作者：張麗俊

來源：張麗俊

導(dǎo)語

定目標、追過程、拿結(jié)果，每一個環(huán)節(jié)要達到怎樣的標準和原則？今天與你探討。

今天，我們就來聊聊管理者拿業(yè)績的基本功——定目標、追過程、拿結(jié)果。

想要做好管理，“定追拿”的每一個環(huán)節(jié)，都要有有效的標準和原則來保障，我認為這個標準和原則就是：

目標要精確，過程要精準，結(jié)果要精品。

1

目標要精確

目標，是行動的指南針，是工作的方向。會定目標，是管理者最基本而又核心的能力之一。

定目標，一定要精確，要清晰具體。

如果你在布置工作的時候，目標不清晰，不具體，模棱兩可，團隊就會像無頭蒼蠅，根本不知道怎么去做。

那么，怎么制定一個精確的目標呢？核心就是2點。

1.量化拆解

量化拆解目標，有個經(jīng)典的“SMART”原則：

具體的（Specific）：目標需要明確具體，避免使用模糊或籠統(tǒng)的表述。例如，一個具體的目標可能是“比上一個月增長20%的業(yè)績目標”，而不是“保持快速增長”。

可衡量的（Measurable）：可衡量才能考核。沒有考核，你永遠不知道，你做的好不好。

可達成的（Attainable）：不切合實際，沒有挑戰(zhàn)性的目標沒有意義。好的目標是那種“跳一跳，夠得著”的目標。

相關(guān)的（Relevant）：目標應(yīng)該是結(jié)果導(dǎo)向型的。即一切努力都是為了一個結(jié)果，而不是為了行動。

有時限的（Time-Based）：要有時間限制，什么時間點完成什么目標，不能無限拖延。

目標越清晰具體，下屬的行動就越有力。

2.充分溝通

目標的精確性，也包括你要精準地跟下屬溝通清楚目標，和團隊達成共識。

如果下屬不認可這個目標，他們不愿意去做，那這個目標就是無效的。或者你們對目標的標準不一致，也會造成壓力和矛盾。

首先，你要溝通清楚背景信息，你不能只告訴員工“去做什么事”，而不告訴他“為什么需要你去做這個事？”

其次，對任務(wù)本身，你要傳達清楚需求：目標是什么？怎么才算完成了這項任務(wù)？需要什么時間完成任務(wù)？交付的標準是什么，要做到什么程度？可以借助什么樣的資源和支持？……

溝通到位了，下屬在執(zhí)行中才不會行差踏錯。

2

過程要精準

目標定好了，也達成了共識，接下來就是執(zhí)行的過程。

你作為管理者不能空等下屬主動完成目標。好的結(jié)果不是等出來的，而是追過程追出來的。

有些管理者只看重結(jié)果，不重視過程，在布置了任務(wù)后，就不管不顧了，做起了“甩手掌柜”，什么都不過問。

要知道人性中有懶惰的一面，人們不會做你希望的，只會做你檢查的東西。所以，你要去檢查，做好過程管理。

追過程也有一個原則，那就是要“精準”：你要學會抓關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標，同時要抓深抓透。

1.抓關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標

一個人想要的越多，得到的反而越少。

因此，你在追過程時，你要抓住關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標，明確哪些是必須要考核的。

員工不會做你希望的，只會做你考核的，如果你考核得雜亂，下面的人也疲于奔命，等于沒考核。

所以，你要幫助他梳理關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標，明確哪些是主要的，哪些是次要的。

簡單說來，你要幫助他分析哪些事情是必須去做的，哪些事情是不必要做的，從時間維度去把握工作的重點，這個月做什么，這個周做什么，分別要達成什么目標。

之后，就把時間和精力都投注在這些最重要的目標上。

這是培養(yǎng)他以結(jié)果為導(dǎo)向的思維，聚焦在價值上。聚焦價值，才能創(chuàng)造價值。

2.抓深抓透

“過程要精準”的第二層意思，就是管理者抓過程的時候要抓深抓透。

隔靴搔癢是解決不了問題的，要讓追過程真正發(fā)揮作用，就得抓深抓透。

比如他的階段目標沒有完成，這時候就要Review，去和他溝通，看看具體原因是什么。

如果是缺少資源，那就提供資源上的支持。是流程問題，就幫助他優(yōu)化流程。是缺少方法，就要輔導(dǎo)他。如果是狀態(tài)不夠，就調(diào)他的狀態(tài)。

