大象新聞記者 魏廣寶 通訊員 王晶雅/文圖

為進(jìn)一步提升法院工作人員文明服務(wù)水平，提高訴訟服務(wù)質(zhì)量，西峽法院持續(xù)開展“文明服務(wù)我出彩、群眾滿意在窗口”活動，5月15日，西峽法院立案庭邀請了涵蓋不同年齡段的群眾及企業(yè)法務(wù)等15名代表走進(jìn)法院，化身訴訟服務(wù)體驗員，通過“角色代入+沉浸體驗+意見直通”模式，全面檢驗訴訟服務(wù)質(zhì)效。

在立案庭干警的引導(dǎo)下，體驗員們依次走訪了訴訟服務(wù)大廳、信訪接待窗口及人民調(diào)解室三大功能區(qū)，通過“觀摩+實操”的沉浸式體驗全面了解法院工作。在便民服務(wù)區(qū)，體驗員們在干警的指導(dǎo)下，利用要素式起訴狀模版，僅用3分鐘便完成了離婚糾紛等6類常見案件的規(guī)范文書制作，并通過移動微法院小程序，現(xiàn)場演練了從身份認(rèn)證、上傳訴狀、證據(jù)提交的網(wǎng)上立案全流程；借助電子卷宗查閱終端，體驗員們切身感受了“掃碼即查”無紙化閱卷的便民服務(wù)。期間，體驗員們還實地觀摩了窗口立案接待、信訪事項處置及人民調(diào)解等日常工作場景，通過“零距離”接觸，對西峽法院便民訴訟服務(wù)體系建設(shè)成效有了更為直觀和深入的認(rèn)識。

在隨后召開的座談會上，立案庭庭長李向陽首先向體驗員們通報了西峽法院2024年度便民訴訟服務(wù)建設(shè)成果，并邀請與會代表結(jié)合當(dāng)天的實地體驗，對法院工作提出改進(jìn)建議。體驗員們紛紛結(jié)合切身體驗指出服務(wù)短板，如訴訟指引標(biāo)識系統(tǒng)有待優(yōu)化、線上服務(wù)平臺操作流程稍顯復(fù)雜、特殊群體服務(wù)措施仍需完善等具體問題。不同領(lǐng)域的代表從各自角度提出建設(shè)性意見：青年代表建議增設(shè)AI法律咨詢智能終端，企業(yè)代表希望進(jìn)一步簡化涉企案件辦理程序等。針對這些意見建議，李庭長表示法院將建立“問題清單+責(zé)任部門+整改時限”的工作臺賬，確保群眾意見件件有落實、事事有回音。

邀請“訴訟服務(wù)體驗員”，讓群眾評判服務(wù)，請人民監(jiān)督工作是西峽法院貫徹“如我在訴”司法理念的生動實踐。下一步，西峽法院將建立訴訟服務(wù)體驗常態(tài)化機(jī)制，持續(xù)深化“用戶體驗導(dǎo)向”的工作思路，把群眾的司法需求轉(zhuǎn)化為法院的訴訟服務(wù)。

【編審：趙勇生】