旅游市場正迎來新一輪擴張周期。剛過去的“五一”假期旅游火爆場景猶在眼前，每年旅游旺季“暑期游”已箭在弦上。

在各國政策加碼下，跨境旅游經濟呈現強大韌性，出境游增長頗為亮眼。在中國旅游業界頗具影響力的年度盛會，即2025 ITB上海國際旅游交易博覽會（簡稱2025 ITB China）上，華為終端云服務數據科學團隊發布報告顯示，亞洲周邊國家成為出境游熱門選擇，其中越南同比增長178%，日本增長49%，“出境游市場呈現結構性變化。”

旅行保險作為風險管理工具，市場需求則隨旅游業發展而水漲船高。

當下，旅行保險業的現實猶如“硬幣的兩面”，一邊是伴隨旅游業繁榮發展，承接著龐大的市場需求；一邊卻是較低的市場滲透率，公開數據顯示，中國人均游保費僅為1.8元，購買旅游保險人數不到20%，而歐美國家這一比率高達80%至90%。

今年，京東安聯財產保險有限公司（以下簡稱京東安聯保險）也出現在2025 ITB China盛會上，融合了安聯集團在全球范圍的旅游險深厚積淀和京東的用戶體驗上的領先優勢，京東安聯保險憑借豐富產品創新、深厚實力積淀以及“以人為本，生命至上”理念，京東安聯保險等頭部企業，已開始在這輪擴張周期當中呈領跑之勢。

旅行保險變身“關鍵先生”

作為亞太地區最具影響力的旅游行業年度盛會，2025 ITB China上海國際旅游交易博覽會于5月27日在上海世博展覽館盛大啟幕，本屆展會吸引了全球85國700多家展商參加，京東安聯保險亮相現場人氣頗旺。

一家保險領域的企業，緣何出現在旅游年度盛會之上？

這并不意外，安全是旅游業繁榮發展的生命線，京東安聯保險等企業在旅游年度盛會上嶄露頭角，恰恰反映出保險產業正成為旅游業鏈條上的“關鍵先生”。

旅游市場自疫情后的復蘇正全面轉至增長邏輯，剛過去的“五一”假期不僅國內長線遠途旅游爆發，出境游市場也持續升溫，接下來的“暑期游”大概率將迎來更加火爆場面。然而旅途中風險也如影隨形，這無形中帶給人們更多思想“包袱”，削弱了旅行的樂趣。

兩組數據帶來的啟示是，不論境內還是境外，旅途中事故風險隱患依然嚴峻。《2024年度中國戶外探險事故報告》顯示，2024年中國境內共發生戶外探險事故335起，造成84人死亡、92人受傷、11人失蹤。

另外，外交部數據顯示，2024年中國公民海外意外事件頻發，交通事故占比高達31%。尤其是旅游旺季，車輛超速、疲勞駕駛或車輛老化等問題突出。

5月27日，據安聯世合、京東安聯保險等在2025 ITB China上聯合發布的《2025中國出境游指數》，調研結果顯示，有90%的消費者愿意為下次出境旅行購買旅游保險。“人身安全（49%）和極端天氣事件（42%）被列為購買旅行保險的最主要動因。”同時，該調研透露，強有力的醫療保障與24小時全球緊急救援服務，是他們的重要考慮因素。

中國出境旅游者保險訴求更高

龐大市場需求之下，與歐美市場相較，中國旅游保險市場滲透率卻較低，這意味著此領域的市場前景非常廣闊，同時中國公民的安全風險意識仍有待提高，但中國出境游旅者的保險訴求是明顯較高的。

一方面，歐美、日韓等國家的醫療費用遠高于國內，且會存在語言、文化等障礙，保險公司則不僅能夠幫助客戶覆蓋醫療開支，更能提供多語種服務，協助就醫、法律咨詢甚至直升機轉運、跨國醫療對接等；另一方面，在陌生環境中，交通事故、自然災害（如地震、颶風）、盜竊等風險都會增加，同時還存在各種原因可能導致航班、行程取消，從而需要承擔不小的損失，而這些風險基本都能納入保險產品的保障范圍。隨著出境游的升溫，大家對這些風險的認知越來越多，從而使得保險成為境外旅行的剛需。

近些年，在京東安聯保險等頭部企業帶動下，整個旅行保險產業早已在悄然起變化，厚積薄發，到如今已有所成。京東安聯保險目前的醫療救援服務已經覆蓋全球200多個國家和地區，能提供70余種語言服務能力，擁有超過300萬服務商。部分國家簽證中心或使館會公布認可的保險公司名單，京東安聯保險經常在列。

