2025年4月20日，消費(fèi)者劉先生在重慶永輝超市金源時(shí)代店購(gòu)買(mǎi)標(biāo)價(jià)為7.96元的淡蝦米，支付100元現(xiàn)金后，應(yīng)找回零錢(qián)92.04元，可超市只給了92元，少了0.04元。原來(lái)，超市采用的是“分位四舍五入”規(guī)則，劉先生的7.96元，實(shí)際是按照8元收取。

后來(lái)發(fā)現(xiàn)存在此類(lèi)問(wèn)題的永輝超市，不止一家，而是“部分永輝超市”。

永輝超市部分門(mén)店的問(wèn)題，就是在消費(fèi)者不知情的情況下，將商品價(jià)格向上取整收取。

這件事登上熱搜之后，很多包括但不限于永輝內(nèi)部人士出來(lái)辯解，說(shuō)“反向抹零”這個(gè)是“行業(yè)慣例”，從來(lái)如此。

那么，從來(lái)如此，便對(duì)嗎？

作為上市公司、2024年中國(guó)民營(yíng)企業(yè)500強(qiáng)之一，永輝超市不想著引領(lǐng)行業(yè)潮流，卻整天想著同流合污。

《價(jià)格法》早在1998年開(kāi)始實(shí)施，都已經(jīng)27年了。

《價(jià)格法》第十三條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者銷(xiāo)售、收購(gòu)商品和提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照政府價(jià)格主管部門(mén)的規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)，注明商品的品名、產(chǎn)地、規(guī)格、等級(jí)、計(jì)價(jià)單位、價(jià)格或者服務(wù)的項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)情況。經(jīng)營(yíng)者不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品，不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。”

注意這個(gè)“經(jīng)營(yíng)者不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品，不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用”，就是永輝超市違法的依據(jù)。

根據(jù)《價(jià)格法》，商家自愿“四舍”讓利，如將7.96元按7.90元收取，屬于你單方讓利行為，不違法。但是如果你未經(jīng)消費(fèi)者同意，強(qiáng)制“五入”，將7.96元按8.00元收取，則屬違法。

永輝超市的“部分門(mén)店”，之前一直就這么干。

這事情上了熱搜之后，在強(qiáng)大的輿論面前，五一節(jié)，永輝超市出臺(tái)了整改措施。

首先，從2025年4月29日起，全國(guó)所有永輝超市門(mén)店全面執(zhí)行新的“舍分”標(biāo)準(zhǔn)，即現(xiàn)金支付分幣零頭全舍，商品分位金額無(wú)論尾數(shù)為1分或9分，一律“舍去不計(jì)”，確保顧客實(shí)付金額不高于標(biāo)價(jià)。

其次，從即日起，所有消費(fèi)存在分位差額的顧客，可獲得十倍差額補(bǔ)償。

但對(duì)于絕大多數(shù)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，這種補(bǔ)償金額也是微不足道。例如，一個(gè)商品價(jià)格被“反向抹零”多收了幾分錢(qián)，即使按差額10倍補(bǔ)償，也只有幾毛錢(qián)，能不能買(mǎi)到半個(gè)雞蛋？這對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)并無(wú)實(shí)際意義。

這種整改措施，充滿(mǎn)了官僚主義作風(fēng)。永輝超市跟胖東來(lái)學(xué)了整整一年，目前看只是學(xué)到了皮毛而已。

悲慘的是，在當(dāng)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境下，消費(fèi)者的選擇越來(lái)越多，企業(yè)一旦失去消費(fèi)者的信任，就是覆水難收，無(wú)法挽回。

永輝超市成立于2001年，作為知名上市公司和全國(guó)五百?gòu)?qiáng)企業(yè)，曾經(jīng)有過(guò)極度輝煌，但從2021年以來(lái)，連續(xù)四年陷入虧損和閉店。盡管公司上下將扭虧為盈作為每年的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，但在2024年，即便有胖東來(lái)介入進(jìn)行了大力調(diào)改，永輝超市仍然沒(méi)能取得理想的成績(jī)，2024年關(guān)店232家，凈虧損擴(kuò)大至14.65億元。

當(dāng)然，如果沒(méi)有2024年5月份胖東來(lái)介入調(diào)改，可以預(yù)見(jiàn)永輝超市的成績(jī)會(huì)更慘。

為什么永輝超市只能學(xué)得胖東來(lái)的皮毛，卻學(xué)不到其靈魂？因?yàn)榉e重難返，無(wú)法解決公司內(nèi)部的各種問(wèn)題，無(wú)法擺平大大小小的各種山頭。胖東來(lái)可以毫無(wú)保留地教給永輝超市“術(shù)”，它卻無(wú)法復(fù)制胖東來(lái)的“道”，這個(gè)“道”就是真正的經(jīng)營(yíng)之道。

最終陷入陽(yáng)奉陰違，上有政策下有對(duì)策，最后干脆擺爛拉倒，“祖宗之法”即使能變，也不過(guò)是“百日維新”的復(fù)刻。

你要問(wèn)我為什么對(duì)永輝超市執(zhí)意看空？

那我從一個(gè)法律從業(yè)者的角度告訴你。

早在2019年，永輝超市就因?yàn)椤胺聪蚰恪北晃靼蚕M(fèi)者告上法庭，結(jié)果是永輝敗訴，西安市灞橋區(qū)法院認(rèn)定此舉屬永輝超市單方面“霸王條款”，判令永輝超市退還0.04元并承擔(dān)訴訟費(fèi)。

2019年永輝超市敗訴后，它整改了嗎？沒(méi)有。

六年后，永輝超市屢教不改，又因同樣的套路被罵上熱搜。

就這樣店大欺客的人設(shè)，胖東來(lái)能救得了它？