今年“五一”假期是繼春節后第二個較長假期，相比剛剛過去的清明假期，將呈現出行范圍更廣、高峰時間更長、日均客流更大等特點。為認真做好“五一”期間虹橋綜合交通樞紐運行保障工作，區區級機關工作黨委、區委社會工作部等單位持續組織開展志愿者服務，閔行區區級機關志愿者堅守崗位，熱忱接待，用他們的實際行動和滿腔熱情，溫暖八方旅客。

4月30日起，“今日閔行”“閔行組工”與區區級機關工作黨委、區委社會工作部聯合推出“春申機關先鋒·黨員在行動——‘五一’期間志愿者手記”系列報道。

將乘客出行體驗置于首位，以溫暖笑容踐行志愿初心，用真情實意紓解乘客之難，服務乘客到“最后一站”。5月3日，閔行區財政局的六位志愿者在虹橋火車站，將“為民理財”的專業精神化作“為民解憂”的暖心行動。當勞動節遇上志愿服務，最動人的情感，莫過于善意流轉間那份心照不宣的溫暖共鳴。

上海，和朋友退休之后旅行的第一站！

早晨8時30分，志愿者陸純剛剛在崗位上站定，一位拎著大包小包的乘客風風火火趕來，帶著焦急的神情接近陸純。陸純趕忙接過阿姨手中的袋子，“阿姨，您有什么需要幫助的嗎？”阿姨說，自己正打算坐地鐵去找朋友，卻不知該去哪里充值。聽罷，陸純推薦直接使用電子交通卡，并細心地指引她完成注冊。“您看這里點‘乘車碼’，進出站時貼這里感應……”

“謝謝你，可以兩個人用一張交通卡嗎？”原來，阿姨來自安徽淮北，此次來上海是為了和浙江永康的朋友相會。自退休后，她們立馬約了一起旅行，兩個人思來想去，將上海選為了旅行的首站。“歡迎來上海！”陸純笑著說。

“你們這個志愿者真好，還招人不？我讓我女兒也來”

車站里，一名乘客將手機對準各類指示牌，遲遲沒有向前移步。志愿者郭娜麗看出了他的困惑，便主動上前詢問。經溝通后才發現，這是阿姨第一次到虹橋火車站，她與高中獨自出行的女兒約好在車站見面，卻無法準確地說出自己的位置。“如果你陪我去找的話……會耽誤你時間嗎？”她有些猶疑，郭娜麗指了指身邊的志愿者同事，“別擔心，還有她在呢！”

“姑娘你看！”阿姨突然將鏡頭轉向郭娜麗，指著她的衣服，“你去找找你那邊穿這種藍色衣服的人，他們會告訴你你在哪。”一路上，阿姨就跟郭娜麗聊著天，摟著她的手臂，兩個人就像認識了很久的朋友一樣，“哎？你們這個志愿者真好，還招人不？我讓我女兒也來。”事實上，郭娜麗正是個“接單小馬達”，只要見到乘客有一點想要問詢的意思，她都會主動迎上前去。

多問幾句、多想幾步

“我想問問這里的Wi-Fi是什么？”一名乘客找到志愿者李靜，得知此處并無Wi-Fi后，臉上的焦急又多了幾分。起初，他有些不好意思告知李靜情況。但李靜耐心細致地詢問，他終于表示，由于話費告罄，他和約定見面的朋友失聯了。“沒事的，您連我的手機熱點吧。下次您可別忘啦，您可是非常重要的‘接頭人’呀。”他也笑著撓撓頭。在打通電話的那一刻，乘客爽朗地笑了起來：“真是謝謝你啊，不然真不知道該怎么辦了！”

李靜還遇到了一件“棘手”的事情，有位乘客表示自己“不知道要去哪里”——這個連售票員都可能無法解決的問題，并沒有挫損志愿者為民解疑分憂的信心。李靜開始耐心詢問，得知這位乘客想去宜春市奉新縣與朋友見面，但是奉新縣暫無鐵路；于是建議他先買到宜春市的車票，又與他的朋友電話確認從宜春站通過搭乘大巴是否可行，終于幫助其買到了合適的票。李靜說：“幸好今天還能買到票，我覺得志愿服務就跟財政工作一樣，多問幾句、多想幾步，考慮得更全面，總是更好的。”

溫暖，是一種互相的情感

往來的乘客腳步依然匆匆，雖然已經站了快一天，但是志愿者王栩燁堅持微笑，始終以最飽滿的狀態面對乘客。第一次參加虹橋火車站志愿者活動的她多少有些忐忑，早早上崗，先向咨詢臺和組里前輩請教應該如何讓乘客得到更清晰的指引。以寄存柜為例，除了可以告知乘客具體的點位，還可以提醒乘客記得拍下寄存柜旁較為明顯的地標，方便后期取回行李。

目送一名乘客離去，卻突然看見他回過頭來比了一個手勢，口中還念念有詞，王栩燁突然緊張起來，擔心其是否又需要幫助；與身旁的志愿者交換眼神，志愿者輕聲說道，“給你點贊呢！”每次咨詢的最后，行色匆匆的大家都會以一句“謝謝你”，抒發對志愿者的真誠感謝。“其實我們解決的，都是車站的各類小問題。但是大家總是不忘感謝，這些話語在我心里不斷累積，化作我源源不斷的力量。”王栩燁說道。

不論是抱著鮮花等待女友的男生、在偌大的車站找尋彼此的父母與孩子、久別重逢后激動相擁的朋友，還是握手互道“再會”的長者，這些美好的相逢與不舍的別離在虹橋火車站不斷上演，而志愿者們也用他們的赤誠之心守護每一場“得而不易”的相逢，護送每一次欲說還休的惜別，志愿者們所收獲的每一聲“謝謝”也將溫暖再次傳遞。跨過思念的長河，我們在這里相遇，永遠期待相逢的美好與感動，也永遠期待下一次的相會。

供稿：區區級機關工作黨委 區財政局

編輯/ 初審：趙若楠

復審：石思嘉

終審：徐雷冰

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