黨員示范崗工作人員為群眾辦理業(yè)務(wù)。郭奇凡攝

5月12日，走進(jìn)寶豐縣政務(wù)服務(wù)大廳，看到黨員志愿者身穿紅馬甲主動(dòng)熱心引導(dǎo)群眾，黨員示范崗工作人員佩戴黨員徽章并禮貌地耐心服務(wù)群眾……

為了更好的服務(wù)于民，寶豐縣行政審批和政務(wù)信息管理局實(shí)施黨員干部“賦能續(xù)航”行動(dòng)，成立由20名黨員組成的“紅色幫辦代辦”服務(wù)隊(duì)，并設(shè)置20個(gè)黨員示范崗，深入開展“戴黨徽、亮身份、作表率、優(yōu)服務(wù)”系列活動(dòng)，將黨員身份“亮”在崗位上。

“戴上黨徽后，更要注意自己的一言一行，做好表率。”該縣行政審批和政務(wù)信息管理局政務(wù)服務(wù)大廳黨員幫辦代辦員劉春麗，一邊幫助群眾辦理業(yè)務(wù)一邊說(shuō)。

“讓黨員站出來(lái)，發(fā)揮先鋒模范作用，影響和帶動(dòng)身邊工作人員，更有助于提升群眾辦事滿意度。”該縣行政審批和政務(wù)信息管理局局長(zhǎng)趙向兵說(shuō)，目前該局正在整合機(jī)關(guān)和政務(wù)服務(wù)大廳39個(gè)進(jìn)駐單位、85個(gè)窗口、70名黨員，成立政務(wù)服務(wù)功能型黨組織，構(gòu)建“支部牽頭+黨員示范+全員聯(lián)動(dòng)”組織體系，讓黨員的集聚效應(yīng)發(fā)揮更加充分。

集成辦理+數(shù)據(jù)共享+審管銜接，打造數(shù)字政務(wù)“流程圖”

隨著數(shù)字技術(shù)與政務(wù)服務(wù)的深度融合，服務(wù)人民群眾的陣地不再僅僅是政務(wù)服務(wù)大廳，還有“看不見”“摸不著”的“網(wǎng)上大廳”。

在持續(xù)深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”改革中，寶豐縣依托河南省一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)發(fā)布2467項(xiàng)縣級(jí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，綁定2467個(gè)模板，進(jìn)一步完善行政審批領(lǐng)域事項(xiàng)、數(shù)據(jù)、應(yīng)用、管理等標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，推動(dòng)各審批業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、互聯(lián)互通、數(shù)據(jù)共享、業(yè)務(wù)協(xié)同，實(shí)現(xiàn)了“數(shù)據(jù)跑”替代“群眾跑”。

“不用再多窗口跑，只要手指動(dòng)一動(dòng)，網(wǎng)上就辦了。”這是市民吳先生辦理餐飲店“一件事”的真實(shí)體驗(yàn)。

趙向兵說(shuō)，目前該縣通過(guò)河南省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“豫事辦”APP等渠道可申報(bào)辦理的退休申報(bào)、開辦運(yùn)輸企業(yè)等21項(xiàng)省級(jí)統(tǒng)籌事項(xiàng)，受到了企業(yè)群眾的廣泛好評(píng)。

不僅如此，該縣通過(guò)推進(jìn)政務(wù)數(shù)據(jù)的歸集整合，建立健全審批信息推送機(jī)制，將政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理信息和結(jié)果同步推送至行業(yè)主管部門，搭建審批監(jiān)管“銜接橋”，形成了信息共享、齊抓共管、通力合作的審管銜接新格局。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前，已入庫(kù)電子證照18.6萬(wàn)余張，在政務(wù)數(shù)據(jù)共享交換平臺(tái)發(fā)布政務(wù)數(shù)據(jù)目錄1145余條，信用信息數(shù)據(jù)1000多萬(wàn)條。

下放事項(xiàng)、服務(wù)增值、優(yōu)化機(jī)制，構(gòu)建便民利企“服務(wù)鏈”

“原本需要到縣政務(wù)服務(wù)大廳才能辦理的事項(xiàng)，現(xiàn)在不出鄉(xiāng)就能辦理。”在寶豐縣肖旗鄉(xiāng)便民服務(wù)中心，許多來(lái)這里辦事的群眾紛紛感慨。

群眾辦事的便利得益于該縣積極推動(dòng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)向基層延伸。

近年來(lái)，寶豐縣聚焦基層政務(wù)服務(wù)質(zhì)效提升，以方便群眾在“家門口辦事”為著力點(diǎn)，精準(zhǔn)梳理民生領(lǐng)域高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，在完成省定下放鄉(xiāng)級(jí)150項(xiàng)、村級(jí)32項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)基礎(chǔ)上，將個(gè)體工商戶登記、社保登記等30項(xiàng)原縣級(jí)權(quán)限下放至鄉(xiāng)鎮(zhèn)。

“事項(xiàng)下放、服務(wù)下沉，方便了群眾就近辦，提升了服務(wù)效率。”趙向兵介紹說(shuō)，在持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)效中，該縣把增值化服務(wù)作為“重要法寶”，將公證、金融、免費(fèi)刻章等政務(wù)服務(wù)衍生事項(xiàng)進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)大廳，實(shí)現(xiàn)供給服務(wù)從“有什么給什么”變?yōu)椤耙裁唇o什么”，為企業(yè)、群眾提供全周期衍生服務(wù)，讓企業(yè)、群眾辦事體驗(yàn)更佳。

與此同時(shí)，該縣立足建立長(zhǎng)效機(jī)制破解難題，通過(guò)常態(tài)化開展“一把手走流程”“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官”以及滿意度回訪等活動(dòng)，變被動(dòng)受理問(wèn)題為主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，為政務(wù)服務(wù)工作“把脈問(wèn)診”，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“可辦、能辦”向“好辦、快辦”轉(zhuǎn)變，讓辦事企業(yè)、群眾的滿意度持續(xù)提升。(來(lái)源：寶豐縣委宣傳部 作者：李萬(wàn)鵬 蔡鵬召)