大象新聞記者 魏劉濤 通訊員 王洪巖

民警檔案：馬玉璞，女，漢族，47歲，中共黨員，大學本科學歷，現任河南省新鄭市公安局龍湖派出所馬玉璞警務室社區民警。榮立個人一等功1次、三等功1次、個人嘉獎2次，2024年獲評“河南省最美基層民警”“河南省三八紅旗手”，2025年獲評全國先進工作者。

1998年入警的馬玉璞干過督察、控申等多個崗位，2016年開始擔任社區民警，9年來她為群眾辦實事、解難事3600余件，走訪幫扶困難家庭800余次，化解矛盾糾紛3400余起；以社區警務為依托，發現各類違法犯罪線索1500余條，破獲各類案件200余起，抓獲違法犯罪嫌疑人360余人。

扎根基層，以〔真心〕換民心

每天早上7點開始，鄭州新鄭市龍湖鎮鄭新快速通道上的車流量開始增大，大大小小的大貨車一輛接一輛駛向路兩邊各個大型交易市場。市場門口的早餐攤點也嘈雜忙碌起來，包子、油條、豆漿、茶葉蛋，被來往上班的人們匆匆帶走。一輛開往鄭州方向的地鐵從陽光中駛來，在人們頭頂呼嘯而去，一頭扎進綠城的喧囂中。周圍那些一字排開的大型商品交易場館就是遠近聞名的華南城市場。

隨著人流車流增多，華南城繁忙的一天開始了。華南城商區包含7個大型商館、4個精品區、1個物流園區，入駐商戶超過1萬家，日均人流量超過10萬，節假日可達20萬。

5月12日早上剛過8點，明媚的陽光照在馬玉璞警務室門頭上，前來辦事的群眾已進入大廳。“以我的名字命名警務室，這是壓力也是動力，名字寫那么大掛門口，要是不能給群眾守護好、服務好，看到那幾個字我會無地自容。”剛剛獲評“全國先進工作者”載譽歸來的馬玉璞和轄區群眾交流時真誠地說。這么些年來，有事就找馬玉璞已成為華南城商戶和居民習以為常的一件事。誰家有糾紛，誰家有困難，誰家的證件辦好了，甚至誰家兩口子吵架鬧矛盾，她都記著，總是想盡一切辦法、利用一切空檔，把每件事都辦妥當。

馬玉璞從警二十余年來干過督察、控申等崗位，為了能兼顧家庭，就帶著那么點“私心”向領導提出去龍湖派出所。“無非是想著離家近點，下班后可以早點回去照顧倆孩子。”馬玉璞說，到派出所后才知道，基層警務工作更忙，雖然離家近了點可沒時間回，千頭萬緒的事情讓她很難準時準點下班，有時干脆住所里。

如今已來社區工作9個年頭，馬玉璞從開始的不習慣甚至崩潰，到后來的習慣適應，再到現在的被溫暖感動、成就感滿滿，她說自己就像路邊那些花草，已在這里扎下根，而且越扎越深。

馬玉璞警務室轄區1.3平方公里，轄區總人口4.1萬，流動人口3.5萬，公司、商戶2萬余家。“剛來華南城時站在這些商城樓宇中間，我都懵了，毫無經驗，感覺無從下手。”馬玉璞說那個時候和轄區群眾打交道還會臉紅，后來想著：來都來了，硬著頭皮干吧，拿自己真心去換群眾真心唄。

才來警務室工作時，馬玉璞曾去給轄區一小區調解矛盾，上百戶業主因墻面裂縫和物業鬧得不可開交。第一次協商因為業主不滿意，竟然直接將馬玉璞轟了出來。“作為女同志，第一次被群眾轟出來，我幾乎要崩潰，強忍著淚水在門口坐了半天。”馬玉璞說，冷靜下來后，決定還得進去，群眾不滿意說明工作沒做到家。她再次推門而入時，里面的人也吃了一驚。雖然還有人起哄，但馬玉璞鎮定自若，從法理、道理、情理去和雙方談。直到第五輪協商，雙方終于達成一致。看到雙方握手言和，馬玉璞流淚了，這淚水有委屈，有辛酸，更有一種喜悅和欣慰。

從此，馬玉璞安下心守著這方天地，和新興的華南城市場一起成長，日復一日地做著平凡的基層警務工作。

化解矛盾，用〔真情〕促和諧

馬玉璞2016 年擔任華南城社區民警，因工作出色、群眾認可，2018年華南城警務室正式更名為馬玉璞警務室。

原本的“華南城警務室”招牌咋就變成以個人名字命名的“馬玉璞警務室”，這其中有什么故事？這是很多人感興趣的話題。淳樸的馬玉璞笑笑說，沒啥故事，幾年來她真誠對待群眾，真心為大家辦事，就算不是自己職責范圍內的，也要實打實去幫住想辦法出主意。“慢慢的，好像大家一說起警務室就會說去馬玉璞那吧，馬玉璞警務室也就叫開了。”后來在局里支持下，“華南城警務室”干脆更名為“馬玉璞警務室”。

