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各旅行社、廣大游客和市民朋友們：

為整治旅游行業群眾身邊不正之風，進一步優化全市旅游市場環境，切實保障廣大游客的合法權益，即日起，在全市范圍內開展旅游行業導游亂象、強制消費等問題專項整治行動?，F將有關事項公告如下：

一、整治重點

（一）整治查處強制消費或變相強制消費情形

1、旅行社以“不合理低價游”“零負團費”等噱頭虛假宣傳招徠游客。

2、強迫或變相強迫、誘騙游客購物或參加另付費項目。

3、擅自變更旅游行程，強迫游客進入旅游合同中沒有約定的購物點。

（二）查處經營主體資質違法情形

4、重點查處未經許可經營旅行社業務主體資質，未取得導游證人員，擅自從事旅游業務的無證“旅行社”、“導游”，不法“旅游中介”。

5、導游未經旅行社委派，私自承接導游業務。

（三）整治旅游服務過程亂象

6、旅行社未與游客規范簽訂旅游合同，未按照旅游合同約定或行業服務質量標準提供服務，擅自轉包旅游團的違法行為。

7、導游服務態度惡劣，辱罵恐嚇游客或向游客強行索取小費，擅自中止導游服務，惡意甩團、甩客。

8、導游在講解過程中，言語低俗，發表損害國家利益、民族尊嚴的言論。

二、舉報方式

為方便群眾積極參與監督和反映問題,現將受理群眾監督舉報電話公布如下。政務服務便民熱線：12345.

歡迎大家在發現上述不法行為時，及時撥打舉報電話進行投訴和舉報，我局將對舉報線索進行認真核查，確保及時、有效地處理相關問題。

三、其他事項

為便于開展線索核查工作，請您在提供問題線索時，詳細說明問題發生的時間、地點、對象、主要事由和聯系方式等，不得虛構或夸大事實，不得故意捏造事實、誣陷他人。我們將對舉報人的個人信息嚴格保密，確保舉報人的合法權益不受侵害。對于被查實的導游亂象和強制消費行為，我們將依法依規對涉事人員及旅行社進行嚴肅處理，絕不姑息。同時，我局也將加強旅游市場的日常監管，建立健全長效機制，確保旅游市場的健康有序發展。

希望全市各旅行社、廣大游客、市民朋友們積極參與旅游市場的監督和管理，共同營造一個安全、舒心、文明、和諧的旅游環境。

特此公告。

揭陽市文化廣電旅游體育局

2025年5月22日

▍來源：揭陽市文化廣電旅游體育局

▍創作：粵V生活圈綜合整理

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