為推廣先進質量管理方法，創新旅游服務質量管理模式，打造高層次質量管理人才隊伍，推動山西旅游業邁向高質量發展新階段，4月28日，省文旅廳與省市場監管局聯合印發《關于在全省旅游業開展“首席質量官”“標桿服務員”聘任評選活動的通知》（以下簡稱《通知》）。當前，我省旅游市場正從規模擴張向品質提升加速轉變，開展“首席質量官”“標桿服務員”聘任評選活動恰逢其時。這一評選活動不僅能強化旅游企業質量管理，明確質量主體責任，為旅游服務質量安全保駕護航，還能培育旅游質量文化，增強企業核心競爭力，為旅游業打造一支高素質服務人才隊伍。同時，搭建起政府部門與旅游市場主體之間的溝通橋梁，為山西旅游業高質量發展提供堅實的智力支撐和人才保障。

《通知》明確了實施范圍，

鼓勵全省4A級及以上旅游景區、四星級及以上旅游飯店、甲級旅游民宿、大型旅行社及重點旅游新業態企業率先開展此項活動。其中，“首席質量官”由旅游市場主體在符合任職條件的人員中選拔任命，并需向所在地文旅局、市場監管局備案；“標桿服務員”由旅游市場主體根據評選條件自行評選。

“首席質量官”

聘任標準嚴格且全面。任職者需具備良好的政治素養和高尚的職業道德操守，嚴格遵守國家法律法規和行業規范，做到誠實守信，保守企業商業機密。要熟悉國內外旅游業質量管理的先進理念、方法和標準，如ISO9001質量管理體系、旅游業相關服務標準等。同時，需具備5年及以上旅游相關工作經驗且從事質量管理工作5年以上，擁有中級以上職稱或者大學（含）以上學歷，具備較強的組織協調能力以及一定的質量理論基礎和豐富的實踐經驗。對于實踐經驗豐富的技術骨干，條件可適當放寬。此外，任職者還要關注旅游業發展動態，對行業趨勢有敏銳洞察力，能將先進的質量管理理念引入企業，并具備創新意識，積極推動企業質量改進與創新活動，助力企業提升市場競爭力。

“標桿服務員”

評選標準同樣嚴謹。任職者需具有優秀的品德素養，舉止文明、品德端正，擁有積極向上的價值觀，嚴格遵守社會公德和法律法規。在職業素養方面，要始終保持熱情周到、耐心細致的服務態度，展現良好的精神風貌和職業形象。要有較強的責任心和敬業精神，主動為游客提供優質服務，積極解決游客遇到的困難。還需熟練掌握崗位所需的各項專業技能，如導游要精通景點講解、行程安排等；酒店服務人員要熟悉客房管理、餐飲服務流程等，具備快速應變和解決突發狀況的能力。同時，要有良好的團隊協作精神，能夠與同事密切配合，共同提升團隊服務水平。此外，在企業內部或行業內應具有一定影響力，能夠作為服務榜樣帶動其他員工提升服務質量。

《通知》明確

各地文旅局、市場監管局要把開展“首席質量官”“標桿服務員”聘任評選工作作為保障全省文化和旅游高質量發展的核心任務，納入質量工作考核和日常監督檢查范疇，統一規劃、穩步推進。此外，還需定期組織高質量的質量培訓活動，持續提升從業人員的綜合質量技能，切實提高旅游業質量工作水平。

來源：山西經濟日報