當朝陽躍出萬平口的海面

似金鱗的浪花層層灑向綿延的海岸線

日照這座黃海岸邊的魅力小城

也漸漸在濤聲中舒展開畫卷

就在距離這海浪2公里的地方，國內(nèi)知名賓館品牌連鎖華住旗下的星程酒店便坐落這里。站在酒店客房的窗戶上仰望，新開通的日照站仿佛就在眼前——不到500米的空間距離，也讓星程成為不少游客旅途中的理想驛站。

從老日照人熟知的日照和平飯店，到如今承載著為日照旅游發(fā)展助力使命的嶄新“星程”，在這里，服務是浸潤細節(jié)的春風，管理是刻入標尺的匠心，而對城市的熱愛，則是點燃每個從業(yè)者眼眸的星光。

細微之處見真章：

讓他鄉(xiāng)成游客稱贊的第二故鄉(xiāng)”

在星程酒店，服務仿佛是一場精心安排的溫暖敘事，每一個細節(jié)都浸潤著對游客的深情厚意——一入大廳，首先映入眼簾的便是清晰標注的實景海岸線打卡地圖，從萬平口的日出盛宴，到任家臺礁石公園的趕海樂趣，一旁還有用彩筆圈出的“潮汐時刻表”。

進入客房后，每個房間里都藏著“日照密碼”：床頭會有工作人員貼上的趕海攻略“退潮時記得帶鹽瓶，蟶子窩撒鹽就露頭”；衣柜里掛著的不僅有浴袍，還有印有“萬平口—吳家臺”騎行路線的便攜手冊，扉頁是員工手寫的“海風易涼，早晚添衣”；就連海鮮烹飪的選擇，工作人員也都提前為住客想到“石臼大市場三點收攤，挑蝦要捏蝦頭，透亮的才新鮮”。

不只有這些，最動人的是那些“看不見的用心”。

每逢考試周，房間內(nèi)都會有一張溫馨的鼓勵字條：“愿你旗開得勝，逢考必過！”為了讓遠道而來的住客能在深夜吃上一口熱乎飯，酒店夜宵檔的海鮮疙瘩湯、小餛飩永遠溫在暖爐上。為了方便一些著急趕路的游客，酒店還貼心在大堂一側(cè)開設了便民超市，里面都是一些諸如日照綠茶、蝦皮等適合帶走的伴手禮，價格也全部是平價銷售。

“我們用這些細節(jié)織就了一張‘溫暖網(wǎng)絡’，就是想讓酒店成為游客的‘旅途中轉(zhuǎn)站’。”酒店經(jīng)理黨風華介紹，他很愛和天南海北的游客聊天，尤其是一些因商務獨自出行的住客，“他們往往不會做攻略，更需要我們本地人提供引導，讓他們在短時間內(nèi)了解日照，為他們帶著家人朋友再來日照、了解日照提供可能。”

“下次來日照還找你們！”客人的一次次承諾，便是酒店前行的最大動力。

方寸之間見匠心：

華住標準下的“品質(zhì)方程式”

推開酒店大門，最先映入眼簾的是大堂里的“品質(zhì)公示牌”：每天9：00、15：00、21：00的客房通風記錄清晰可查，歡迎水果的“甜蜜度檢測表”上，草莓的糖度永遠維持在12—14度，就連走廊地毯的絨毛方向，都要求與光照角度保持45度——這些“強迫癥式”的細節(jié)，源自華住集團派駐的專業(yè)管理團隊，“空房超過48小時必須重新打掃通風，這是集團鐵律。”

一邊說著，客房主管李女士一邊演示著“床品三邊下垂等長”的鋪床技巧，“我們的枕頭分軟硬兩種，羽絨被有夏涼被和冬被兩套，連窗簾遮光率都測過，保證想睡懶覺的客人不受晨光打擾。”

不僅如此，酒店在硬件升級上更是“舍得”：2023年，星程酒店在盤活閑置物業(yè)重裝時，特意選用隔音性能達52分貝的三層中空玻璃，只為“聽得到海浪，聽不見喧囂”；每個房間配備智能馬桶和恒溫花灑，連洗浴用品都是定制的“海洋香調(diào)”；停車場引進共享單車停放點，計劃開通景區(qū)接駁車，讓自駕客人“輕裝上陣”看風景。

這些“看得見的用心”換來實打?qū)嵉目诒好缊F評分常年穩(wěn)居4.9分，今年“五一”假期提前半月就已滿房，端午節(jié)客房更是早在一個月前就被定空。

在星程，“標準化”從不意味著冷冰冰的流程。華住集團要求的“10分鐘響應客人需求”，在這里化作服務員小跑著送退熱貼的身影；自查、互查、抽查的“清潔三查制度”是刻在每一位員工心底的準則……

山海之間見初心：

一個酒店人的“城市情書”

2022年那個蟬鳴聒噪的夏天，當多數(shù)人對旅游業(yè)持觀望態(tài)度時，黨風華卻逆勢簽下這家酒店。

“你看這海岸線，像不像展開的宣紙？”他指著窗外的金沙灘，“日照有北方最細膩的沙，有不堵車的沿海公路，有凌晨四點就能買到活蹦亂跳海鮮的碼頭，這樣的地方，沒理由不火。”

事實印證了他的判斷：重裝開業(yè)首年的6—8月，入住率就突破85%，煤炭交易大會等會展活動帶來的商務客，與長三角自駕游的休閑客形成“四季客流”，讓酒店淡季不淡。

這份信心，源自對城市脈搏的精準觸摸。更讓黨風華驕傲的，是酒店成為城市形象的“微縮展廳”——每個退房客人都會收到伴手禮包：試喝的日照綠茶包或城市書簽；還有親手寫的祝福，“愿此去前程有山海，歸來仍念日照茶。”曾有一位天津客人在評價里寫道，“離開時帶走的不只是茶葉，還有你們說起日照時眼里的光。”

暮色四合時，星程酒店的LED燈牌亮起，“華住”標志與遠處的燈塔交相輝映。在這片被海風浸潤的土地上，這家百間客房的酒店，正用細節(jié)的針腳、標準的線繩、熱愛的底色，編織著屬于日照的旅游新敘事——它是過客的暫棲處，更是歸人的望鄉(xiāng)臺，讓每個走進來的人，都能帶走一片海的溫柔和一座城的溫度。

來源：日照日報

編輯：彭婷

審校：許芮

值班主任：孫立梅

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