山東
近日，民生銀行龍口支行積極踐行“金融為民”理念，為行動不便的老年人提供上門金融服務，獲得客戶及其家屬的高度贊譽，以實際行動彰顯了民生銀行的社會責任與擔當。 2025年5月7日，民生銀行龍口支行接到老年客戶張先生的求助電話，稱因生病長期臥床，無法前往網點辦理銀行卡密碼重置業務，導致日常生活繳費和醫療費用支付受阻。
得知這一特殊情況后，該支行立即啟動特殊客戶服務流程，安排兩名業務熟練、溝通能力強的工作人員，攜帶專業設備前往老人家中提供上門服務。到達老人家中后，工作人員首先親切地與老人交談，緩解老人的緊張情緒，隨后耐心細致地向老人及其家屬解釋業務辦理流程、所需材料以及注意事項。在確保老人意識清醒、表達清晰且充分了解業務內容后，工作人員嚴格按照操作規范，認真完成身份核實、信息采集、簽字確認等一系列環節。整個過程中，工作人員始終保持專業、耐心與細心，確保業務辦理合規、高效、安全。
業務辦理完成后，老人激動地拉著工作人員的手說：“太感謝你們了，我行動不方便，正發愁這業務怎么辦，你們就上門來了，民生銀行的服務真是太貼心了！”老人的家屬也對民生銀行的服務贊不絕口，對工作人員的敬業精神和專業態度表示衷心感謝。
一直以來，民生銀行高度重視老年客戶群體的金融服務需求，不斷優化服務流程，完善服務設施。除了提供上門服務外，還在各營業網點設置了愛心座椅、無障礙通道、老花鏡、拐杖等適老設施；安排專人引導老年客戶辦理業務，幫助他們跨越“數字鴻溝”，熟悉智能設備操作；定期開展金融知識講座，向老年人普及防范金融詐騙等知識，守護好他們的“養老錢”。
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