河南經濟報記者 張建濤 通訊員 彭世繁

“過去辦理不動產登記，需要到自然資源局、住建局來回跑，如今在不動產登記窗口就能辦理了，既方便又快捷”。西華縣城居民王同義，近日在西華縣行政審批和政務信息管理局服務中心，辦理完業務后滿意地說。

近年來，西華縣行政審批和政務信息管理局堅持以人民為中心的發展思想，推行“窗口全覆蓋”“全科窗口”等服務新模式，將服務項目拓寬、延伸，讓群眾“只進一扇門、辦成所有事”。

行政審批和政務服務“事多項雜”，群眾辦理業務常常需要在多個部門之間來回跑。縣行政審批和政務信息管理局以便民利企為出發點，在“窗口全覆蓋”“全科窗口”建設上下功夫。全縣實行“一部門、一窗口”制度，重點推動公安、社保醫保、民政、勞動人事、不動產登記、公積金等業務，政務服務中心綜合窗口設置率達到90%以上。去年，該局又讓檢察院、法院、煙草公司、農機公司、郵政公司等單位，在服務中心設立窗口。該局還讓人民來信來訪設立窗口，局里缺少場地房屋，但該局決心大信心足，來信來訪的房屋，正在緊鑼密鼓地建設中。各部門推行“全科窗口”制度，把單位業務內容、服務項目，全部在服務中心設立窗口，受理辦理。比如縣公安局把戶籍、治安、交管、網安、禁毒、出入境等行政審批職能都設窗口，群眾辦事自選窗口辦理，方便快捷。目前，全縣在該局服務中心設立窗口的單位有47個，審批服務項目達到5100多項。

在政務服務中心設立“誠信助企”窗口，開展行政審批優化法治化營商環境的實踐活動，充分發揮了政務誠信的引領示范作用，營造了“講誠信、重誠信、守誠信”的優質政務環境。工作中，“誠信助企便民”窗口，通過建立“黨建+誠信服務”“亮服務承諾+誠信核查+守信激勵+失信懲戒”的閉環管理機制，逐步完善窗口服務問題分類和整改提升工作機制，積極打造“誠信+綜合窗口”服務樣本。

為將實事、好事辦到群眾心坎上，該局服務中心在辦事窗口健全完善首問首辦負責制、服務承諾制、限時辦結制、容缺辦理制、延時預約制等工作制度，編制綜合窗口業務辦理流程圖，政務服務在規范化軌道上跑出便企利民“加速度”。該局還以“群眾事沒辦完、窗口不打烊”的理念，通過“延時服務”“預約服務”等形式，為群眾解決急難愁盼問題，讓群眾感受到政務服務的溫暖。

今年以來，該局服務中心共組織上門服務140多件、幫辦代辦1462件、延時服務1172件，線下累計提供咨詢和引導服務4000余人次，得到了省市縣有關領導的認可和表揚。