月六安市文旅行業(yè)開展“極致服務(wù)看六安”旅游安全服務(wù)體系化提升行動以來，萬佛湖景區(qū)以人民為中心，將極致服務(wù)融入文旅發(fā)展全鏈條，成為推動文旅經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的生動樣本。

筑牢安全防線，織密守護(hù)網(wǎng)絡(luò)

安全是服務(wù)的根基。萬佛湖景區(qū)創(chuàng)新推行 “網(wǎng)格化＋數(shù)字化” 雙軌安全管理模式，依托 “二四六” 工作法實(shí)現(xiàn)全流程管控。157平方公里的廣袤區(qū)域內(nèi)，智能監(jiān)控系統(tǒng)與感應(yīng)播報裝置24小時 “站崗放哨”，動態(tài)監(jiān)測每個角落。三級安全管理架構(gòu)層層壓實(shí)責(zé)任，專業(yè)救援隊伍、安全專班、網(wǎng)格安全員各司其職，“一格一專員” 責(zé)任制讓安全責(zé)任落實(shí)到 “最后一米”。針對水上項目這一安全重點(diǎn)，游船駕駛員 “三包” 責(zé)任制與 “每日晨會＋每周實(shí)訓(xùn)” 安全培訓(xùn)機(jī)制雙管齊下，“線上＋線下” 的常態(tài)化安全宣教，助力景區(qū)連續(xù)多年保持安全生產(chǎn)零事故，攬獲 “國家交通部水路運(yùn)輸安全生產(chǎn)二級標(biāo)準(zhǔn)化企業(yè)” 等多項省部級安全榮譽(yù)。

深耕極致品質(zhì)，厚植游客體驗(yàn)

秉持 “風(fēng)光無限、安全無憂、服務(wù)有暖、游客有贊” 的理念，萬佛湖景區(qū)以 “人人都是迎客松”“人人都是文旅推薦官” 志愿服務(wù)品牌為引領(lǐng)，構(gòu)建起 “服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、隊伍專業(yè)化、管理精細(xì)化” 三化體系。全體工作人員踐行 “細(xì)心、耐心、熱心、誠心、貼心” 五心服務(wù)準(zhǔn)則，牢記 “多看、多想、多做、多學(xué)” 八字服務(wù)口訣，打造出一支高素質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊。在服務(wù)硬件建設(shè)上，景區(qū)科學(xué)布局設(shè)施完備的游客服務(wù)中心，設(shè)立小件行李寄存點(diǎn)與應(yīng)急醫(yī)療站，全方位滿足游客多元需求。票務(wù)服務(wù)采用 “線上線下雙軌并行” 模式，智能化系統(tǒng)讓購票流程更便捷高效。在服務(wù)響應(yīng)機(jī)制上，“首問負(fù)責(zé)制 + 限時辦結(jié)制” 雙軌工作法落地見效，“30秒響應(yīng)、3分鐘到場、30分鐘內(nèi)解決” 的 “333” 極速服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保游客訴求得到及時、溫暖的回應(yīng)，將 “以游客為中心” 的理念轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的服務(wù)體驗(yàn)。在旅游產(chǎn)品開發(fā)上，乘游國家級旅游航線，品環(huán)湖船餐特色魚宴，推出景點(diǎn)加酒店個性化的旅游套餐，滿足不同游客群體的需求以全長42.19公里環(huán)萬佛湖旅游公路為紐帶，帶動沿湖周邊7個鄉(xiāng)鎮(zhèn)鄉(xiāng)村特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展，帶動近萬名群眾通過旅游致富。

創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展，激活多元動能

創(chuàng)新是景區(qū)發(fā)展源源不斷的動力。在精準(zhǔn)營銷方面，七大宣傳營銷專組深入調(diào)研，精準(zhǔn)定位目標(biāo)群體，整合新媒體宣傳矩陣，借助網(wǎng)紅達(dá)人、融媒體等渠道全方位展示景區(qū)魅力。

同時，全員激勵政策讓每位員工都成為景區(qū)宣傳員。跨界合作更是讓景區(qū)宣傳實(shí)現(xiàn)360度全覆蓋。業(yè)態(tài)創(chuàng)新上，景區(qū)立足水利資源特色，圍繞 “三色” 發(fā)展，推進(jìn)水旅融合，打造了動感水體驗(yàn)、傳承紅色水記憶、豐富舌尖水味道等六大特色板塊，形成全天候游覽動線，激活夜游水經(jīng)濟(jì)，帶動周邊產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

文化與科技的融合也為景區(qū)發(fā)展帶來新突破，五一期間即將上演的1200架無人機(jī)光影盛宴，以及具備智能講解等功能的AI伴游機(jī)器人，都為游客帶來全新的游覽體驗(yàn)。

自“極致服務(wù)看六安”旅游安全服務(wù)體系化提升行動開展以來，萬佛湖景區(qū)始終以高品質(zhì)服務(wù)詮釋極致服務(wù)的內(nèi)涵。景區(qū)負(fù)責(zé)人表示：“今年暑期將在文旅部門的指導(dǎo)下開展大型水上應(yīng)急演練，持續(xù)提升應(yīng)急管理能力與本質(zhì)安全水平。未來，我們將持續(xù)以“極致服務(wù)”為景區(qū)質(zhì)量提升的重要抓手，前瞻性思考，系統(tǒng)性謀劃，整體性推進(jìn)，將萬佛湖景區(qū)打造成全域旅游高質(zhì)量發(fā)展的全新范本。”

▌來源：六安文旅