4月底，蚌埠市民駱龍兵在蚌山區政務服務中心體驗了一次“極速辦事”：通過個體智能審批一體機，僅用5分鐘便拿到了營業執照。

效率變革，源于蚌埠市創新推出的“營商環境體驗員”制度。去年，蚌埠市營商環境局面向社會選聘首批30名營商環境體驗員，涵蓋經營主體代表、專家學者、普通市民等多元群體，以“用戶視角”對政務服務“找茬挑刺”。

經營主體代表楊雪香“上崗”首日，前往蚌山區政務服務中心辦理注銷業務，現場停車難、網絡卡頓等問題導致其耗時90多分鐘才辦結?！斑@些細節看似小，卻影響群眾獲得感?！彼龑栴}寫入體驗報告并提交，相關部門兩天內回訪，一周內增設群眾專用車位、升級網絡設備、優化窗口配置等整改措施全部落地?！罢乃俣缺阮A想快得多！”楊雪香感嘆。

如今走進蚌山區政務服務中心，導服員精準分流、幫辦員全程輔助，智能審批機讓個體戶登記“立等可取”；停車場充電樁緩解“續航焦慮”，群眾從“吐槽”轉向“點贊”?！拔覀兂袚霾菏袇^60%的個體戶業務，過去常被抱怨效率低，現在表揚聲音越來越多。”該區數據資源管理局副局長紀虹坦言，體驗員一線“找茬”揪出服務短板，讓改革更接地氣。

這一制度不僅解決個案，更推動系統性提升。體驗員通過深入工業園區等開展定制主題體驗活動，累計提交30余條建議，并依托“監督體驗—登記反饋—交辦整改—問題銷號”閉環機制，確保件件落實。同時，蚌埠市將共性問題固化為年度對標提升舉措，推動為企服務從“解決一事”向“優化一類”轉變。今年以來，依托營商環境體驗員制度，蚌埠市高效辦結企業訴求195件，群眾滿意度持續攀升。

“他們既是‘啄木鳥’，也是‘智囊團’。”蚌埠市營商環境局營商環境科科長張友根告訴記者。體驗員憑借相關專業優勢和客觀視角，已參與企業訴求現場辦公及調研活動8場，為政府決策提供第三方參考。日前，中國國際貿易促進委員會商業行業委員會公布2025年第二批營商環境監測站名單，蚌埠市營商環境局位列其中?！跋乱徊綄㈡溄訃以u價體系，積極推廣創新案例，全力打造更優營商環境，護航企業高質量發展?！睆堄迅f。

·編后·

優化營商環境沒有終極答案，唯有持續向問題痛點發力、向群眾需求聚焦、向治理盲區亮劍的改革，才能激活高質量發展的“一池春水”。蚌埠市創新推出營商環境體驗員制度，以社會監督助推政務服務升級。當30名體驗員手持“隱形監督卡”深入辦事一線，他們丈量的不僅是服務溫度，更校準著城市高質量發展的坐標系。

■ 本報記者 孫言梅 本報通訊員 陳瑤