廣東
中建二局裝飾公司北京分公司踐行“121半日結”機制，居民幸福“半日達”
中建二局裝飾公司北京分公司第一批央企在京老舊小區綜合整治項目（標包十七），是在京央企老舊小區改造重點項目之一，位于北京市海淀區。近日，一位70多歲的孫大爺走進項目部，為管理人員開展一堂生動有趣的現場“微黨課”，講述退休職工過去的人物事跡，并對項目在改造中的高效率、優服務表示感謝，贈送了錦旗。
據了解，項目踐行“121半日結”機制，即1小時內找到原因，2小時內解決，并在1小時內進行反饋，獲得甘家口24號樓居民的一致好評。孫大爺表示：“項目的行動力特別強，對于我們提出的圖紙建議、設計建議，1個小時不到就完成了調整、并打印粘貼出來，還反饋給我們了，效率很高。”
項目延伸“121半日結”機制，實施“需求前置”，化被動為主動，想居民之所想，急居民之所急。項目進場后，第一時間在每一層樓安裝獨立飲水管道、錯峰運輸材料、劃定施工區域，為居民減少因項目施工帶來的生活不便。一位居民表示：“一開始，還不知道為什么安水管，后來他們到家里改造，才知道會停水。以前停水了，都是到樓下去接。像我們年紀大了，取水不方便。這次他們想得特別周到，門口就能接水，也不會影響到正常生活”。在入戶施工中，項目還為居民家的地板鋪了一層保護墊，為家具、沙發都鋪上了保護毯，得到居民的點贊。
項目延伸服務觸角，實施“居民點單——項目派單——骨干接單”民生訴求響應機制，在改造過程中，接到電話、現場需求后，立即入戶解決急難問題20余個。進場以來，項目堅持主動傾聽訴求，積極踐行“改造利民”理念，第一時間解居民之所困，出色的響應速度和解決質量，得到居民肯定，開工僅一個半月，已收到居民贈送的10面錦旗。
接下來，項目將持續深化“民呼我為”服務，針對群眾高頻問題，進行前置解決，讓項目成為群眾滿意的“民心工程”。項目建成后將大幅改善小區生活環境，提升居民生活獲得感、幸福感、安全感。
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