本文轉自：人民網-安徽頻道

“五一”小長假期間，銅陵市義安區永泉小鎮景區停車場內，來自南京的游客劉女士通過智能導航系統快速找到車位，全程不到2分鐘。而在一年前，她曾因“停車難”向景區投訴。如今，景區不僅停車場擴容，志愿者還主動幫游客搬行李，服務體驗顯著提升。全區共接待游客86.05萬人次，實現營收6.45億元，同比分別增長79.3%和92%。這一變化得益于義安區堅持以優秀傳統文化創造性轉化為切入點，持續優化矛盾糾紛調處服務供給方式，進一步筑牢閉環管理高效體系，形成了“三招化解”助力綜治中心規范化建設的典型經驗。

“賦新文化”消解矛盾糾紛于萌芽，實現治理效能與文化傳承雙提升

深挖移民古邑、徽學腹地、臨津文治三種文化屬性，創新推出“十字埂禮讓工作法”“鐘調和鳴協商品牌”“書香議站特色站點”等特色做法。基層治理人員以文化浸潤為紐帶，將矛盾化解融入日常，推動鄰里糾紛同比下降42%。

“十字埂”催生禮讓新風尚。依托千畝良田“空手讓輕荷，輕荷讓重荷”的傳統農耕智慧，構建“四級聯動”責任體系，創新“接問轉會”四診流程，培育專職“埂上調解員”隊伍，推動矛盾化解成功率提升至96%。

“鐘調和鳴”激活網格微治理。以北宋學者陳翥“以禮相商”思想為內核，打造網格“鐘調員”隊伍，運用“五心”調解法化解糾紛，形成“小事不出網格、大事聯調共商”的治理格局，累計調解糾紛580余件。

“書香議站”賦能德治新實踐。依托荊公書堂文化底蘊，通過讀書分享、道德評選等活動提升居民素養，使矛盾化解從“事后調處”轉向“源頭預防”。“好婆婆”“好兒媳”“文明家庭”成員兼任“講師”“調解員”，“議站”開講25場，成功調解矛盾糾紛120余件。

“優化服務”化解矛盾糾紛于事中 ，構建多元協同的快速響應機制

以綜治中心資源整合為引擎，推動矛盾化解從“分散處置”向“集成服務”升級。

推動“多部合一"，服務窗口化。整合矛盾糾紛綜合受理、多元化解、指揮調度等功能，統籌11個部門力量常駐，34個部門輪駐，N個部門隨叫隨駐，實現矛盾糾紛“一站式受理、一攬子調處、全鏈條解決”，群眾滿意度達98.2%。

健全“多元共治"，調處體系化。建立區、鄉、村三級排查機制，全區128個調解組織、580名調解員累計化解糾紛1485件，調解成功率98.15%，信訪積案化解率同比提升37%。

建設“多網互通"，治理信息化。整合“AI智慧鄉鎮”“小天網”等資源，將2725路重點區域監控接入綜治中心，實現風險實時預警、矛盾精準研判，基層治理響應效率提升60%。

“跟蹤問效”根治矛盾糾紛于長效，打造責任閉環的標本兼治體系

以制度建設為保障，推動矛盾化解從“階段攻堅”邁向“長效治理”。

構建全流程閉環機制。出臺《綜治中心工作規范》，推行“雙反饋”制度和“四個當天”時效標準，實現糾紛調處全程可追溯，重復投訴率下降55%。

推動力量下沉一線。組織黨員干部、網格員等開展常態化走訪，建立“排查—化解—回訪”閉環鏈條，依托“代表聯絡站+司法”協作機制，源頭化解糾紛320余件。

強化考評激勵導向。將矛盾調處納入平安建設考核和干部任用體系，評選先進集體29個、先進個人34名，5名綜治干部獲提拔重用，全區矛盾糾紛化解率同比提升28%，形成“重實效、強擔當”的鮮明導向。（史飛 郜昀）