2025年6月16日，刊登于廣西法治日報第04版

近日，公安部公布“全國公安機關執法示范單位”名單，三江侗族自治縣公安局程村派出所榜上有名。這是該所繼2023年獲評全國“楓橋式公安派出所”后斬獲的又一國家級榮譽。

近年來，程村派出所堅持和發展新時代“楓橋經驗”，全力推進執法規范化建設，創新推行警情、案情“雙回訪”機制，積極回應群眾關切，解決群眾急難愁盼，有效提升了執法質量與群眾滿意度。

民警回訪群眾。

01

警情回訪提升服務質量

“滾大姐，您家最近還能聽到噪音嗎？”6月13日，程村派出所副所長楊柳回訪南站社區鼓樓小區時，關切地詢問道。滾大姐表示問題已解決，感謝民警的耐心調解。楊柳遞上回訪回執單，并建議她與鄰居多溝通、多走動，維護好鄰里關系。

幾天前，滾大姐報警，稱樓上住戶晚上經常發出聲響，制造噪音，影響了她及小區居民休息。楊柳出警后了解到，樓上的住戶是一名蘆笙愛好者，近期要參加比賽所以晚上在家中練習。楊柳通過耐心協調，最終化解雙方矛盾。

“警情處置不能‘一辦了之’，跟蹤回訪是徹底解決問題、防止問題反彈的關鍵。”程村派出所所長吳丹弘表示。為此，該所創新接處警“一卡一回執”機制，通過進家回訪、電話回訪、微信回訪等方式，由民警對負責警情進行跟蹤回訪，確保全量警情均有回執。

今年以來，程村派出所共發放“一卡一回執”2686份。回訪內容涵蓋接處警態度、執法能力和處理方法等，主動接受群眾監督；每周召開一次“警情回訪研判會”，總結群眾意見，推廣成功經驗，分析存在問題，推動執法服務提質增效。

02

案情回訪增強群眾信任

6月12日，程村派出所民警楊俊澤敲開古宜鎮侗興家園小區李先生的家門，詢問其是否已經領回被盜的電動自行車。李先生感激地說：“從立案到破案，民警都及時向我反饋案件進展情況，真的很暖心。”

這是程村派出所推行“向您反饋”案件回訪制度的一幕。

該所深入推進“陽光執法”活動，創新推行案件辦理“向您反饋”制度，通過線上告知、上門走訪、邀請當事人進警營等方式，通報案件進展、困難和下一步措施，保障案件相關人員的知情權。對于追贓挽損、查緝犯罪與被害人預期差距較大等情況，民警還會適時追加反饋次數；對于情節嚴重、案損較大等情況，落實提級反饋；對于辦案中容易產生誤解的環節，則主動向當事人及相關群眾公開相關事項，增加執法透明度，爭取群眾的理解與支持。

03

做實“小切口”托起“大平安”

6月8日，程村鄉泗里村的吳女士來到程村派出所，從民警手中領回被盜的600元現金，并向民警送上了一面錦旗表達謝意。

吳女士于6月2日報警，稱家中被盜600元。接警后民警迅速展開偵查。由于案發現場位于偏僻鄉村，線索極少，民警在回訪受害人的過程中，還深入泗里村走訪了眾多村民，最終獲得線索，抓獲4名嫌疑人，追回被盜現金。主辦案件的民警古越龍感慨地說：“案件的快速偵破，得益于扎實的回訪制度。”

“每一起警情、案情都關系到人民群眾和當事人的利益，警情、案情回訪制度的施行，是公安機關回應群眾關注、確保群眾知情權、構建和諧警民關系、創建轄區平安的有效舉措。”三江侗族自治縣副縣長、公安局局長吳軍說。程村派出所從警情、案情“雙回訪”這個“小切口”出發，收獲了轄區治安“大平安”的實效。

程村派出所轄區總面積523平方公里，總人口7.9萬人，其中南站社區是廣西多民族群眾聚居的最大型易地扶貧搬遷安置點，聚居著侗、苗、壯等16個少數民族群眾，少數民族占比94.52%，治安環境復雜。通過“雙回訪”機制，程村派出所自2022年以來，成功調解各類矛盾糾紛863件，調解率達100%，案件警情數持續下降，轄區群眾安全感和滿意度穩步上升。

從“一卡一回執”的貼心回訪，到“向您反饋”的陽光執法，程村派出所用“雙回訪”架起警民“連心橋”，讓執法更有溫度、更具公信力，為新時代基層公安執法規范化建設寫下了生動注腳。

來源：廣西法治日報

特約記者：韋崇結

通訊員：石愿合