一名中國女游客的登機牌，在富國島機場被越南移民局官員當場撕毀事件引發(fā)輿論轟動，特別是在越華人，高度關注此事。事實上，出入境時，如果乘客抱怨，通常不是因為流程復雜，而是因為一些官員的態(tài)度不當行為，即使是個人行為，也會產(chǎn)生很大的影響。

越南航空業(yè)專家范玉六在接受記者采訪時表示，首先，要明確區(qū)分航空安保人員和移民官員。從職能上看，移民官員并不對人員和行李進行檢查。他們的主要任務是檢查旅行證件（護照、簽證和居留卡等）的合法性，以決定是否允許個人入境或出境。行李檢查和安全檢查由航空安全、海關和檢疫等其他部門負責。

關于移民程序，每個國家都有自己的規(guī)定、條件和管控程度。因此，無法絕對地評估這個地方“容易”或那個地方“困難”——管控出入境人員是每個國家的主權。

然而，乘客的便利程度取決于機場的基礎設施、技術和運營組織。現(xiàn)代機場通常采用電子門和生物識別等自動化系統(tǒng)，讓乘客能夠快速完成手續(xù)——例如在新加坡、韓國或日本。

事實上，在越南機場，有乘客抱怨的并不是手續(xù)復雜，而是部分工作人員的服務態(tài)度不友好。這是人員和培訓的問題，而不是系統(tǒng)故障。一次不當行為，即使是個人行為，也可能影響整個行業(yè)乃至一個國家的形象。

就剛剛在富國島機場發(fā)生的官員撕毀乘客登機牌事件而言，據(jù)我所知，涉事官員已親自向該游客就其行為道歉。這一點應該得到承認，也體現(xiàn)了建設服務文化的重要性，機場屬于國家門戶，每一位工作人員都需要深刻領會服務國家建設的精神。

越南國會文化教育委員會常務委員裴懷山博士在聽到一位臺灣女游客在候機時抱怨一番后，移民局官員就當著該游客以及親屬的面把登機牌撕毀的事情時表示，“這是一種不道德的行為，這是不專業(yè)的公共服務行為，機場是國家的門面。每一位安檢人員、每一位值機人員不僅僅是在執(zhí)行一項技術任務，還代表著國家的形象、行為文化以及越南人民的熱情好客。沖動、不受控制的行為——例如撕毀登機牌——不僅會傷害個人，還會給國際游客留下極差印象，對國家的聲譽和旅游業(yè)產(chǎn)生負面影響。”

裴懷山強調(diào)，我們可以用程序、安全原則、工作壓力等理由來解釋，但沒有任何理由可以為不尊重他人的行為辯解。航空業(yè)的工作人員，特別是那些與乘客直接接觸的工作人員，有責任保持冷靜、禮貌和專業(yè)——尤其是在出現(xiàn)分歧的情況下。如果我們談論的是一個努力融入的越南，一個希望成為一個有吸引力、安全和友好的目的地的國家，那么在機場工作人員的每一個動作、每一個眼神、每一個微笑或一句話都需要改進。 這不僅需要技能，還需要公共道德和為人民服務的政府行為文化——在這種情況下，是為國際朋友服務。

目前，越南被認為是與該地區(qū)和世界上許多國家相比移民制度相對優(yōu)惠的國家之一。與美國、英國、日本或澳大利亞等發(fā)達國家相比，越南的簽證政策則更加靈活。與東南亞其他國家相比，越南并不遜色。泰國、新加坡或馬來西亞等國家可能在技術基礎設施和機場經(jīng)驗方面處于領先地位，但越南正在逐步改進。很多時候，前往越南的游客不需要準備太多的文件。

關于越南移民局官員撕毀中國游客登機牌的詳細情況：據(jù)越媒體報料，此前，中國臺灣地區(qū)一家4口在富國島結束了為期6天5夜的旅游后，于5月13日抵達富國島國際機場準備返回臺灣。

然而，抵達登機口時，一名移民部門的工作人員行為不禮貌，要求乘客為每個人（包括他們的兩個孩子）單獨辦理手續(xù)。

排隊等候了很長時間后，中國臺灣游客表示不滿，并提出要投訴？結果這名移民局官員，當場將他們一家人的登機牌撕毀。

據(jù)中國臺灣媒體報道，最終，導游幫他們重新打印了機票，一家四口才順利離開越南。事后，遭撕登機牌的女游客發(fā)帖稱，“非常憤怒，富國島曾是五星級的地方，我再也不想踏足越南了。”

據(jù)在越老司機分析，涉世官員應該是想搞點錢（收小費）花，結果游客沒明白其意。然后，就百般刁難制造障礙，導致排隊時間超長。游客發(fā)火提出投訴？沒撈到好處的他大怒，當場撕毀登機牌。