山東
近日，一場細雨中，建行菏澤巨野支行發生的暖心故事，讓金融服務的溫度驅散了料峭寒意。
清晨，細雨綿綿，一位拄著拐杖的八旬老人推開該行的玻璃門。雨水順著衣角滴落，老人因行動不便，步伐顫顫巍巍。工作人員見狀，立刻快步上前，小心翼翼地攙扶老人在休息區坐下，遞上溫熱的毛巾和熱茶。經詢問得知，老人姓張，獨自前來辦理定期存款轉存業務，卻因聽力不佳、不熟悉操作流程，顯得十分局促。
“您別急，慢慢說，我陪您辦！” 工作人員蹲下身子，貼近老人耳邊，用清晰、緩慢的語調耐心解釋每一個步驟。從填寫單據到核對信息，全程陪同、細致指引，確保老人充分理解業務內容。業務辦理完成后，老人卻遲遲不愿離去，滿是歉意地念叨：“姑娘，我腿腳慢，耽誤你們時間了……” 工作人員輕輕握住老人的手，真誠地回應：“張爺爺，您的事就是我們最重要的事。”
待老人離開后，雨勢愈發猛烈。工作人員突然想起老人來時并未攜帶雨具，心急如焚的她，抓起網點備用雨傘便沖向門外。在公交站臺，她看到老人單薄的身影蜷縮著，在冷風中瑟瑟發抖。“這傘您拿著，路上千萬小心！” 工作人員將傘塞進老人手中，還細心記下老人聯系方式。次日，她主動致電回訪，確認老人平安無恙。
一把普通的藍色雨傘，成為了銀行與客戶之間的 “連心橋”。從攙扶老人的體貼、耐心講解業務的細致，到雨中送傘的牽掛、后續回訪的關懷，該行工作人員用實際行動詮釋了 “以客戶為中心” 的服務理念。正如網點負責人所說：“客戶將資產托付給我們，我們回報的不僅是專業服務，更是比金錢更珍貴的真心與情義。”
這場雨中的溫暖接力，展現了金融服務的人文底色。建行菏澤巨野支行將繼續以貼心服務為筆，以真誠關懷為墨，書寫更多有溫度的服務篇章。
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