今年以來，廣西崇左市寧明縣煙草專賣局(營銷部)(以下簡稱寧明煙草)堅持黨建引領，以實際行動書寫服務為民的生動答卷。?

刀刃向內找癥結，靶向整改解民憂

“張老板，您對我們的服務還有哪些建議？” 黨員客戶經理龔有云手持一份詳實的“服務體檢表”，在轄區零售戶中逐戶走訪，耐心詢問、細致記錄。長期以來，寧明煙草堅持問題導向，勇于“刀刃向內”查不足，暢通“線上+線下”渠道并行，以最大的誠意和耐心，廣泛征集零售客戶最真實的意見建議。經過系統梳理、歸納分析，最終聚焦提煉出“服務響應鏈條稍顯冗長”“部分新政策解讀不夠通俗透徹”“個性化經營指導供給尚有不足”等零售戶反映較為集中的九項關鍵問題清單。

面對這張沉甸甸的“問題清單”，寧明煙草果斷亮劍，創新建立“紅黃綠”三色動態督辦機制，實施精準化、差異化的攻堅整改。對于零售戶反映強烈、亟待解決的“燃眉之急”，如許可證辦理遇阻、系統突發故障等，標定為“紅色”最高優先級，責任到人，限時即刻辦結，絕不拖延；對于成因相對復雜、解決需跨部門協同的“中梗阻”問題，如優化訂貨流程、提升配送時效等，納入“黃色”管理范疇，明確階段性目標和最終解決時限，掛圖作戰、壓茬推進；對于一些需要長期投入、持續優化的基礎性、系統性工作，如客戶經理隊伍綜合能力提升、客戶服務體系標準化建設等，則標記為“綠色”，制定長遠規劃，納入常態工作日程，一步一個腳印扎實推進，確保每一個“查擺問題”都能得到“銷號清零”，讓零售戶真切感受到問題有人管、訴求有回音、改變看得見。

黨建賦能優服務，精準滴灌暖人心

“多虧了你們幫忙調整商品陳列，提供經營指導，現在店里生意好多了!” 峙浪鄉的零售戶農大哥緊緊握著前來回訪的黨員服務隊隊員的手，感激之情溢于言表。這正是寧明煙草組建“黨員先鋒服務隊”，將組織優勢轉化為服務優勢的生動寫照。針對位置偏遠、信息相對閉塞、經營理念亟待提升的農村零售戶群體，服務隊成員主動認領責任片區，開展“一對一”的精準結對幫扶。從店面形象的整體規劃與亮化改造指導，到貨品科學陳列的現場示范；從基礎記賬方法的耐心傳授，到如何根據季節變化和周邊消費特點調整進貨策略的深入交流……黨員先鋒們頂烈日、冒風雨，用沾滿泥土的腳步丈量著轄區每一寸土地，更丈量著與零售客戶心與心的距離，用專業、細致、充滿人情味的實際行動，將“煙草溫度”精準送達最需要的群體。

此外，寧明煙草還積極整合政策信息、店鋪陳列技巧、新品推廣策略等內容，定期更新發送到小組群。如今，越來越多的零售戶在寧明煙草持續升級的貼心服務與精準賦能中，店面形象煥然一新，經營思路豁然開朗，盈利水平穩步提升，他們臉上綻放的笑容，正是對“學查改”成效最溫暖、最有力的肯定。

下一步，寧明煙草將繼續深化黨建引領，以更實舉措、更優服務，推動客戶服務工作再上新臺階，讓為民服務的初心在基層一線綻放絢麗之花。(梁霖)