5月12日上午9點，馬玉璞安排好警務室工作，帶著輔警盧泓任步行去商場例行檢查。“這么多商場，一個場館轉下來得走五六千步，平時只要沒有其他任務，馬老師就帶著我們下來看看，要不她不放心。”盧泓任說，他們去商場看的最多是消防和安全生產，先去監控室，再逐層查看，順便查看其他隱患，有時順帶解決一下商戶之間的矛盾糾紛。

“和氣生財，大家是來做生意的，千萬別鬧矛盾，一有矛盾準影響生意，壞了財運，有啥事給我說，我去給你們解決！”這是馬玉璞給商戶說的最多的話。

進入夏季以來，氣溫大幅升高，人們的情緒也容易失控。馬玉璞干脆把自己調解矛盾糾紛的“平安茶攤”搬到轄區大街小巷。“這么大熱的天，別著急，你看你們的衣服都濕透了，咱們先坐下來喝口水。”10時30分，一名外地司機和一商戶因為堆放貨物引發矛盾，雙方在街頭爭吵起來。炎炎烈日，雙方很快就汗濕衣背。馬玉璞當即將二人拉到路邊樹蔭下，買來幾瓶冰水，坐在樹下石墩上聊起來。得知雙方并沒有什么大矛盾，只是幾句口角而已，馬玉璞直接拿起冰水，和二人碰了一下說：“大家做生意都不容易，這么熱的天你倆再吵一會半天就過去了，還做不做生意？聽我一句勸：喝了這瓶水，各干各的活兒去。”

聽了馬玉璞的話，雙方都有點不好意思，邊擦汗邊轉身離去。

“天氣燥熱，這種小矛盾糾紛明顯增多，其實都是小事，一句話的事，火氣一上來就容易發生矛盾。”馬玉璞說，為及時調解矛盾糾紛，她自創的“平安茶攤”隨時隨地“支”起來，有時候在商場角落的長椅上，有時候在路邊樹蔭下的石墩子上，還有時候干脆就在夜市攤上臨時借倆凳子。

看完面積最大的華南城1號交易廣場，已是上午11點40分。趁回警務室路上，馬玉璞打電話調解一對夫妻矛盾。“這兩口子經常鬧，一鬧就給我打電話，不分白天黑夜，常常是給他們調解好了，我卻睡不著了。”馬玉璞說，頭天晚上他們又吵起來，這會兒趕緊問問，別來真的就行。

“馬警官，你可要聽我說......”電話那頭，男的先抱怨起來。一聽又是雞毛蒜皮的事，馬玉璞決定冷處理：“你們倆的事我管不了，你們愛咋地咋地吧！”“那可不行，我們家的事你要是不管，可就真離了！”電話那頭急了。“這真是一對歡喜冤家，有時想想也挺有意思，這不就是尋常的煙火日子么，彼此影響又彼此依賴，最終會越來越好。”

馬玉璞說，她最大的愿望就是轄區風平浪靜。轄區有幾條路、幾戶人、幾個學校、幾個場所，她心里有本清晰的帳，遇上矛盾糾紛，哪些人吃硬，哪些人吃軟，哪些人要安慰一下，哪些人要晾一晾，她心里也跟明鏡似的。

護企安商，出〔真招〕助發展

5月12日中午12時30分，在警務室吃飯時，馬玉璞接到了龍湖鎮黨委副書記呂旭卿的電話，了解有關“四聯”的推進情況，馬玉璞放下筷子就有條不紊地匯報起來。

今年以來，為更好地“護企安商”，馬玉璞在派出所和相關部門支持下，針對轄區華南城市場園區“管理難”“效率低”等難題，結合黨建引領網格化治理工作，探索出市場類專屬網格“組織聯建、部門聯動、隊伍聯勤、民情聯網”的“四聯”模式，極大地提升了市場服務管理水平。

“華南城市場匯聚全國各地客商，他們在這里生活工作，各類證照辦理、服務業務的需求量很大。”馬玉璞說，在上級部門協調下，他們梳理了各類業務，讓公安、司法、消防、市場監管、人社、醫保等8個職能部門入駐，提供23項便民服務，不但優化服務流程，更是實現了部門聯動。聯動處置涉事問題，形成“發現問題—統一指揮—聯動處置—結果反饋”的扁平化管理模式。多部門聯動高效化解了一大批難題和糾紛，截至目前警務室與其他部門共同協調解決糾紛180余起。

