近日，一位網友在人民網地方領導留言板留言，反映深圳自來水水垢問題。

網友

我是寶安區沙井街道華發新城的居民，現反映近期生活用水存在的問題。近期發現家中自來水經煮沸后，水壺及水杯底部出現大量白色水垢沉淀，不僅影響日常用水體驗，也讓我對水質安全性產生擔憂。希望相關部門重視此問題，懇請：

對我區域的自來水水質進行檢測，并公開檢測結果；采取有效措施，優化水處理工藝，降低水中礦物質含量，改善水質；及時反饋問題處理進度。期待盡快解決這一問題，保障居民用水安全與質量。

官方回復

深圳環境水務集團

尊敬的用戶：

您好！您反映的問題，我司高度重視。在此，感謝您對城市供水安全的關注與監督，這對我們改進服務、保障市民用水質量有著重要意義。

在收到您的反映后，我司工作人員第一時間與您電話溝通，并約定于2025年4月26日上午上門在您家中進行水質檢測。按照約定的時間，我司工作人員對您家中龍頭水進行了檢測，檢測結果顯示：濁度為0.18NTU，余氯含量為0.34mg/L，水質清澈且無雜質，各項指標均符合國家《生活飲用水衛生標準》（GB 5749-2022）的要求。

并向您解釋燒開的自來水中出現水垢屬于正常現象，這主要和水中的硬度指標有關，硬度越高，水垢現象越明顯。國家《生活飲用水衛生標準》(GB5749-2022)規定自來水總硬度的限值是450mg/L，與世界衛生組織的標準相近，深圳市自來水的硬度在30-120mg/L之間，遠低于標準上限。

深圳市是我國嚴重缺水城市之一，為滿足城市用水需求，在東江水源供水基礎上，深圳市自2024年6月起引入西江水源形成東江、西江雙水源保障的新格局。西江水發源于云南省曲靖市烏蒙山脈，流經貴州、廣西后進入廣東，受水區覆蓋超3200萬人。

西江水和東江水均為優質水源，符合《地表水環境質量標準》(GB3838-2002)要求，經水廠處理后供應的自來水均符合國家標準《生活飲用水衛生標準》(GB5749-2022)及深圳市地方標準《生活飲用水水質標準》(DB4403T60-2020)要求，水質安全有保障，市民可放心飲用，

西江水含人體所需的鈣鎂離子較高，硬度比原使用的東江水較高，燒開后會產生水垢，是正常現象。對于燒水壺中長期吸附的水垢，可使用檸檬酸除垢劑或白醋去除。

對于我司的檢測結果和上門服務您表示認可，但仍希望我司能提供一份更詳盡的檢測報告，我司于2025年4月27日已將水質檢測報告發送您，您表示了解和滿意。

后續，我司將持續強化管網巡查，與小區物業管理處建立更緊密的溝通機制，對您居住小區的管網進行重點巡查，確保供水管網運行正常；持續優化服務響應，安排專屬水管家，密切關注小區住戶用水需求，做到及時響應、快速解決。

對于此次給您生活造成的不便，我們再次深表歉意。我司將始終致力于為市民提供優質、安全的自來水服務，不斷提升供水服務質量。

來源：人民網地方領導留言板