去年6月，京東安聯保險率先行動，在行業首次面向旅行保險客戶推出了“優先救援”服務機制，并對旅行保險服務進行了整體升級。根據官方介紹，這個服務機制是指：凡是投保京東安聯旅行險的人，在保單有效期間，如在旅行途中突發意外或疾病等，不論是否屬于保單保障責任范圍內，“優先救援”服務機制都會第一時間啟動，協助就近就醫治療，協助被保險人脫離險境。靠著“530極速響應”“緊急擔保”“無憂墊付”等獨特服務能力，這一機制在客戶當中快速被認可。

以人為本，行業首推“優先救援”

龐大市場需求與市場滲透率較低的悖論，正在被消解。

一個佐證是，京東安聯保險推出“優先救援”服務機制、全面升級旅行保險服務至今，短短不到一年時間，卻出現不少典型的救援賠償案例。

出境游當中的非洲西部塞拉利昂，是境外偏遠地區。京東安聯保險的一名被保險人，曾在這里旅行途中患上惡性瘧疾，當地醫療條件差，其生命安全風險極大。在報案次日京東安聯保險即安排好從輪渡到救援車、包機以及重癥陪護的復雜轉運方案，報案后第二天，啟程轉運至肯尼亞得到救治，轉運費用近百萬元。

去年7月，位于非洲東部的肯尼亞，一旅行車突發車禍事故，致3死3傷。京東安聯保險迅速啟動“優先救援”服務機制， 一場跨越2萬里的生命守護“革命”打響。在小樂（幸存者之一，化名）身體達到適飛條件后，京東安聯保險救援團隊制定轉運方案，短短數天后，小樂及外公從內羅畢起飛，經長沙中轉，第二天就抵達北京大興機場，并全程護送至接收醫院。最終，除了成功實現小樂的生命守護，罹難者也得到妥善安置，被保險人如期獲得賠付。

近年來，在免簽政策批量誕生下，出境游的中老年人群體越來越龐大。突發疾病亦是這類人群的高發風險。京東安聯保險全面升級后的旅行險，成為這類群體的“心頭好”。

張先生（化名）退休后，到美國探訪女兒，在當地突發疾病被診斷為壺腹癌。在手術成功把腫瘤切除后，考慮當地醫療費用高昂，繼續住院超出女兒的承受范圍，打算回國醫治。病情有所好轉后，張先生在美國出院并順利回國治療。京東安聯保險按照保單限額賠付80萬元人民幣的醫療費用。

保險服務與數字技術深度融合的實力派

經過一段低谷后，2024年以來旅游業開啟強勁復蘇，增長將持續。這從2025 ITB China旅游年度展會的盛大現場便可窺一二。

仍需看到，即便旅行保險市場是一塊持續增長的“蛋糕”，競爭者們同樣面臨著日趨激烈的競爭，它們紛紛在產品創新上下功夫。京東安聯保險作為保險行業頭部選手，亦不例外。

京東安聯保險目前除了服務超過1600萬個人客戶，還深度服務數千家知名企業。在京東安聯保險長長的客戶名單上，赫然出現寧德時代、廣汽集團、TCL、京東方、宇通客車、邁瑞醫療、深圳航空、蜜雪冰城等各領域領軍企業的名稱。

值得關注的是，在諸多中國企業出海征戰的過程中，不乏京東安聯保險的身影。

員工出海商旅的安全問題，是出海企業們的關注焦點。據了解，某科技企業巨頭出海多年，其在海外擁有龐大的業務和員工規模。面對境外復雜且不確定性的政治經濟環境，其有著涉及員工境外意外風險、醫療保障、人身安全保障等諸多復雜訴求。這些訴求近年來均由京東安聯保險來保障，從而讓其少了后顧之憂，出海路更加順暢平穩。

京東安聯保險的誕生是“互聯網+保險服務”的深度融合模式。京東集團2024年居于世界500強第47位，其擁有強大的數字化能力以及多元化的供應鏈場景；而安聯集團是全球領先的金融服務集團，2024年居于世界500強第82位，其擁有超過130年的歷史和豐富的風險管理經驗。而京東安聯保險正是兩者聯合組建的。

融合京東、安聯“兩強”長處的京東安聯保險，擁有多樣化產品方案、定制化專業服務、數字化保險體驗、全球化及時響應能力，加上多元化業務布局，成為最值得信賴的保險服務供應商，自然是水到渠成的事情。

火出圈的“優先救援”服務機制，以及全面升級的旅行保險服務，正是多年低調務實的京東安聯保險在用戶至上的厚積薄發。

免責聲明：本文觀點僅代表作者本人，供參考、交流，不構成任何建議。