學習教育研討交流怎么寫才有特色？有兩個原則：

一是堅持問題導向。聚焦學習教育中提出的問題，以及工作存在的不足，采取縱向思維方式，圍繞某一個方面展開，做到有思想、有思考、有問題、有對策，本節圍繞服務群眾，從觀念、行動、方法、效果四個方面入手，既講問題所在，又講解決辦法，有層次有高度。

二是彰顯獨特文采。本文巧妙運用多種修辭，比如：停留時間短、接觸對象窄、了解情況少；在田間地頭記錄“泥土心聲”，于百姓煙火中收集“市井真言”；用“業務流”推動“服務流”，用“工作流”保障“人心流”；“坐堂問診”為“云端會診”，“單線服務”為“多維鏈接”，“人工跑腿”為“數據代跑”，等等，生動形象，彰顯文采。

（閱讀提示：為使大家更能深刻理解講話稿的內在邏輯，學會寫作技巧，在每節前附上構思立意，供大家借鑒。）

1.強化服務觀念

（構思立意：服務群眾是一項系統工程，端正服務態度是第一步。如何強化服務觀念，本質有兩個辦法，一是觀念要擺正，二是導向要鮮明。撰寫過程中，緊緊圍繞兩個方面展開。）

當前，還存在服務理念不深，服務意識不強現象，積極主動了解群眾，考慮他們所思所盼不夠，對群眾的急難愁盼回應不及時；坐等上門多、主動問需少，對待群眾不熱情，解釋話多，暖心話少，個別時候存在“門好進、臉好看、事難辦”的情況；甚至有時憑借個人經驗、主觀認識和片面觀點“替人做主”“定調拍板”，出現“亂忙添亂”情況。一要擺正服務態度。加強學習教育，強化服務意識，立牢服務觀念，堅持用腳板丈量實情，用真心感知冷暖，用實招破解難題，主動問需于民，確保服務精準有效；主動問計于民，確保解決方案接上聯下；主動問效于民，確保好事辦好實事辦實。二要形成鮮明導向。樹立服務群眾典型，推廣服務模式方法，用一個人影響一群人，用少數人帶動多數人。

2.加強結合融入

（構思立意：服務群眾關鍵深入群眾。工作中融入基層一線的方法很多，既有定期深入，也有隨機參與，還有專項工作等等。本節從方式方法進行整體區分，將上述情況歸納為持續深入。在此基礎上，運用結合思想，提出“結合深入”概念，把推動工作落實與服務工作結合一起思考，使文章更有新意。）

從實際情況看，還存在深入群眾次數不多，存在“趕場式”“打卡式”情況，進點聽報匯報，下去看典型，接觸普通群眾少，出現“停留時間短、接觸對象窄、了解情況少”的情況。有時即使到了一線，也是象征性的走訪、選擇性的接觸，個別時候“避難題、避痛點、避矛盾”，缺乏知重負重的膽識、知難迎難的情懷。一要持續深入。按照年度工作計劃，制定深入一線時間表，畫好工作路線圖，在田間地頭記錄“泥土心聲”，于百姓煙火中收集“市井真言”，用腳步丈量實情，以真情解碼民心。二要結合深入。結合推進年度工作、開展業務工作、完成大項工作，擴大服務領域、擴寬服務渠道、擴容服務場景，用“業務流”推動“服務流”，用“工作流”保障“人心流”，切實提升業務業績推動服務提檔升級，為群眾排憂解難。

3.改進服務方法

（構思立意：本節采取橫向思維方式，從服務途徑入手，采取“上下結合”辦法，把服務區分為“線下線上”兩種模式，做到言簡意賅，與眾不同。）

從服務效果看，目前，服務群眾還是“老套路”“土辦法”，面對新問題、老難題，“老辦法不靈、新辦法不會，好辦法不用”的情況還沒有解決；服務鏈條沒有有效延伸，線上服務“功能不全”，線下服務“冷熱不均”，數智化服務沒有落地。一要加強線下服務。抓好常態化服務，通過多級聯動、服務聯辦、難點聯治等方法，打通服務梗阻，拓寬服務項目，做到上下聯合一體服務，“群眾需求”精準落子；持續抓好為群眾辦實事活動，定計劃、定指標、定時限，通過解決具體事，幫助具體人，積少勝為大勝，聚沙成塔，握指成拳，形成“人人為服務”“處處有服務”的生動局面。二是加強線上服務。運用數字化手段、信息化技術，運用新手段變“坐堂問診”為“云端會診”，“單線服務”為“多維鏈接”，“人工跑腿”為“數據代跑”，打造“線上服務站”，開通“指尖微服務”，讓“線上辦”“掌上辦”“觸屏辦”成為服務新方法、新途徑。

4.辦好群眾實事

（構思立意：本節采取寫實做法，前面三點可以統稱為“觀點”，本節可以稱之為“例子”，圍繞辦好群眾實事進行闡述。撰寫研討發言時，往往很難選取例子，將重要的實事，上升到工作層次，就是比較合理的寫法。）

針對統籌調度多、具體做事少，面上部署多、跟蹤問效少，錦上添花多、雪中送炭少的情況；開展辦實事過程中，重程序輕效果，重留痕輕實效，重眼前輕長遠的問題；個別工作中瞻前顧后、思考過多、考慮過重，出現“雷聲大雨點小”“場面大干貨少”的傾向，采取有效措施辦法，把好事辦好，實事辦實。一是分解服務責任。把服務群眾納入年度工作重要內容，作為學習教育主要內容，從上至下，從單位到個人，層層分解責任，逐級壓實責任，做到“千斤重擔眾人挑，人人身上有指標”，切實用“責任鏈”串起“落實鏈”，以“計時器”倒逼“加速器”。二是建立長效機制。著眼長期發展，樹立系統性思維，建立長態化服務措施，總結服務群眾的經驗做法，制定能可落實、可操作、可推廣的實施辦法，從服務一件事上升到服務一類事，不斷擴大服務效能，全面提升服務質量，推動服務群眾工作走實走遠。