今天是太空與您相伴的【第2574期】

天氣預(yù)報

●北京，11℃～23℃，晴。華南大部、云南東部、新疆伊犁河谷、臺灣島等地部分地區(qū)有中到大雨，其中，廣西東南部、廣東西南部、海南島中部等地部分地區(qū)有暴雨（50～70毫米）。內(nèi)蒙古中東部、華北北部和西部、黃淮、江淮、新疆東部等地部分地區(qū)有4～6級風。

●小太溫馨提示：本周末，南北方天氣趨于平靜，大部地區(qū)氣溫也將步入上升通道，氣溫也會逐漸回到較常年同期偏高的水平。下周，北方地區(qū)以晴熱升溫為主，預(yù)計11日至13日，東北、華北多地最高氣溫可能創(chuàng)今年以來新高，河南、河北、山東等地還可能有35℃及以上的高溫天氣出沒。天氣晴熱，大家需注意防暑防曬。

微信熱點

●“轉(zhuǎn)人工客服”，少打彎彎繞！

與智能客服溝通答非所問，“雞同鴨講”；轉(zhuǎn)人工需要層層點擊、重重闖關(guān)；經(jīng)歷彎彎繞后，抵達人工客服，提示還需再排隊……溝通效率降低，消費體驗糟糕。智能客服本是為了解決問題，可如今常常成為問題本身。 今年“五一”假期，上海市市場監(jiān)管局公布假期投訴舉報系統(tǒng)受理情況，涉及經(jīng)營者售后服務(wù)品質(zhì)及消費履約等方面問題的假日消費投訴占比超五成，其中就包括平臺客服不暢、人工客服電話無法接通等問題。市場監(jiān)管總局此前發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，在電商售后服務(wù)領(lǐng)域，“智能客服”受詬病，2024年相關(guān)投訴同比增長56.3%。 提高咨詢和接訴效率是提升消費體驗的重要一環(huán)。中辦、國辦日前印發(fā)《提振消費專項行動方案》，提出以優(yōu)化消費環(huán)境增強消費意愿，針對性解決制約消費的突出矛盾問題。這就要求企業(yè)商家秉持以消費者為中心的服務(wù)理念，標本兼治解決“轉(zhuǎn)人工”難問題，把用心服務(wù)客戶落到實處，而不是給客戶添堵，更不能用所謂的“智能客服”糊弄客戶。 解決“轉(zhuǎn)人工”難題，當務(wù)之急是優(yōu)化接入流程、提升人工客服應(yīng)答率。要明確人工服務(wù)接入方式，簡化接入程序，尤其是針對老年人、殘障人士等特殊群體設(shè)置“一鍵轉(zhuǎn)人工服務(wù)”等便捷功能；要合理安排智能客服與人工客服的比例，及時響應(yīng)消費者需求；還要厘清智能客服、人工客服的職責邊界，讓服務(wù)更有效能。 來源：“人民日報”微信公眾號

“轉(zhuǎn)人工”難題是一個愿不愿意真誠服務(wù)客戶的問題。客服的首要任務(wù)是解決問題。避免把智能客服當作回避客戶的“擋箭牌”，快速響應(yīng)客戶訴求，快接、快辦、辦成、辦好，更好滿足消費者對良好體驗的向往，才能讓更多人敢消費、愿消費。

微博熱搜

●古人看魚兒搖尾造出劃船神器

江蘇常州圩墩遺址，出土了距今6000多年前的木櫓。它長120厘米，最寬處約18厘米，被譽為“天下第一櫓”。當時先民受魚游動時搖鰭擺尾的啟發(fā)，把“劃的槳”變?yōu)椤皳u的櫓”，從間歇劃水變成連續(xù)劃水，就像魚兒擺尾向前游一樣，古人的智慧真是太全面了！

江蘇常州圩墩遺址出土的“天下第一櫓”，以魚尾搖鰭的靈動為靈感，將間歇劃槳革新為持續(xù)搖櫓，這一跨越六千年的智慧結(jié)晶，生動詮釋了古人“師法自然”的哲學。

抖音熱榜

●高鐵中途下車沒來得及上車怎么辦?