為確保商戶的安全，馬玉璞警務室資源整合，實現隊伍聯勤。他們探索出“五隊”：成立社會治安巡邏隊、矛盾糾紛調解隊、政策法規宣傳隊、營商環境服務隊、信息收集采集隊，設置巡邏線路16條，采取“步巡+視巡”“定點巡+流動巡”等方式，以“點、線、面”聯防聯控方式及時發現處置各類警情。在隊伍聯勤的同時，還帶動多數商戶代表志愿加入“五隊”，市場區域群防群治取得顯著社會效果，市場治安發案率同比去年下降約20%。

“服務群眾沒有終點，隨著經濟發展，總會出現這樣那樣的問題，但只要真誠實干、換位思考就沒有解決不了的問題，我相信有大家的共同努力，華南城營商環境會越來越好，煙火氣也會越來越濃。”馬玉璞信心百倍地說。

整個下午，馬玉璞不停地穿梭在商戶和相關部門之間，除了協調溝通各種事宜，還見縫插針地給大家宣傳安防知識和反詐案例。馬玉璞說，擔任社區民警 9年來，她總結出“腿勤、眼勤、嘴勤、手勤”和“走到、看到、說到、辦到”的“四勤四到”工作法，不僅守護了轄區平安，還走進了群眾心間、服務了轄區的經濟發展。

打防并舉，動〔真格〕守平安

和馬玉璞接觸多了，發現她平時說話輕聲細語，可一旦到工作上跟換個人似的。“抓捕時，她那種勇猛和死磕到底的精神頭，讓男同事都服氣。”龍湖派出所指導員密偉說。

2020年12月的一天，馬玉璞和同事在轄區摸排一起案件時，涉案嫌疑人突然駕車逃竄。馬玉璞隨即開車緊追，最終將嫌疑人逼到轄區錦藝城小區停車場。但嫌疑人仍負隅頑抗。緊要關頭，馬玉璞跳下車站在嫌疑人車輛前，用身體擋住對方車頭。只見嫌疑人狠踩油門，一副要撞上去的架勢，想以此嚇退她。但馬玉璞一動不動，用眼睛死死盯著嫌疑人。雙方僵持5分鐘后，嫌疑人放棄抵抗，熄火下車。這一幕讓前來增援的男同事目瞪口呆：“玉璞膽子可真大，要是他(嫌疑人)喪失理智沖出去，后果不敢設想！”

“沒想那么多，那會兒就一心想要抓住他，不能讓他跑了！”馬玉璞平靜地說，穿上這身警服就不會膽怯，啥時候都敢動真格沖上去。

在2021年8月份的一次巡邏中，馬玉璞的勇猛再一次讓犯罪嫌疑人望而卻步。當年8月17日18時許，轄區居民賈女士沿著鄭新快速路由北向南步行至祥安路口時，突然被一持刀男子攔住，并將其包搶走。在附近巡邏的馬玉璞聽到賈女士的呼叫后第一時間沖過去，與手持刀具的男子迎面碰上。“站住！放下手里的刀！你已經被我們包圍了！”面對馬玉璞的大聲呵斥，嫌疑男子強作鎮靜，揮舞著刀。馬玉璞見狀繼續向前靠近，大聲呵斥其放下刀具！也許是被馬玉璞的勇猛給鎮住了，男子慢慢放下了刀......

公安工作說到底就是打防犯罪、守護平安，馬玉璞深深明白這一點，除了打擊，在防范上她同樣動真格、敢創新。從來到華南城的第一天起，馬玉璞就開始在各個商場出入口和各個路口實地查看。“人防是基礎，技防是關鍵，這么多人流物流，技防設施必須全部覆蓋無死角。”在馬玉璞的牽頭和努力下，華南城整個區域先后加裝視頻探頭2000余個，在復雜地段安裝視頻報警柱5個，技防措施覆蓋全部區域。

“無論多么先進的措施和手段，最終還得看落實，落實不到位全是擺設。”馬玉璞說，為此她總是一遍一遍地去實地查看，確保轄區平安。一年下來，腳磨破無數次，鞋子走壞好幾雙。

又是一天打烊，忙碌了一天的商戶和客流在喧囂聲中離去，暮色下的華南城漸漸安靜下來，商場和寫字樓內的燈光也暗淡下來。馬玉璞警務室內卻依然燈火通明，遠遠望去，就像是夜色下華南城里亮起的一束光，給人溫暖，讓人踏實。而點亮這束光的，是依然在守護、在忙碌的馬玉璞和戰友們。