“李班長(zhǎng)，我們新建的園區(qū)原計(jì)劃端午節(jié)營(yíng)業(yè)，結(jié)果提前接到了一筆30號(hào)的團(tuán)建大訂單，現(xiàn)在急需提前通電!你可得幫幫我們!”5月28日11時(shí)，國(guó)家電網(wǎng)吉林電力(樺甸供電)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員李哲接到了樺甸市太乙生態(tài)園負(fù)責(zé)人黃志勇的求助電話。

據(jù)悉，樺甸市太乙生態(tài)園是一個(gè)集餐飲、婚禮、種植、采摘等多種功能娛樂項(xiàng)目于一體的綜合性生態(tài)園區(qū)。年初，該山莊擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，投資400萬(wàn)元在生態(tài)園東側(cè)20畝空地上新增垂釣、滑梯、露營(yíng)等多個(gè)項(xiàng)目，原有的供電設(shè)備難以滿足新增項(xiàng)目用電需求，需要優(yōu)化園區(qū)供電結(jié)構(gòu)。

接到求助后，李哲立即和同事火速趕往生態(tài)園進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察并制定施工方案，歷時(shí)7小時(shí)完成6基電桿組立和720米電纜架設(shè)工作，為園區(qū)提前接單提供了可靠供電保障。

為提升客戶用電獲得感，國(guó)網(wǎng)吉林供電公司堅(jiān)持以客戶需求為導(dǎo)向，通過優(yōu)化服務(wù)模式、推廣數(shù)字化應(yīng)用、延伸服務(wù)鏈條等舉措，持續(xù)提升供電服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供更加便捷、高效的用電體驗(yàn)。

該公司全面深化“網(wǎng)格化”服務(wù)模式，將供電區(qū)域劃分為多個(gè)網(wǎng)格，配備專職網(wǎng)格客戶經(jīng)理，主動(dòng)對(duì)接地方重大項(xiàng)目和重點(diǎn)企業(yè)，建立“一對(duì)一”專屬服務(wù)機(jī)制，定期深入企業(yè)開展用電檢查和隱患排查工作，為企業(yè)提供定制化用電方案和全方位用電保障。同時(shí)，積極拓展線上服務(wù)渠道，通過“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP、微信公眾號(hào)等平臺(tái)，為客戶提供在線繳費(fèi)、故障報(bào)修、業(yè)務(wù)查詢等全方位服務(wù)，讓客戶切實(shí)享受到“足不出戶辦電”的便利。

此外，面對(duì)即將到來的迎峰度夏關(guān)鍵期，該公司超前謀劃，周密部署設(shè)備巡檢和隱患排查工作，通過用電信息采集系統(tǒng)，全面分析客戶用電數(shù)據(jù)，針對(duì)重要客戶實(shí)行“一企一策”提前問需暖心服務(wù)，確保第一時(shí)間響應(yīng)客戶服務(wù)訴求。(莊淑英)