高鐵中途下車，一不留神高鐵開走了，你還沒上車，怎么辦？鐵路工作人員提醒：別慌，按這幾步處理↓↓

高鐵的高效運轉(zhuǎn)依賴嚴格的時刻表與閉環(huán)管理，旅客若需中途下車，務(wù)必提前確認列車停靠時長。一旦錯過，應(yīng)第一時間聯(lián)系站臺工作人員，通過改簽、退票或換乘等方式補救。

快手熱榜

●愛摸魚的孩子長大為魚奔走70年

91歲的中國科學院院士曹文宣，70年與魚為伴。瀾滄江上，他溜索渡江命懸一線；雪域高原，他摔下汽車幾度九死一生；荒野考察，他隨身帶著漁網(wǎng)和獵槍。 他曾九上青藏高原，20年間采集上萬條魚類標本，發(fā)現(xiàn)了22個魚類新物種，還通過裂腹魚的演化，論證了“世界屋脊”的隆起過程。 他一生潛心研究，用腳步一寸一寸丈量長江，敏銳發(fā)現(xiàn)長江里的魚越來越少，隨之“代表魚類提出意見”，呼吁長江禁漁。如今，曾經(jīng)難覓蹤跡的江豚在長江頻繁露臉，用靈動的身姿宣告著生態(tài)的好轉(zhuǎn)。 鮐背之年，曹老已很難再去野外考察，卻一再叮囑學生“走出門，把論文寫在江河湖海”。

鮐背之年的曹老，雖已無法親赴野外，卻以“把論文寫在江河湖海”的囑托，將科學精神的火種傳遞給新一代。他的傳奇早已融入長江的浪花、高原的風雪：從“愛摸魚”的少年到為魚“奔走一生”的國士，從孤身考察的拓荒者到引領(lǐng)生態(tài)保護的旗手，曹文宣院士用七十年詮釋了何謂“把生命獻給熱愛”。

B站熱榜

●你的手機有5GA了嗎

最近，不少人發(fā)現(xiàn)自己的手機上出現(xiàn)5G-A信號。和5G相比，5G-A是什么，會給我們的生活帶來什么樣的變化？ 5G-A最直觀體驗——網(wǎng)速快。數(shù)據(jù)下載的最高速率將從5G初期的千兆提升到萬兆，數(shù)據(jù)上傳的最高速率也從百兆提升到千兆 5G-A新功能——支持全場景、全能力千億連接，支持毫秒級時延 5G-A不會額外收費，目前市面上的主流機型，都可以體驗5G-A的網(wǎng)絡(luò) 5G-A的使用有望加快各行各業(yè)信息化、數(shù)字化、智能化的進程

5G-A的落地，不僅是通信技術(shù)的突破，更是一場深刻的社會變革。它讓“數(shù)字鴻溝”進一步縮小，偏遠地區(qū)也能享受萬兆網(wǎng)絡(luò)。5G-A以“更快、更密、更智”的姿態(tài)，悄然重塑著生產(chǎn)、生活和生態(tài)，為數(shù)字化中國鋪就“信息高速公路”。

知乎熱榜

● 撕拉片走紅網(wǎng)絡(luò)，二手平臺一盒相紙漲到2000元，你會為這種號稱拍一張少一張的撕拉片買單嗎？

近日，鞠婧祎、劉詩詩等明星曬出的撕拉片美照引發(fā)關(guān)注，使得這種早已宣告停產(chǎn)的膠片相紙再度走紅。 有網(wǎng)友反映，拍攝一張撕拉片價格在300元至400元不等，認為價格過高； 也有網(wǎng)友對撕拉片是否如宣傳般稀缺提出質(zhì)疑。 由于撕拉片主要廠家寶麗來和富士分別于2008年和2016年宣布停產(chǎn)，目前市面上的撕拉片相紙主要來源于囤貨和二手平臺，且全部都已經(jīng)過期。 在二手平臺，單盒十張裝撕拉片已飆升至2000元。 有網(wǎng)友開始自制撕拉片。

這場由明星效應(yīng)點燃的懷舊風潮，本質(zhì)是供需失衡下的市場狂歡，更是一場關(guān)于“稀缺性”與“情懷價值”的心理博弈。需要思考的是：我們消費的究竟是撕拉片本身，還是它承載的集體懷舊情緒，抑或是明星同款帶來的虛榮滿足？

頭條熱搜

●一圖讀懂民營經(jīng)濟促進法亮點

一圖讀懂！ 民營經(jīng)濟促進法即將實施，來看看有哪些亮點。

從產(chǎn)權(quán)保護到公平競爭，從減負紓困到創(chuàng)新激勵，新規(guī)聚焦企業(yè)“急難愁盼”，既有“一圖讀懂”的便民解讀，更有“真金白銀”的制度保障。當有為政府與有效市場同頻共振，這部“民營企業(yè)權(quán)利法案”必將成為激發(fā)經(jīng)濟活力的“加速器”，為中國式現(xiàn)代化注入澎湃動能。

來源 | 我們的太空（ID：ourspace0424）

編輯 | 劉俞希

校對 | 蘆恬瑩

主編 | 張文軍

郵箱 | ourspace0424@163.com