近日，大悟縣人民法院與縣市場監(jiān)管局聯(lián)合行動，僅用30分鐘成功化解一起健身服務(wù)合同糾紛，在最高人民法院《關(guān)于審理預(yù)付式消費民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋》正式施行前，率先運用新規(guī)精神實現(xiàn)"調(diào)解+履行"全閉環(huán)處理，為同類糾紛提供司法示范樣本。

PART.01

消費者楊某在某健身會所辦理年卡時，發(fā)現(xiàn)合同實際約定為半年卡，經(jīng)營者拒絕退款，若退款要扣除50%手續(xù)費。經(jīng)多次協(xié)商無果后，楊某向法院提起訴訟。大悟法院立案庭經(jīng)初步審查，認定該案事實清晰、法律關(guān)系明確，征得雙方當(dāng)事人同意后，立即聯(lián)合縣市場監(jiān)督管理局現(xiàn)場開展調(diào)解。

PART.02

在聯(lián)合調(diào)解現(xiàn)場，法官重點解讀了即將于2025年5月1日施行的司法解釋中關(guān)于格式條款無效的規(guī)定，針對"收款不退"“限制轉(zhuǎn)卡"等行業(yè)潛規(guī)則進行法律釋明。市場監(jiān)管人員同步開展行政指導(dǎo)，強調(diào)經(jīng)營者的法定義務(wù)和誠信經(jīng)營要求。通過"司法威懾+行政監(jiān)管"雙軌發(fā)力，經(jīng)營者最終當(dāng)場全額退還預(yù)付款項，并承諾整改合同條款。調(diào)解后，法官對公司內(nèi)部運行情況進行實地查看，提示公司要對設(shè)備及各類器材場所加強維護，避免消費者在其經(jīng)營場所發(fā)生事故，為其規(guī)范經(jīng)營提供法律風(fēng)險提示。

大悟法院以新司法解釋實施為契機，聯(lián)合市場監(jiān)管局等多部門構(gòu)建消費糾紛協(xié)同治理機制，推動糾紛源頭預(yù)防和前端化解。下一步，大悟法院將持續(xù)發(fā)揮司法職能，優(yōu)化消費環(huán)境，讓群眾"預(yù)付"更安心、"消費"更放心。

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