大象新聞記者 賈利超

“我這年齡大了，第一次到咱大廳，真不知道該怎么辦、去哪里辦，幸虧有你們幫辦代辦工作人員的全程陪同幫辦，真是太便利了。”在龍安區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳，正在辦理社保業(yè)務(wù)的李保全大爺說。

在龍安區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳，工作人員留意到前來辦理業(yè)務(wù)的李保全，并主動了解辦事需求。得知李大爺因忘記社保密碼無法使用社保卡，幫辦員第一時間陪同李大爺去社保窗口修改密碼，辦理完社保業(yè)務(wù)后還貼心地提醒李大爺把社保卡收好。在工作人員的幫助下，不到5分鐘，便為李大爺辦理好了社保業(yè)務(wù)。

這一幕正是龍安區(qū)政務(wù)服務(wù)中心推行幫辦代辦服務(wù)的一個縮影。今年以來，龍安區(qū)以“高效辦成一件事”為突破點(diǎn)，持續(xù)深化以“企業(yè)需求為導(dǎo)向”的幫辦代辦專業(yè)服務(wù)機(jī)制，不斷建強(qiáng)幫辦代辦服務(wù)隊伍，為企業(yè)和群眾提供更加便捷、高效、貼心的政務(wù)服務(wù)。

強(qiáng)化隊伍素質(zhì)，齊鳴服務(wù)提升“助力曲”。區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳組建“藍(lán)馬甲”幫辦代辦隊伍，除配備8名專職幫辦代辦人員外，綜合受理人員、各進(jìn)駐單位首席代表或業(yè)務(wù)骨干同時履行幫辦代辦工作職責(zé)，輪流負(fù)責(zé)為老年人、殘疾人等特殊群體以及有需要的企業(yè)和辦事群眾提供相關(guān)服務(wù)，提高企業(yè)和群眾的辦事效率和速度。

推動模式創(chuàng)新，奏響服務(wù)便民“主題曲”。區(qū)政務(wù)服務(wù)中心聚焦企業(yè)和群眾辦事中的難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題，線上提供業(yè)務(wù)辦理答疑、遠(yuǎn)程指導(dǎo)服務(wù)，線下配備幫辦代辦專員，針對老年人、殘障人士等群體，幫辦代辦員主動介入為其辦理社保認(rèn)證、醫(yī)保繳費(fèi)等業(yè)務(wù)；對于企業(yè)開辦、項目審批等事項，工作人員全程指導(dǎo)材料準(zhǔn)備、系統(tǒng)填報，變“坐等審批”為“上門幫辦”。截止目前，已累計為群眾和企業(yè)提供服務(wù)421次，事項辦結(jié)率達(dá)到100% 。

延伸基層服務(wù)，譜寫服務(wù)為民“進(jìn)行曲”。龍安區(qū)建立區(qū)、鄉(xiāng)、村三級跨部門、跨層級的幫辦代辦服務(wù)機(jī)制，組建230余人幫辦代辦隊伍，各鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、街道及村(社區(qū))都明確專職幫辦代辦人員，規(guī)范區(qū)、鄉(xiāng)、村三級審批服務(wù)全程導(dǎo)辦、全鏈條服務(wù)工作流程，實現(xiàn)審批服務(wù)“事項下沉”“端口前移”，延伸拓展了政務(wù)服務(wù)的深度和廣度。

“下一步，我們將持續(xù)優(yōu)化幫辦代辦服務(wù)，不斷延伸服務(wù)觸角，確保幫辦代辦工作落在實處、成在細(xì)處，切實解決企業(yè)和群眾遇到的實際困難與問題，讓便民之風(fēng)吹進(jìn)千家萬戶，惠民之舉深入人心。”龍安區(qū)行政審批和政務(wù)信息管理局黨組書記孟志奇說。

編審：孫喜增