很多人以為售后比拼的是技術,其實不然!
分享幾個真實的車主案例你就悟了:某武漢極氪車主到店時,有專人熱情接待,休息區有現磨咖啡、小零食等,甚至還有親子區。維修全程實時匯報,技師檢修完還主動幫查其他部件,提醒養護注意事項,甚至取車時發現車子洗得干干凈凈,連腳墊都整理過。
無獨有偶,東莞一極氪車主也在線分享定損時體驗全程透明溝通,孝感某車主也表示享受到極氪家免費接送充電等服務,還有不少車主也在朋友圈分享極氪發布過的暴雨小貼士的發布......只能說細節決定一切!
這種不敷衍每一個需求的誠意,或許才是車企穿越周期的真正競爭力。
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