今年“五一”假期是繼春節后第二個較長假期，相比剛剛過去的清明假期，將呈現出行范圍更廣、高峰時間更長、日均客流更大等特點。為認真做好“五一”期間虹橋綜合交通樞紐運行保障工作，區區級機關工作黨委、區委社會工作部等單位持續組織開展志愿者服務，閔行區區級機關志愿者堅守崗位，熱忱接待，用他們的實際行動和滿腔熱情，溫暖八方旅客。

4月30日起，“今日閔行”“閔行組工”與區區級機關工作黨委、區委社會工作部聯合推出“春申機關先鋒·黨員在行動——‘五一’期間志愿者手記”系列報道。

4月30日，虹橋綜合交通樞紐迎來第一個客流高峰日，區民政局派出18人志愿者先鋒團隊，增援“五一”期間虹橋綜合交通樞紐運行保障工作。

這群佩戴“春申機關先鋒”胸貼的志愿者穿梭在川流不息的人群中，化身“活地圖”“翻譯官”“搬運工”，為旅客提供全鏈條暖心服務：在出站口耐心指導群眾接站路線，在電梯口接力托舉笨重行李箱，在深夜停車場耐心引導旅客......他們將“民政為民、民政愛民”的工作理念，書寫成凌晨兩點的耐心守候和30秒精準應答。

1秒鎖定團圓坐標

區社會事務管理中心石斐的志愿者書包里，裝著虹橋樞紐手繪地圖——這是她提前徒步踩點的成果。當旅客的父母在視頻通話中急切問詢時，石斐敏銳捕捉到阿姨身后出站口三（北）的標識，迅速鎖定準確位置。她領著滿頭大汗的兒子穿越人群，讓初到上海的父母和兒子順利團聚。

“作為首次參加增援保障虹橋綜合交通樞紐的志愿者，通過提前踩點掌握樞紐的布局和各個關鍵位置，希望讓每位市民感受到民政人的為民情懷。”為了更好地提供服務，她有備而來。

三次點贊午夜護航

午夜十二點，區民政局辦公室周凱和資金核算科汪平守候在出租車站臺。聾啞旅客著急地展示手機中的“酒店”圖示，他們通過手機打字與旅客耐心溝通，確定需求。臨走時，旅客向志愿者們接連三次豎起大拇指。

耐心指引 熱忱服務

5月1日凌晨兩點左右，萬籟俱寂，整座城市沉浸在酣甜夢鄉之中。然而，機場卻宛如一座不夜的孤島，燈火輝煌，與靜謐夜色形成鮮明反差。

一位年輕旅客拖著沉重的行李，跑到志愿者身邊，著急地問道：“請問，P9 停車場 B1 層到底在哪兒呀？我真的特別趕時間！”區民政局后保中心的張平立即安慰道：“別著急，我來幫你。從這里直走，看到前面的指示牌后右轉，就能到P9停車場的入口了。”旅客聽到詳細的指引后，連聲道謝，拖著行李朝著指引的方向快步走去。“凌晨時段雖然客流量減少了，但夜間到站的旅客都很疲憊、很著急。越是這個時候，身為黨員志愿者，越要把耐心、細致的服務做到極致，用咱們的熱忱，驅散旅客心頭的陰霾，讓他們在這座陌生城市，也能感受到家一般的溫暖。”張平與同伴們分享道。

據不完全統計，這支“民政藍”隊伍在崗期間共為旅客們解答問題1900余次。

來看志愿風采

供稿：區區級機關工作黨委、區民政局

編輯/ 初審：高淑婷

復審：何婷婷

終審：徐雷冰

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