“五一”假期首日，陶然亭公園游人如織。在公園游客服務中心內，黨員王京京成了假日里的暖心“守護者”。作為公園非緊急救助工作負責人，王京京負責處理游客在游覽過程中遇到的各種問題，她用實際行動將平凡崗位化作傳遞溫暖的驛站。

5月1日一大早，王京京便提前到崗，耐心解答游客咨詢，細致規劃游覽路線，幫助游客尋找失物……翻開工作日志，上面密密麻麻記錄著游客高頻咨詢問題：母嬰室位置、失物招領流程、無障礙通道指引……王京京將公園的每一條步道、每一處設施都牢記于心，堪稱“活地圖”。

“曾有一名20多歲的年輕小伙，滿頭大汗地跑到游客服務中心，焦急地尋求幫助：‘我找不到媽媽了’。”回憶起一次救助經歷，王京京仍記憶猶新。“我多次詢問其母親的特征，但他似乎無法理解，一直在重復‘我找不到媽媽了’。我意識到，這名游客可能屬于特殊人群。”

于是，王京京嘗試以游戲的方式引導他說出母親的特征及穿著，并將信息反饋給公園管理部門，啟動全園廣播尋人。在大家的共同努力下，小伙子的母親聽到廣播后趕到游客服務中心。看到他們相擁而泣，王京京懸著的心也放下了。

幾個月后，小伙子再次來到游客服務中心尋求幫助。這一次，他很快與走散的母親相聚，因為他們做了一個約定：如果找不到媽媽，就來游客服務中心找王阿姨幫忙。

王京京貼心地將游客服務中心的電話號碼留給了小伙子的母親，方便以后聯系。自此，小伙子每次來公園都會到游客服務中心與王京京打招呼、聊天，他們成了真正的朋友。小伙子的母親笑著說：“有你在，我放心。”

王京京說，非緊急救助工作雖然不像緊急救援那樣驚心動魄，但卻同樣需要細心、耐心和責任心。她深知，每一位游客都是公園的客人，他們的滿意和笑容是對自己工作最大的肯定和鼓勵。因此，無論面對何種困難和挑戰，她都始終保持滿腔熱忱，用專業和熱情為游客提供最貼心的服務。

王京京以實際行動幫助游客解決問題。這個“五一”假期，她用堅守詮釋了勞動最光榮的真諦，更讓黨旗在服務一線高高飄揚。

文/北京青年報記者 王斌