及時調(diào)整路線、改進流程，幫助員工校準方向，讓他們走在正確的路上。

就像剝洋蔥一樣，追溯過程、發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，通過這樣的場景，找到真正的問題，及時輔導(dǎo)和賦能。

過程精準了，關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標抓得準，而且能抓深抓透，團隊的業(yè)績和成長就不會差到哪里去。

3

結(jié)果要精品

能不能拿結(jié)果，是衡量一位管理者是否優(yōu)秀的重要標準。

好的管理者，不但能拿結(jié)果，而且拿出來的結(jié)果往往是精品。這要求管理者必須做到2點。

1.凡事超預(yù)期交付

作為管理者，你不能像以前做員工那樣，覺得只要完成領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)就行。

你就是領(lǐng)導(dǎo)，你必須對團隊負責，也要向上負責，而什么才叫真正的負責？那就是交付超預(yù)期的結(jié)果。

只有超預(yù)期的結(jié)果，才能反哺團隊，讓大家成長，也拿到實實在在的利益。

有些管理者，做事是任務(wù)驅(qū)動，覺得把工作做完就行了，剩下的就不是我的責任了。

而好的管理者，不但會把事做完，而且力爭做好，不但管好自己的工作，更是帶好團隊拿結(jié)果，做到超預(yù)期交付。

當然了，要做到超預(yù)期交付，凡事就得主動多做一步，讓成果更完美。

比如，你是客服小組管理者，你不但能帶領(lǐng)團隊做好售后和客訴，還能在客服過程中發(fā)現(xiàn)商機，甚至到最后因為商機多了，成了一個營收部門。

原本領(lǐng)導(dǎo)對你的期待是70分，但你做到了90分，對公司，對團隊，都有了超預(yù)期的交付。

在我看來，一個人能力的問題，80%是態(tài)度的問題。當你不滿足于簡單的參與、被動的執(zhí)行，當你下定決心一定要達成結(jié)果，并且以極致的態(tài)度，專注于結(jié)果時，你就能獲得成功。

就像丘吉爾說的那樣：“你問我們的目標是什么，我的回答是勝利！不計一切代價的勝利，不顧一切恐懼的勝利，不論路有多長、多艱難，都要取得勝利，因為沒有勝利即沒有生存。”

2.打造追求卓越的文化

你不但要帶領(lǐng)團隊拿到精品的結(jié)果，還要打造一種追求卓越的文化。

因為，結(jié)果是一時的，而追求卓越的文化，則是持續(xù)拿到精品結(jié)果的保障。

更何況，現(xiàn)在內(nèi)卷加劇，不追求卓越是很難活下去的。

那什么是卓越的文化呢？

我舉個例子，你是做公眾號的，過去一年，你可能做的非常不錯，在行業(yè)內(nèi)已經(jīng)是一流了，那你能不能做到行業(yè)的頂流，你有沒有永爭第一的信念。

不滿足眼前的成就，永遠追求高目標，永爭第一，這就是卓越。

優(yōu)秀是望其項背，而卓越是望塵莫及。

再比如，創(chuàng)新。每年外部市場環(huán)境變化特別大，每年你的客戶從結(jié)構(gòu)，到痛點，到需求，都發(fā)生了巨大的變化，這也要求你每年從產(chǎn)品端到營銷端、品牌端、服務(wù)端，都需要做出變化。

如果你還是用去年的方法做今年的業(yè)務(wù)，在當前的這個瞬息萬變的時代，你已經(jīng)做不到優(yōu)秀了，只能做一個跟隨者。

任何時候，都不丟掉創(chuàng)新的精神，也不丟掉“創(chuàng)業(yè)第一天”的文化，這就是追求卓越。

最后總結(jié)一下，好的管理，在定目標的時候要精確，清晰而具體；在追過程的時候要精準，會抓關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標，能抓深抓透；在拿結(jié)果的時候要精品，做到超期交付，而且永遠追求卓越！

Photo by Ruthson Zimmerman on Unsplash

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