河南
大象新聞記者 張松濤 通訊員 王傳帥 孫曉琳
今年以來，臺前縣積極發揮12345政務服務便民熱線為民辦事和民生基站作用，持續提升便企利企服務水平，切實解決企業群眾急難愁盼問題，著力提升營商環境軟實力。
高站位部署，工作機制有深度。臺前縣委、縣政府高度重視熱線工單辦理工作，縣委主要領導親自安排部署，指明“專項深辦”工作思路和方向；縣級領導靠前推動，將熱線工單辦理工作列為縣政府常務會議常設議題，每月調度工作進展，專題研究解決未辦結工單，明確責任歸屬，為建立“專項深辦”工作機制提供先決條件；各承辦單位進一步完善訴求辦理機制，推進“同題共答”，實現“接訴即辦”，切實提升社會治理效能和群眾滿意度。今年以來，我縣共受理熱線工單3048件，辦結率100%，群眾滿意率99.8%。
高要求推動，工作推進有尺度。聚焦“目標、時間、結果”三個導向，積極探索“1+2+N”工作推進機制。圍繞1項工作制度強引領，研究出臺《進一步加強12345政務服務便民熱線工作的意見》，細化簽收、辦理、答復等各環節工作要求，強化組織保障。突出2類責任要求夯基石，堅持“屬地管理優先”和“首接負責制”要求，明確各承辦單位職責分工。預判“N”個一類事全閉環，堅持“過程管控”與“結果導向”相結合，加強跟蹤問效，與紀檢、督查、宣傳等部門加強聯動，實現“線上交辦、靈活督辦、回訪復核”閉環處置，助推政府與群眾深度融合，同頻同振。
高效能研判，工作提升有精度。熱線辦理工作常態化落實“日監測、周分析、月匯報、季總結”工作制度，深挖細用熱線數據，開展調查分析研判，找準城市治理、民生保障、物業管理等堵點痛點問題，主動向前“多走一步”，實現從“被動解決”向“主動發現”轉變，為科學決策、改進工作提供精準依據。
審核：張松濤
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